Главная вещь, которая меня бесит в современных сайтах и приложениях на мобильных телефонах, это то, что они задают один и тот же вопрос: “Разрешаете присылать Вам уведомления?”. И как только ты нажимаешь “Разрешаю”, твоя жизнь начинает меняться, потому что на тебя сыпятся тонны каких-то сообщений. С одной стороны, если ты заядлый игрок “Счастливой фермы” и тебе приходят уведомления в стиле “Урожай готов к сборке”, то это хорошо. Но если ты подписался на новостной портал и тебе каждые 3 минуты приходят уведомления о новой статье, это начинает раздражать. От этого отношение  к push-уведомлениям неоднозначное. Но я в этой статье покажу как даже палка в руках умного человека может стать топором.

Сейчас подобные уведомления есть не только у любого разработчика продуктов, включая на обычных компьютерах по типу Антивируса.Касперского, но и у любого крупного сайта. И возникает вопрос: “Зачем?”. Но главный вопрос этой статьи будет даже не в том, чтобы раскрыть тему про push-уведомления и что это со всеми секретами. А понять, как это использовать для обычного классического бизнеса. Поэтому будет все максимально практично, но сначала придётся потерпеть.

любовь зла — полюбишь и козла

Скажу сразу, само понятие push-уведомления довольно объемное и, если истолковывать его подробно, то там содержится масса технических терминов, в которых запутается даже программист. Поэтому при большом желании помучаться, об этом можно почитать в Википедии. Я же постараюсь объяснить это попроще, так, чтобы понял даже ребенок (большой и взрослый). Итак, push уведомления что это?

Push уведомления — это небольшие окна с информацией, которые переодически всплывают на экране Вашего мобильного устройства или на экране компьютера.

Чтобы было еще понятней что такое push и как это выглядит, я подготовил наглядные картинки. Они типовые, у Вас могут быть небольшие отличия в зависимости от сайта, браузера или мобильной платформы, но смысл Вы сразу поймёте.

Так выглядят push-уведомления на экране мобильного телефона:

push уведомления на мобильном телефоне

А вот так выглядят push уведомления на сайте на компьютере.

push уведомления на компьютере

Если на экране смартфона Вы их видите постоянно, то на своем компьютере можете видеть первый раз. Обычно подписка на них появляется после того, как Вы попадаете на сайт компании, и после согласия, в любой момент времени Вам может прийти сообщение от источника в правом верхнем углу браузера. Как смс, только на компьютере.

Однако, забегая вперед могу сказать, что это не все виды push-уведомлений, которые бывают. Это лишь визуальные примеры, чтобы Вы увидели всё своими глазами. В реале их бывает 3 вида:

  • Мобильные. После установки каждого приложения, Вы либо подтверждаете получение уведомлений, либо отказываете приложению в этом. По-умолчанию они находятся в каждом приложении и их различает только частота прихода.
  • Браузерные. Если сами уведомления Вы видите довольно редко, то вот согласие на их получение все чаще и чаще появляются на российских сайтах при Вашем заходе на них. При нажатии на кнопку “Разрешить”, Вам и начинают приходить те самые уведомления, которые Вы видели на картинке ранее.
  • Уведомления PC приложений. Это именно те самые окошечки, которые выскакивают у любого антивируса, и вообще у всех приложений, которые запущены и работают в данный момент на компьютере. Можно назвать их техническими.

Что же, думаю с этим стало гораздо понятней. И в дальнейшем мы будем с Вами рассматривать только второй вариант — push уведомления для сайта, так как уведомления для мобильных и PC приложений — это не к нам. Напомню, мы говорим об обычном классическом бизнесе, а не о разработчиках программного обеспечения. Но читать всё равно рекомендуется всем.

Для кого полезны?

Push-уведомления прямо созданы для классического бизнеса. Но при условии правильно выстроенного маркетинга и чёткого понимания как уведомления использовать. Поэтому я подготовил для Вас основные случаи сайтов/бизнесов, в которые push идеально вписываются.

