Продвижение бренда: 4 стратегии + 19 инструментов

Есть такое выражение, что сначала Вы работаете на имя, потом имя работает на Вас. В бизнесе Ваше имя — это название Вашей компании, то есть бренд.

И если Вы занимаетесь бизнесом в долгосрочной перспективе, а не чтобы «срубить денег по-быстрому», то именно построение и продвижение бренда компании — одна из главнейших задач.

Разберемся с понятиями

Думаю, что часть из Вас, открыв эту статью, ожидает увидеть здесь информацию о том, в чём сущность бренда и из чего он состоит. Я не буду разочаровывать Вас и выделю два понятия, которые помогут нам в дальнейшем говорить на одном языке:

1. Бренд — это правильно сформированный образ компании благодаря продвижению;
2. Брендинг — это процесс, который обозначает создание и продвижение бренда на рынок.

И это ещё не всё. У меня есть два дополнительных понятия, которые также путают между собой. Особенно часто мы это наблюдаем при обращениях по данной услуге в нашу компанию.

1. Раскрутка бренда — это разовые мероприятия, которые делаются на старте бизнеса (то есть создается бренд и запускаются мероприятия по его раскрутке для первого касания с потребителем);
2. Продвижение бренда — это длительный процесс, требующий не только финансовых вложений, но зачастую и интересных, креативных ходов (то есть продвижение бренда на рынок “в массы” производится всегда).

На первый взгляд, разница небольшая, но существенная. И в данном материале мы будем говорить про концепцию ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДА.

Зачем нужен бренд

Кто-то из Вас помешан на имидже своей компании и боится сделать необдуманный шаг. А кто-то наоборот считает, что «имидж — ничто, жажда — всё» (цитата из рекламы Sprite).

И если Вы относитесь ко второй половине людей, то обязательно прочитайте ниже, зачем Вам нужен бренд (остальные могут этот раздел пролистать):

• Идентификация компании. Компания становится легко узнаваемой и отличительной от конкурентов;
• Высокая маржинальность. Товар раскрученного бренда стоит дороже и приносит владельцу большую прибыль;
• Увеличение лояльности потребителей. Люди покупают гораздо охотней и принимают решения намного быстрее;
• Борьба с оттоком клиентов. Покупатели становятся постоянными клиентами и фанатами Вашего подхода;
• Формирование команды. Сотрудники с большим удовольствием работают в сильной и известной компании;
• Расширение товарной матрицы. Известному бренду намного легче успешно вывести новый продукт на рынок.

Всё это в результате даст Вам увеличение прибыли и лёгкое преодоление кризисов, которые, по словам бывалых, у нас и не заканчивались. Общая причина такого роста может называться так: «У компаний, которым доверяют, всегда будут клиенты и продажи».

Что входит в бренд

Если я спрошу Вас: «Какой Вы знаете зеленый банк?». Скорей всего Вы ответите — Сбербанк. Если спрошу про “фруктовые телефоны”, то Вы вспомните Apple. Потому, что бренд — это не только само имя или N-ое количество букв, цифр или слов.

Бренд — это и само имя компании, и логотип, и признаки, отличающие данную компанию от конкурентов (например, уникальное торговое предложение и позиционирование).

В том числе смыслы и ассоциации, которые всплывают в голове у потенциальных потребителей, когда они вспоминают или слышат Ваше название. И даже история появления компании на свет тоже относится к этому слову.

Для примера приведу сигареты Marlboro (вернее этот бренд). Их знают большинство мужчин. И если назвать эту марку сигарет, то в голове автоматически всплывает образ ковбоя, такого сильного и независимого мужчины.

Ведь вся реклама и посылы бренда направлены именно на то, чтобы покупатель ассоциировал себя с сильным и мужественным человеком мужского пола. Это же подтверждают исследования российских социологов, которые доказали, что 43% опрошенных покупают Marlboro.

И не из-за вкусовых предпочтений или крепости табака в этих сигаретах. А из-за того, как бы смешно это не звучало, что куря эти сигареты они ощущают себя ковбоем.

Пошаговая инструкция

Начну с плохой новости — в продвижении бренда компании нет одной секретной фишки или стратегии, которая сделает компанию узнаваемой. Бренд, который успешно продвигали по одной стратегии в Саранске, может провалиться с таким же набором действий в Санкт-Петербурге.

А все потому, что на технологию продвижения бренда влияет огромное количество факторов. Чтобы все их предусмотреть, Вам нужно каждый раз производить действия не урывками, а последовательно и системно.

Иначе реклама будет доносить до покупателей один посыл, а работники, из-за того, что не ознакомлены со стратегией, совершенно другой.

Чтобы избежать ситуации «коту под хвост», я подготовил пошаговую инструкцию, которая даст Вам понимание, как происходит разработка стратегии продвижения бренда на века.

