По данным Data Insight, за прошлый год рынок маркетплейсов вырос на 104%, а расходы покупателей составили около 2,5 трлн рублей. Пользователи Wildberries, Яндекс. Маркет и Ozon оценили удобство работы с площадками, широкий выбор товаров и другие преимущества онлайн-заказов.
При таких темпах продаж становится все более востребованной профессия менеджера маркетплейсов. Этот специалист регулирует поставки, анализирует запросы покупателей, продвигает бренды и отвечает за другие процессы в интернет-магазине, направленные на развитие бизнеса и увеличение продаж.
Узнаем, что представляет собой профессия менеджера маркетплейсов ㅡ что входит в его обязанности и какие навыки понадобятся. А также ответим на вопросы, сколько получает специалист и где выучиться на менеджера онлайн-продаж.
Что входит в обязанности менеджера маркетплейсов
Компетентные эксперты по работе с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет ценятся на вес золота. Это относительно новая профессия, которой не обучают в официальных учебных заведениях. Главной рекомендацией для трудоустройства становятся опыт и знания специалиста.
Маркетплейс менеджер ㅡ это своего рода человек оркестр. Вам останется только выбрать маркетплейс для продажи. А на нем весь контент, продвижение брендов, аналитика, контроль закупок, поставок и множество других обязанностей, на которых мы остановимся подробно.
- Базовый уровень
Сюда входят обязанности, которые должен брать на себя начинающий специалист. У опытного сотрудника эти действия должны быть доведены до совершенства.
1. Регистрация магазина на торговой площадке
Создание аккаунта на маркетплейсе ㅡ ответственный процесс. Необходимо заполнить анкету, загрузить документы ИП или юридического лица, в том числе лист записи из ЕГРЮЛ или устав компании.
К организационным моментам на этапе выхода на маркетплейс также относятся подключение электронного документооборота и переговоры с торговой площадкой.
2. Создание и заполнение карточек товаров
Некоторые продавцы самостоятельно занимаются переносом товарных позиций в онлайн. Но чаще всего эту задачу поручают менеджерам, особенно при большом ассортименте продукции.
Менеджер составляет продающее описание, указывает характеристики товара, загружает видео и фотографии, добавляет инфографику на фото. При больших бюджетах формирование карточек делегируют сторонним специалистам ㅡ контент менеджерам.
А еще, все менеджеры используют специальный сервис Supa, чтобы быстро создать профессиональный дизайн для карточки товара.
3. Обработка отзывов
Обратная связь ㅡ одно из главных требований работодателей к менеджеру. Комментарии и оценки покупателей напрямую влияют на выдачу карточки по запросам пользователей и объем продаж бизнеса. Чем больше покупателей оценили товар, тем выше шанс, что его купят снова.
В обязанности менеджера входит не только ответы на положительные комментарии, но и обработка негатива. Нужно адекватно воспринимать критику и передавать ее владельцу бренда, чтобы решить те проблемы покупателей, которые можно решить. Или хотя бы ответить извиниться за ошибки и накладки.
Все платформы при формировании поисковой выдачи отдают предпочтение товарам с большим количеством отзывов и высоким рейтингом. А на Яндекс.Маркете их можно дополнительно платно продвигать в специальном спонсорском блоке на самом верху страницы:
4. Мониторинг продаж
Менеджер следит, чтобы на складе всегда оставалось достаточное количество ходовых позиций. Также он проверяет остатки, выставляет актуальные цены, анализирует и корректирует ассортимент. Инструментарий для выполнения этих функций предлагает сам личный кабинет продавца на маркетплейсе. Также контролировать продажи можно в сервисе MarkerGuru.
- Продвинутый уровень
Опытные эксперты берут на себя дополнительные обязанности. К ним относятся, например, аналитическая функция и полный контроль документации магазина.
1. Разработка стратегии электронной коммерции
Торговая стратегия зависит от специфики магазина, ассортимента, бюджета, целевой аудитории и других объективных факторов.