1. Новостные порталы / блоги

Попробуйте подписаться на какой-нибудь РБК (я сейчас конкретно об уведомлениях) и Вам начнут сыпаться уведомления о выходе новых статей и видео. Если у Вас есть сайт и Вы переодически ведёте блог, или выкладываете новости, очень рекомендую воспользоваться данным инструментом для быстрого донесения информации.

2. Информационные порталы

И противоположность, и крайняя похожесть с новостными порталами. Только в уведомлениях присылается не информация о новостях, а краткие сводки финансовой информации. Например, котировки акций, криптовалют, изменение цен в прайс-листе. И всё это с очень частой периодичностью, так как сами подписчики ждут Вашего сообщения как манны небесной.

3. Инфобизнес / мероприятия

Одна из самых проблемных зон при проведении любого мероприятия — это доходимость участников. Они регистрируются, а потом успешно забывают приходить в назначенное время. Один из способов побороть этот удар судьбы — push уведомления, напоминающие, что до мероприятия осталось определённое количество времени.

4. Сайты с товарами / услугами

E-commerce, и в целом все сайты, которые чем-то торгуют могут успешно внедрить этот инструмент. С помощью него Вы сможете отправлять уведомления о новых поступлениях, распродажах, акциях, скидках на определенные товары. Но помните, слишком много “вкусных” предложений обесценивают Ваш продукт.

Совет! Разделяйте целевую аудиторию при рассылке уведомлений, это даст максимальный эффект, так как Вы будете отправлять людям только то, что им интересно и нужно.

Дебаты: за или против

Чтобы совсем углубиться в тему, давайте покажу почему бизнесу обязательно нужно использовать push-уведомления как дополнительный канал коммуникации. Скорее всего после прочтения ниже написанного текста, Вы обязательно загоритесь этой мыслью. Но мы разберём не только плюсы, но и минусы.

Плюсы

  1. Технические
    1. На уведомления легко подписаться новому пользователю сайта. Всё, что ему нужно, это просто нажать 1-2 кнопки.
    2. Просто установить и легко настроить на самом сайте. Вам нужно лишь установить код и сделать настройку в 5 шагов.
    3. Выгодно. Стоимость одного контакта с клиентом намного дешевле, чем смс или емейл рассылка.
  2. Маркетинговые
    1. Полная автоматизация. Настроив раз в дальнейшем все будет работать на автопилоте.
    2. Новая технология. Люди еще не насытились этим решением, поэтому относительно желанно подписываются и читают Ваши сообщения.
    3. Высокий open rate (процент открываемости/прочтений). Открываемость push-уведомления доходит до 90% (против 30-35% в email-маркетинге)
    4.  Сегментация. Вы можете показывать разные уведомления отличающимся целевым аудитория, таким образом, попадать в потребность клиента максимально точно.

Минусы

  1. Технические
    1. Скрипт на сайте. Дополнительный код может незначительно в худшую сторону повлиять на скорость загрузки.
    2. Низкая доставляемость (около 65%.). Связано это с техническими моментами: обновление операционной системы или банальная очистка кэша. 
    3. Довольно сложная отписка. Существуют даже специальные статьи с подробными инструкциями на тему “Как описаться от push уведомлений”. Естественно, это негативно влияет на лояльность пользователей.
    4. Двойное подтверждение. Для сайтов на HTTP, разрешение на подписку будет всплывать 2 раза. Причем, именно на втором разе очень большое количество отказов.
    5. Старые браузеры. Если у Вашего посетителя окажется старый браузер, есть большая вероятность, что он просто не увидит форму заявки. В случае новых браузеров такой проблемы точно не будет.
  2. Маркетинговые
    1. Страх вируса. Так как инструмент не привычный, многие рассматривают это всплывающее окно как спам или попытку навредить Вашему сайту.
    2. Сегментация. Даже с учётом того, что в сервисах есть возможность разделения целевой аудитрии, нужно отдавать отчёт, что она не является максимальной.
    3. Средний click-rate (процент переходов по уведомлению). Открываемость push-уведомления высокая, но кликабельность такая же как у  тех же емейл-расылок (2-5%)
    4. Интеграция. Работа этих уведомления редко когда встраивается в общую цепочку маркетинговых инструментов, поэтому этот инструмент полностью самостоятелен и не хочет дружить с другими.
    5. Короткий формат. Очень малое количество информации Вы можете донести через пуш-уведомления, только несколько строк текста, одну маленькую картинку и ссылку на сайт.