Сразу скажу, что структура довольно общая (хоть и последовательная) и план продвижения бренда будет у каждого свой. Связано это с тем, что каждый бренд в любом случае индивидуален в деталях.

Шаг 1. Подготовка

Само собой стратегия начинается с нелюбимой всеми бизнесменами скучной теории. Но как показывает практика, все эти таблицы, графики и анализы очень полезны, хоть их и тяжело делать.

И в случае, если у Вас нет специального человека, который возьмет на себя функции по продвижению бренда (бренд-маркетолога), то Вам придётся делать всё это самому по принципу мозгового штурма.

И еще один момент. Если Вы думаете, что эта же стратегия продвижения бренда подойдет и для вновь созданного бренда (читать стартапа), то нет.

Она больше для компаний, которые уже «пожили», встали на ноги и задумались о будущем. Для тех, кто уже существует и имеет наработанное имя.

1.1. Исследование рынка

Как в любой войне, изначально собирается информация, на основании которой будет происходить сражение. В случае со стратегией продвижения бренда, Вам нужно сделать все то же самое, а именно, собрать максимальный объем информации.

А именно: какое место Ваш бренд занимает сейчас и вообще, знает ли его кто-нибудь, текущий уровень спроса, как к нему относятся потребители, в каком состоянии сейчас находится рынок, и как он будет развиваться.

Когда мы готовим маркетинговый анализ для наших клиентов, мы собираем информацию по-максимуму. Например, даже то, какие вопросы обсуждают на форумах люди по сфере, ведь даже незначительная деталь в перспективе через 3-5 лет может оказаться довольно существенной.

Поэтому не скупитесь на анализ рынка, это пригодится Вам во многих действиях при развитии бизнеса.

1.2. Анализ конкурентов

Изучение конкурирующих организаций — неотъемлемая часть бизнеса, и делается это не только для того, чтобы выяснить кто, что и по каким ценам продаёт. Одна из задач — это посмотреть маркетинговые инструменты конкурентов и способы их продвижения.

Вторая цель — проанализировать их слабые и сильные стороны, чтобы на фоне этого найти свое уникальное торговое предложение. По опыту могу сказать, что именно на этот пункт мы чаще всего слышим: «Да знаю я своих конкурентов!».

Нет, Вы их знаете шапочно. Уверен, что Вы не знаете всех их каналов, откуда они получают новых клиентов, и не знаете их планов даже на ближайшие пол года. Частично в этом Вам помогут наши статьи.

1.3. Разработка целей и задач продвижения

Именно правильное определение целей и задач поможет построить успешную стратегию. Вы должны определиться, что Вы ставите сейчас в приоритет, а что оставляете на закуску.

И по умолчанию, финальная цель — это увеличение продаж. Но для достижения её нужно сделать промежуточные метки:

1. Сформировать положительный имидж компании;
2. Повысить узнаваемость компании на рынке;
3. Повысить лояльность потребителей;
4. Завоевать новую аудиторию;
5. Повысить сплоченность персонала.

Отвечаю на Ваш вопрос, да, целей может быть несколько, но не кардинально разных. И кроме того, цели должны быть измеримыми. Например, не просто увеличить продажи, а увеличить продажи продукции на 146% через 1 год.

Задачи должны быть построены на 3-5 лет, то есть долгосрочно. Ну и про то, что цели и задачи должны быть разбиты на подцели и подзадачи, даже не упоминаю.

Важно! При постановке целей Вы должны определиться, будете Вы продвигать свой продукт или компанию, как бренд.

Логично, что при продвижении одного, будет продвигаться и другое, но акценты Вы всё равно должны расставить заранее, так как от этого будут зависеть дальнейшие действия.

1.4. Определение целевой аудитории

Избитая тема в маркетинге, но тем не менее, присутствующая при создании любой стратегии. Вы должны знать, кто Ваш самый идеальный клиент и все действия направлять на него.

Конечно, Вы также должны работать на другие сегменты, но идеальный клиент на то и идеальный, что он приносит больше всего денег.

Определение ЦА поможет не только выбрать необходимые инструменты коммуникации, но и сэкономить рекламные бюджеты в несколько десятков раз.  А деньги на рекламу при продвижении бренда — самый животрепещущий вопрос, потому что их нужно МНОГО.

Как сократить? Да очень просто! Если Ваша аудитория постарше, тогда продвижение логичней будет перенести в оффлайн, вместо актуального для всех интернета.

Шаг 2. Стратегия

Еще один важный шаг, который Вы должны проработать максимально детально — разработка стратегии. Хотя нет, неправильно. Именно этот шаг и является ключевым и именно он решает, пройдет Ваша рекламная кампания по маслу или по наждачке.