Небольшие магазины с авторской продукцией могут использовать персонализированный подход. Крупным магазинам с ходовыми товарами и широким ассортиментом стоит делать упор на маркетинг и интернет-продвижение. В зависимости от объема аудитории и возможностей логистики стратегия бизнеса ориентируется на локальный рынок или обширную географию продаж.
2. Анализ конкурентной среды
На рынке практически не осталось свободных ниш ㅡ у любого магазина обязательно будут конкуренты. Менеджер изучает их стратегию продаж, подход к ценообразованию, способы продвижения, работу с аудиторией и предлагает улучшения по каждой позиции. Любое преимущество над оппонентами работает на имидж бренда и повышение доходов.
Для аналитики используют специальные сервисы. Например, Moneyplace и SellerFox позволяют отслеживать успехи других продавцов на самом большом количестве торговых площадок ㅡ Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, Aliexpress, СберМегаМаркет и KazanExpress. MarketVision взаимодействует с WB и ㅡ единственный ㅡ с Lamoda. Маяк предлагает бесплатный виджет для анализа выручки и объема продаж конкурентов с Вайлдберриз.
3. Продвижение и маркетинг
Без грамотного и планомерного продвижения товаров и самой компании в интернете потенциальные покупатели просто не узнают о существовании бренда.
Частично функцию продвижения берут на себя сами площадки, но внутри крупных онлайн-гипермаркетов приходится конкурировать с другими продавцами. Важно повышать рейтинг магазина, основанный главным образом на оценках и отзывах пользователей, использовать разные рекламные метки ("Хит", "Бестселлер", "Новинка") и другие полезные встроенные функции.
Для привлечения аудитории на маркетплейс используются разнообразные инструменты ㅡ контекстная, баннерная и таргетированная реклама, продвижение товаров и брендов в соцсетях (SMM). Сюда же относятся SEO-оптимизация карточек, использование акций и скидок, платное продвижение в поисковиках.
3. Ведение документооборота и отчетности
Сегодня весь документооборот ведется в электронном виде. Это значительно облегчает процесс торговли, но не освобождает от обязанности хотя бы на базовом уровне разбираться в бухгалтерской терминологии и соблюдать правила обращения с документацией. Передача, составление, согласование и хранение документов ㅡ все эти задача ложатся на плечи менеджера по продажам на маркетплейсах.
Среди всех сервисов для организации электронного документооборота рекомендуем Контур. Диадок, СБИС. Документооборот, ЭДО. Поток, Контур. Экстерн.
5. Поиск посредников
Часть задач можно и нужно делегировать профильным специалистам ㅡ контент-менеджерам, копирайтерам, фотографам. Это освободит значительную часть времени для тех задач, с которыми справитесь только Вы.
Будьте готовы публиковать объявления, изучать портфолио будущих исполнителей и общаться с ними на Kwork, Workzilla или других биржах фриланса. Чтобы избежать непредсказуемого результата и разочарований, строго контролируйте работу сторонних специалистов ㅡ фрилансерам нужна железная рука.
Что должен уметь менеджер маркетплейсов
Менеджер по продажам отвечает за продвижение и реализацию товаров на онлайн гипермаркетах. Его задача ㅡ создать идеальные условия для онлайн продвижения продуктов. В крупных компаниях у него может быть штат рядовых сотрудников, которых нужно обучать и курировать. Но в небольших магазинах менеджер работает соло и берет на себя все функции по продажам.
Навыки эксперта по продажам напрямую связаны с его обязанностями. Специфика профессии в том, что каждая торговая площадка устанавливает свои правила и ограничения, которые требуется учитывать. Специалисту необходимо постоянно учиться и осваивать новые направления деятельности.
- Что нужно уметь на базовом уровне
Этими навыками должен обладать даже начинающий контент менеджер без опыта работы. Базовый перечень умений выглядит следующим образом.
1. Работать с клиентами
Это обширная сфера деятельности, куда входит работа с отзывами, ответы на возражения и претензии, умение оперативно реагировать на клиентские запросы. Эффективное взаимодействие с аудиторией ㅡ первый навык успешного продавца.