На первый взгляд, минусов больше, чем плюсов. Но нужно в данном случае оценивать не количественный показатель, а качественный. И плюсы намного сильнее по ценности. Только один плюс “Высокая открываемость” стоит всех минусов, ведь из-за большого информационного потока люди перестали реагировать на рассылки.

Сервисы

Как я уже писал, вся фишка push сообщений, что их не нужно придумывать с нуля. Не нужно ломать голову как настроить и как подключить. Не нужно разрабатывать специальный сервис и интегрировать его в свой сайт. Уже есть сервисы для отправки push сообщений. Это означает, что все, что от Вас требуется, это выбрать сервис с необходимым для Вас функционалом. Для этого я подготовил список их 5 самых, на мой взгляд, популярных сервисов push уведомлений для сайта (функционал/цена). Выбор только за Вами:

  1. Sendpulse.com. Один из самых известных сервисов на территории России, однако, если судить по нашему опыту и отзывам пользователей, последующие 4 сервиса обладают гораздо большим функционалом при более скромных тарифах (в основе лежит довольно сложная условно-бесплатная схема оплаты).
  2. Pushall.ru. Удобен тем, что может отправлять уведомления через Вконтакте и Телеграмм. То есть если у Вас целевая аудитория в основном молодежь или современное взрослое поколение — это Ваш выбор. И всего за 500 рублей в месяц без каких-то ограничений. И, естественно, бесплатный тестовый пакет предварительно.
  3. Push4site.com. Первый месяц бесплатно (неограниченное количество подписчиков и уведомлений), в дальнейшем цены начинаются от 660 рублей в месяц. Кроме того, достаточно удобный интерфейс и аналитика. Делают большой акцент на интернет-магазинах и объёмных СМИ.
  4. Push.world. Считается лучшим сервисом с самым навороченным функционалом, который можно использовать совершенно бесплатно. Все верно! Бесплатно и без ограничений. Единственный минус — развитие сервиса идёт медленно, но верно.
  5. Push.expert. Отличный выбор, если Вам нужен хороший функционал за недорого. Тем более, что “поиграться” с настройкой Вы можете совершенно бесплатно (500 уведомлений “за бесплатно”). Опыта работы с этим сервисом не было, но судя по отзывам он не хуже, чем другие.
  6. Onesignal.com. Король всех сервисов, по нашему мнению, и по совместительству наш выбор. Он бесплатный (у них другая модель заработка), он имеет самый полный функционал и возможность отправлять максимально детализированые рассылки. Один минус — он на английском.

Как обычно, скажу, что почти все сервисы имеют одинаковый функционал. Всё их отличие в ценообразовании. Поэтому рекомендуется попробовать потыкать все, и решить какой Вам больше нравится. Но будьте избирательны в финальном выборе, так как выгрузить базу подписчиков из одного сервиса в другой НЕВОЗМОЖНО.

Коротко о главном

Что же в итоге такое push уведомления? Модная фишечка или инструмент, который must have (должен быть) для любого бизнеса? Что касается меня, то на мой взгляд, это вполне реальный инструмент, с помощью которого можно увеличить продажи и довольно быстро собрать базу подписчиков при почти нулевых затратах. Так мы на этом блоге за 3 месяца без вложений аккумулировали базу в 7 000 человек, и эта цифра ежедневно прирастает.

Но Вам нужно это внедрять, только после того, как у Вас будет подготовлен и настроен минимальный комплект бойца: сделан сайт, на него настроена контекстная реклама, приводящая целевых клиентов, подключен онлайн-консультант (к примеру, Talk-me) и главное — установлен HTTPS протокол во избежание больших потерь при подписке. Только после этого набора начинающего бойца можно внедрять пуш-уведомления, а не наоборот.