Поэтому уделите ему особое внимание и постарайтесь предвидеть все нюансы, ведь как правило что-то все равно пойдет «не так». Для начала Вы общими мазками определяете, какие нужно предпринять шаги, чтобы достичь поставленной цели.

Все эти шаги у Вас будут базироваться на 1 из 4 способов продвижения бренда на рынок:

1. Вытягивание (pull). Средства вкладываются в рекламу, которая «заточена» на формирование бренда в глазах конечных потребителей и стимулирует их к покупке в рамках уже имеющихся товаров или услуг;
2. Проталкивание (push). Делается основной упор на посредников (дилеров) и персонал компании, которые и будут стимулировать торговлю;
3. Диверсификация (diverse). Расширяется аудитория за счёт новых товаров или оказываемых услуг, но в рамках уже имеющегося направления. То есть запуск продуктов с новыми добавками, вкусами. Даже с помощью новой упаковки;
4. Развитие (develop). Создание совершенно нового продукта или полный, кардинальный ребрендинг старого. Пример — компания Apple, все время производящая компьютеры и в 2007 году запустившая в продажу свои первые телефоны.

По опыту могу сказать, что на данный момент самыми популярными стратегиями продвижения бренда компании являются первая и вторая (Pull и Push). Они, к удивлению, могут быть использованы одновременно, ведь направлены на достижение разных целей.

2.1. Формирование бюджета

Вам нужно определить, какой рекламный бюджет Вы готовы заложить. Еще раз напомню, что продвижение бренда — это не разовая акция, и если Вы беретесь, то должны располагать соответствующими средствами (я к тому, что необходимо распланировать рекламу минимум на год).

Из плохих новостей. Когда Вы начинаете продвигать свой бренд, начинают активироваться конкуренты, которые тоже начинают вкладывать деньги в себя. И соответственно, Ваши инвестиции могут увеличиваться, хотите Вы этого или нет. Именно поэтому всегда закладывайте бюджет “с запасом”.

Только не нужно думать, что сейчас я говорю о миллионных бюджетах. Я прекрасно понимаю, что у малого и среднего бизнеса бюджеты измеряются в десятках или сотнях тысяч.

Но даже с этим объёмом денег можно успешно себя продвигать. Просто Вы будете вкладывать ресурсы не в платную рекламу, а в работу сотрудников, которые будут реализовывать всё через бесплатные способы рекламы.

Шаг 3. Тактика

Что касается тактики, то о ней говорить уже гораздо интересней. Здесь Вы можете применять свои знания, опыт и инструменты, которые у Вас уже прекрасно работают в компании и просто дополнять их фишечками, о которых мы постоянно рассказываем в наших социальных сетях или на Ютуб-канале.

Таким образом, получится прекрасная смесь усиленных, уже работающих материалов. Но хочу предупредить Вас, просчитайте и негативные моменты. Потому, что порой рынок показывает совсем неожиданные исходы.

К примеру, один наш клиент открывал новый магазин и заложил на ремонт и продвижение сумму в размере 5 миллионов. Считая, что ситуация сейчас хорошая и вложения окупятся быстро, хотя мы его предупреждали, что не нужно так радужно смотреть на мир.

К сожалению, вложения в ремонт пришлось удвоить и денег на рекламу совсем не осталось, поэтому в реальности его инвестиции будут окупаться еще долго. Так что снимайте розовые очки и просчитывайте все в негативных красках.

3.1. Определение инструментов коммуникации

Забегая вперед скажу, что каналы коммуникации — это не то же самое, что и эффективные инструменты для бизнеса.  Мы сейчас говорим о способах общения с Вашими потенциальными клиентами, а также способах донесения до них информации о Вашем бренде или продукте.

То есть о том, что позволит понять клиенту, что представляет услуга или товар, и что он может с этим делать. Например, если Вы занимаетесь строительством домов, то на этом шаге Вы должны продумать, будет ли у Вас только местный телефон или выделена на это целая горячая линия.

Возможно Вы добавите в свой перечень онлайн-чат для сайта или чат-боты. Но здесь идёт речь не только о способе связи с Вами. Коммуникацию между клиентом и брендом можно создать через физическую упаковку (она тоже доносит информацию), выставочные стенды, сайты и так далее.

3.2. Определение инструментов маркетинга

Вам необходимо продумать и прописать все маркетинговые инструменты и каналы, которые Вы будете использовать для продвижения своего бренда.

Сами каналы, которые чаще всего используются для продвижения бренда, я разберу чуть ниже, но они должны полностью исходить их 3-х вещей: целевая аудитория, анализ рекламы конкурентов и Ваш бюджет.