2. Работать с контентом
Менеджер должен знать, какой контент привлекает внимание покупателя ㅡ от фотографий товара и до характеристик в карточках. Далее он должен или сам добиться идеала, или поручить задачу тем, кто решает подобные вопросы профессионально. Подходящих специалистов проще всего найти на биржах фриланса, например, Сontentmonster и KWork.
- Что нужно уметь на продвинутом уровне
Специалисты продвинутого уровня должны не только уметь взаимодействовать с клиентами и контентом, но и контролировать поставки, уметь пользоваться специализированными инструментами аналитики, заниматься SEO продвижением карточек.
1. Управлять поставками
Если маркетплейс не берет на себя полную организацию логистики, сотрудник занимается этим сам ㅡ формирует заказы, подготавливает отгрузки, отслеживает отправки, принимает возвраты, контролирует рекомендуемую розничную цену.
2. Использовать сервисы аналитики
Программы аналитики MPSTATS (по промокоду "inscale5" скидка 5% на любой срок и тариф сервиса), LikeStats, Stat4market (при регистрации пользователь получает бонусные 5000₽ новому пользователю + 7 дней доступа) отслеживают статистику продаж, выявляют закономерности, определяют самые популярные ниши и предложения. Умение грамотно управлять этими инструментами повышает эффективность рабочих процессов, снижает расходы и повышает прибыль бизнеса.
3. Настраивать SEO
Менеджер уровня Middle и Senior должен знать, как правильно оптимизировать контент, чтобы он занимал высокие позиции в поисковой выдаче. Решать эту задачу можно либо самостоятельно, либо с помощью приглашенных сотрудников.
FAQ. Как стать менеджером маркетплейсов?
Прежде чем записываться на курсы и высылать резюме в ответ на вакансию, стоит изучить особенности и нюансы профессиональной деятельности маркетплейс менеджера. Для этого мы подготовили блок с ответами на самые актуальные вопросы по этой теме.
Сколько зарабатывает менеджер по маркетплейсам?
Уровень зарплаты сильно зависит от опыта специалиста, объема работы, специфики самого маркетплейса. Есть менеджеры, которые работают с 3-5 небольшими магазинами одновременно. Бывают и крупные компании, в которых штатно функционируют сразу несколько экспертов. Работа может быть удаленной и в офлайн формате.
Значение имеет и бюджет работодателей. Чем больше средств владелец магазина выделяет на менеджмент, тем выше доходы сотрудников.
По этим причинам зарплата варьируется в широком диапазоне. Но средняя зарплата маркетплейс менеджера, по данным портала JobFilter, составляет 45 000 рублей.
В зависимости от уровня компетенций наблюдается следующий расклад. С опытом и освоением новых умений повышается и зарплата:
- Новички получают от 10 до 30 тысяч рублей. Их круг обязанностей ограничен заполнением карточек, ответами на отзывы и другими задачами, не требующими специальных навыков;
- Сотрудники уровня Junior получают от 30 до 60 тысяч рублей и уже имеют опыт работы минимум с одним маркетплейсом. Объем их задач зависит от специфики работы площадки, размера бизнеса и бюджета работодателя;
- Middle-специалисты контролируют весь цикл продаж и уже работали на нескольких платформах различной направленности. Менеджеры этого уровня сами организуют рабочие процессы и получают от 60 до 100 тысяч рублей;
- Менеджеры уровня Senior могут создать интернет-магазин с нуля, разработать его стратегию, вести отчетность, продвигать бренд на всех уровнях. Зарплата такого специалиста – от 100 000 рублей, верхняя планка не ограничена.
Где можно обучиться профессии?
Если Вы не готовы тратить деньги на обучение, можно освоить профессию самостоятельно по роликам на YouTube, тематическим статьям и форумам. Минус такого способа в том, что информация из таких источников ㅡ общая и мало касается практической стороны профессии.
Доступны бесплатные вебинары от профессионалов. В отличие от многих роликов на YouTube, записанных любителями, такие вебинары ведут практикующие продавцы или менеджеры маркетплейсов. Пользы от них будет гораздо больше, чем от просмотра видео с общей информацией.
Или же остановите свой выбор на платном обучении. Хотите выбрать действительно качественный курс?
Работа удаленная или в офисе?
Работодатели активно ищут как удаленных сотрудников, так и в штат. Как правило, офлайн формат оплачивается дороже на 10-20 тысяч рублей и предполагает физическое взаимодействие с товарами ㅡ сборку и отправку заказов, прием возвратов. Менеджеров уровня Senior чаще приглашают в офис, специалисты уровней ниже обычно работаю удаленно.
В любом формате занятости будьте готовы к постоянной занятости в течение 8-12 часов в сутки. А также настраивайтесь на долгосрочные отношения ㅡ как правило, владельцы бизнеса ищут не просто исполнителя, а партнера, заинтересованного в успехе предприятия. Работодатели доверяют сотрудникам подробные сведения о внутренних процессах магазина и доступ к платформе, поэтому рассчитывают на определенную преданность делу.
Где искать работу?
Основной источник предложений о работе ㅡ интернет. Рассмотрим самые популярные онлайн площадки, которые будут полезны менеджеру маркетплейсов.
1. Сайты с вакансиями
Здесь можно найти вакансии как для новичков, так и для опытных экспертов. Список служебных обязанностей, требования к умениям и навыкам различаются в зависимости от специфики магазина и бюджета бизнеса. Будьте готовы предоставить резюме и сопроводительное письмо, в котором кратко и четко описан опыт работы на разных площадках.
Самый большой выбор предложений Вы традиционно найдете на HeadHunter ㅡ более 2 800 вакансий по запросу "менеджер маркетплейсов". Дополнительно изучите Работа.ру, SuperJob, Зарплата.ру.
2. Биржи фриланса
Здесь соискатель сам может разместить резюме, описать опыт работы и предложить список услуг. Здесь же публикуются отзывы о работе специалиста от работодателей, портфолио и ожидания по зарплате.
Есть и обратный вариант ㅡ компании и частные заказчики размещают объявления о поиске специалистов, а зарегистрированные пользователи предлагают свои услуги.
К самым популярным биржам фриланса относятся Workzilla, Kwork, FL, Weblancer.
3. Социальные сети и мессенджеры
Мониторьте вакансии в сообществах, где публикуют самые свежие объявления для удаленщиков. Особенно полезны будут специализированные группы, например, “ВБ и ОЗОН | Требуются менеджеры маркетплейсов”. Пользуйтесь сервисом VK Работа и опцией “Разместить объявление” в разделе “Объявления”, чтобы рассказать о желаемой должности и своих умениях.
Среди Телеграм-каналов самые крупные полезные порталы для поиска хороших мест ㅡ "Удаленная работа – фриланс", "Удаленка без опыта", Finder.vc.
Можно разместить резюме и сообщение о желании поработать на собственных ресурсах ㅡ на сайте, в сообществе или канале. Если ничего из перечисленного у Вас нет, опубликуйте вакансию можно на своей стене ВК и попросите друзей сделать репост. Часто сарафанное радио оказывается эффективнее официальных каналов.
4. Агентства
Если Вы не хотите часами сидеть за компьютером в поисках работы или сомневаетесь в надежности работодателя, воспользуйтесь услугами кадровых агентств. Специалисты помогут не только с поиском, но и с выгодной подачей Ваших умений и навыков в резюме и сопроводительном письме, отрепетируют интервью с работодаталем.
5. Самостоятельный контакт с продавцами маркетплейса
Если предпочитаете общение с работодателями напрямую, свяжитесь с владельцами магазинов самостоятельно. Их контакты можно найти непосредственно на маркетплейсе или в специальных чатах для продавцов. Этот вариант подойдет не только уверенным в себе профессионалам, но и новичкам, желающим накопить опыт по специальности.
Каковы перспективы карьерного роста?
Менеджер маркетплейсов ㅡ одна из тех профессий, в которой нет ограничений по зарплате и развитию карьеры. Начав с позиции менеджера-стажера в небольшом магазине, Вы можете стать руководителем отдела продаж на маркетплейсе в крупнейших торговых сетях, в том числе международного масштаба.