Помимо этого, Вы должны определить сроки и бюджеты на каждый из них. На выходе у Вас получится тот самый заветный медиаплан, о котором все говорят, но никто не делает.

3.3. Поиск подрядчиков

Продумать все-это хорошо, но нужно и запустить. Думаю, Вы понимаете, что самостоятельно справиться с такой задачей — это самоубийство. И еще раз напоминаю, что один маркетолог тоже не осилит такую задачу (даже если это бренд-маркетолог). Да и не должен он уметь делать все.

Поэтому Вам понадобятся подрядчики, на плечи которых Вы сможете возложить определенные моменты.

К примеру, провести маркетинговый анализ, чтобы понять состояние бренда на данный момент и прописать стратегию его развития. Или разработать продающий лендинг пейдж, который полностью расскажет зашедшим на него о продвигаемом товаре или услуге.

Каналы продвижения

Вы подготовили план запуска и выбрали модель, с помощью которой будете это делать. Теперь пора переходить к инструментам. Распланировать каналы продвижения и инструменты должны были ранее, на этапе 3.2. И даже заложить на каждый свой бюджет, но…

Я решил выделить их в отдельный раздел и расписать именно те маркетинговые инструменты, которые наиболее часто используются при продвижении бренда. Ведь это тема нашей статьи.

Офлайн-каналы

Если большинству бизнесменов задать вопрос: «Какую рекламу дать, чтобы бренд узнали?», ответ будет: «Дать рекламу на радио или ТВ». И это неплохой вариант.

Но есть инструменты более точечного воздействия (к примеру, проведение выставок или оформление торговой зоны рекламными материалами), которые я обязательно советую использовать. В любом случае, вот Вам список офлайн-инструментов.

• ATL (классические варианты офлайн-рекламы):

1. ТВ реклама;
2. Аудио реклама;
3. Наружная реклама;
4. Реклама в печатных издания;
5. Реклама на транспорте.

• BTL (реклама, направленная на более конкретную целевую аудиторию):

1. Торговые представители;
2. Директ-маркетинг;
3. Участие в выставках;
4. Проведение дегустаций;
5. Программы лояльности;
6. POS-материалы;
7. Прочий трейд-маркетинг.

Для продвижения бренда ATL реклама считается наиболее эффективной из-за охвата, который она может дать. Однако, стоит помнить, что она требует серьезных финансовых затрат. К примеру, ролик на радио должен крутиться не менее 5 раз в день, чтобы его заметили.

Онлайн-каналы

Интернет сейчас стал крайне популярным и все ударились в него, думая, что это панацея. В определенном смысле я согласен, используя методы продвижения бренда в интернете можно снизить затраты, так как Вы можете настроиться максимально точечно.

Кроме того, интернет становится все более популярным среди населения, и зона его охвата близится к 100%. Поэтому вот Вам список наиболее популярных:

1. SEO маркетинг;
2. Контекстная реклама;
3. Медийная реклама;
4. SMM;
5. Вирусный маркетинг;
6. Контент маркетинг;
7. SERM (управление репутацией в сети).

В рамках каждого пункта есть ещё десятки подразделов. Например, только одно продвижение бренда в социальных сетях чего стоит. Там Вы можете использовать таргетированную рекламу, ретаргетинг, общую группу, личный профиль.

Но как уже говорил, моя задача не раскрыть всех деталей, а показать направления для мыслей, ведь каналы и способы подбираются под цель и бизнес. И средства «раскручивания» бренда должны подбираться также под них.

Не нужно забывать, что мы живем в России и у нас население менее продвинутое, чем, например, на Западе (регионы уж точно).

Коротко о главном

Комплексное продвижение бренда на рынке — это постоянный процесс длинною в жизнь. Конечно, никто не может гарантировать, что своими усилиями Вы станете новой корпорацией Coca-Cola, но то, что Ваш бизнес станет стабильнее и увереннее, это точно.

Не забывайте, что конкуренты тоже не дремлют. Закон выживания сильнейших никто не отменял. Пример — американская компания, производящая бургеры. Решили продвинуть свой бренд и выбрали самый банальный ход — ТВ-рекламу.

В ответ на один их ролик McDonalds запускал 30 роликов, KFC — 20 и более мелкие конкуренты еще по 10-15. Естественно, что компания провалилась, хотя были слиты большие рекламные бюджеты. Поэтому все просчитайте, в особенности риски и постоянно отслеживайте рынок и конкурентов.

P.S. Как я писал, цели и задачи должны быть конкретными и измеримыми. Именно этот пункт поможет Вам понять, добиваетесь Вы успехов или стоите на месте.

Если у Вас стоит задача повысить узнаваемость бренда за год на 23%, то каждые несколько месяцев Вы должны проводить исследования и опросы, чтобы понять, движетесь Вы к нужной цели или нет.