Некоторые работодатели ищут руководителей отдела маркетплейсов с опытом работы уже от 1 года и предлагают в среднем от 100 до 150 тысяч рублей. С опытом работы от 3 до 6 лет в статусе руководителя можно рассчитывать на зарплату от 300 000 рублей и выше.
Все зависит от Вашего желания и способностей ㅡ за год успешной работы можно перейти из разряда новичка в ранг профессионала и развиваться далее на той же или другой торговой площадке.
Кроме того, опыт работы с чужим магазином пригодится в управлении собственной торговой точкой. Вы сможете уйти в бизнес с конкурентными преимуществами в виде развитых навыков продаж, опыта организации рабочих процессов и знания, как устроен рынок e-commerce изнутри.
Кому подойдет профессия?
Сфера менеджмента маркетплейсов ㅡ лучший выбор для людей с аналитическим складом ума, которые умеют ставить перед собой амбициозные задачи и находить оптимальные пути для их решения.
На этой работе требуются ответственность, инициативность, умение действовать в режиме многозадачности, обращать внимание на тысячи мелочей, каждая из которых так или иначе влияет на результат.
Такие специалисты не боятся брать на себя сразу несколько функций и осваивать незнакомые направления деятельности. Целеустремленные сотрудники начинают с заполнения карточек и ответов покупателям, затем осваивают SEO-продвижение и маркетинг.
Подойдет эта профессия и маркетологам, SMM-специалистам, менеджерам оффлайн-магазинов, которые хотят повысить свой профессиональный уровень и освоить новую сферу деятельности
Коротко о главном
Менеджер маркетплейсов ㅡ это сотрудник, который налаживает и курирует процесс продажи товаров через онлайн-гипермаркеты Wildberries, Ozon, Яндекс. Маркет, AliExpress, Lamoda.
Этот специалист продвигает продукты и бренды, взаимодействует с аудиторией, привлекает трафик на ресурс и анализирует рабочие процессы. Вот главные плюсы профессии:
- Актуальность. Сегодня на рынке РФ успешных маркетплейс-менеджеров катастрофически не хватает ㅡ на сайтах вакансий более 2 800 предложений;
- Достойная оплата. Работодатели готовы платить опытным специалистам от 100 тысяч рублей и выше. Новички стартуют с 30 тысяч, но могут быстро подняться до 60 тысяч рублей;
- Карьерный рост. Легко начать с курирования магазинчика украшений и дорасти до главы отдела продаж крупной компании в срок от 1 года до 3 лет;
- Удаленный формат. Значительная часть предложений по работе ㅡ классическая «удаленка» со всеми преимуществами этой формы занятости;
- Полезные навыки. Помимо карьерного роста, опыт управления чужим магазином пригодится, когда Вы захотите организовать свой собственный бизнес.
Однако стоит быть готовым и к трудностям:
- Большой объем работы. Специалист отслеживает множество процессов одновременно, внимательно следит за наличием товаров и статусами заказов, постоянно находится на связи с работодателем и клиентами;
- Высокий уровень ответственности. Людям, не привыкшим отвечать за материальные результаты своего труда, будет психологически сложно настроиться. Также пригодятся стрессоустойчивость, инициативность, организованность;
- Трудный старт без опыта. Стажерам предлагают минимальную зарплату, поэтому карьеру лучше начинать с позиции помощника менеджера. Но и для этого понадобятся углубленные знания, а не просто свой покупательский опыт.
Ближайшее будущее профессии менеджера маркетплейса вполне определенное ㅡ она станет еще более востребованной. Не исключено разделение на более узкие специализации по площадкам.
СНГ показывает один из самых высоких в мире темпов роста e-commerce, а значит, потребность в грамотных маркетплейс-менеджерах в ближайшие 10 лет будет стабильно расти. Особенно нужны будут специалисты, которые умеют выстраивать грамотную стратегию продвижения магазина с нуля и эффективно управлять рабочими процессами.
