Сервис сквозной бизнес-аналитики Roistat — это один из первых игроков на рынке оценки эффективности маркетинговых действий. Они заявляют, что с их помощью можно сократить рекламный бюджет на 67%. Так ли это и что в целом представляет из себя сервис, разберем в этой статье. Поскольку это независимый обзор, наряду с плюсами мы озвучим и минусы системы, ведь сервис подойдет далеко не всем. Но об этом позже.

30 ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Roistat — это довольно мощная система для аналитики показателей Вашего бизнеса, ведь она способна не просто отражать данные о посетителях Вашего сайта (это умеет Яндекс.Метрика), но давать сводную информацию, основываясь на данных, собранных со всех рекламных каналов и даже вашей CRM-системы. Именно на основе этих данных и формируются отчеты, которые позволяют Вам выявить неэффективную рекламу.

Немного Вас напугаю и скажу, что в Roistat собирается более 3-х десятков показателей, в их числе: CTR, CPC, CPL, LTV, ROI, CV1 и CV2, прибыль, когорты, средний чек, ROMI и так далее. Если сочетания букв в предыдущем предложении Вам не знакомы, советую прочитать нашу статью про главные маркетинговые показатели, а уже потом возвращаться сюда.

Без системного подхода к отслеживанию этих показателей процесс для предпринимателей превращается в сущий ад. В связи с этим, мы видим две типичных ситуации в аналитике бизнеса:

  1. Сбор недостаточного объема данных и, как следствие, оценка эффективности по поверхностным показателям;
  2. Сбор слишком большого объема данных, который отнимает много времени и сил, но не подлежит систематизации вручную.

Кстати! У нас есть для Вас небольшой подарок. 2000 рублей на тестирование сервиса сквозной аналитики Roistat. Вкупе с 14-ю днями тестового периода Вы получаете практически месяц его бесплатного использования. А если все это свяжете со своей CRM, то получите вообще бомбу по аналитике. Поэтому просто регистрируйтесь по этой ссылке и получайте Ваш бонус. 

Убедимся на примере

Главный вопрос, который Вы должны задать себе прямо сейчас: “Как понять, какие показатели нужны мне, чтобы оценить целесообразность вложений, а какие — недобросовестным рекламным агентствам, чтобы убедить меня в важности их работы?”. Чтобы это узнать, рассмотрим простой пример, с которым вынужденны столкнуться владельцы любого бизнеса, независимо от его размеров: запуск рекламной кампании в Google Adwords и Яндекс.Директе.

Вот показатели, которые, вероятнее всего, смотрите Вы в момент оценки эффективности конкретной рекламы: количество кликов, CPC, количество заявок, CPL.

roistat сервис аналитики показатели

А вот показатели, которые реально говорят о том, насколько хорошо или плохо работают ваши рекламные каналы: CV1, CV2, количество заказов, средний чек, ROI. Если Dы хотите подходить к процессу грамотно, то начинать аналитику рекламных кампаний нужно хотя бы с количества реальных заказов, потому что даже заявка на заказ не означает его оплату.

roistat сервис аналитики нудные показатели

В итоге, заплатив за то, чтобы клиент увидел Ваше предложение, Вы можете получить нецелевой трафик и не окупить вложения. В рекламных агентствах же Вам умудряются продать даже количество кликов и общий охват. Именно тут на помощь приходит Roistat, который призывает не брать в расчет примитивные цифры (я сейчас про банальное количество заявок, которое обычно маркетологи/агентства “подсовывают” владельцу бизнеса), а основываться на фактических доходах и продажах.

Roistat не включает в статистику некачественные лиды, учитывает сделки, находящиеся в работе, и обращает внимание на возвраты, суммируя все это в итоговом отчете. Так, к примеру, если клиент, совершивший покупку потом вернулся в компанию и оформил возврат, то цифра в финальном отчете обязательно изменится (при условии, что эти данные были занесены в CRM-систему). Как следствие, в просматриваемом Вами отчете изменится стоимость привлечения клиента в том канале рекламы, с которого он пришел.

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ

Roistat без преувеличения можно назвать сильной системой аналитики. В ней существует огромное количество возможностей, до доброй половины которых Вы, скорее всего, не доберётесь в ближайшие несколько лет. Но в данном случае работа с сервисом, имеющим большой потенциал, приведет Вас к ускоренному развитию, поэтому пугать Вас это не должно.

1. Сводный отчёт

Любая реклама — это Ваши вложения. Без сводного отчета Вы не видите, какая реклама приносит доход, а какая генерирует убыток. Для Roistat не имеет значения, какие рекламные каналы Вы используете. Это же робот. А у робота нет “любимчиков”. Он сводит в едином информационном пространстве данные по всем используемым Вами источникам рекламы, представляя Вам показатели в наглядном виде. Неэффективную рекламу Roistat вычисляет мгновенно и показывает, где Вы можете сократить расходы. Интерфейс отчетов Вы настраиваете под себя, выбирая для построения графиков те показатели, по которым Вы сами оцениваете успешность своих маркетинговых активностей, например, количество новых клиентов, Ваш доход за конкретный период времени т.д.

roistat сервис аналитики сводный отчет

Пост в социальных сетях, статья или упоминание на форуме, прайс-агрегаторы или любой другой канал – у Вас будут данные о работе каждого из них и, что не менее важно, Вы сможете отследить количество сделок из каждого источника.

2. Реальные данные продаж из CRM

Нелегко сравнивать данные из четырех отдельных отчетов: по продажам, конверсии рекламы, посещаемости сайта и структуре себестоимости продукта. Очень сложно сравнивать отчеты из CRM, Яндекс.Метрики, Яндекс.Директа и прочего. В этом плане у Roistat есть преимущество. Система не только берет данные для анализа из Вашей CRM, но и систематизирует их. Интеграция с Вашей CRM делает аналитику по 22 бизнес-показателям несложной и понятной.

roistat сервис аналитики данные продаж

Кроме того, на данный момент Roistat – одна из самых лояльных, относительно интеграции с CRM и CMS, систем. В их арсенале готовые интеграции с более, чем 20 CRM и CMS: amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, Freshoffice, МойСклад, retailCRM, 1C-Битрикс, InSales, Magento и др. Для всех прочих CRM есть мощное API, позволяющее осуществить необходимые доработки.

3. Автоматическое управление ставками в Яндекс.Директе

Ручной труд традиционно считается более качественным, чем машинный. Но в случае с управлением большим объемом данных это не работает. Задачи, которые маркетолог выполняет за 4 часа, робот “закрывает” за несколько секунд. Особенно актуальна проблема, когда у Вас не одно, не десять, а сотни рекламных объявлений. Тогда автоматический “помощник” в управлении ставками просто необходим. Выглядит работа “помощника” Roistat следующим образом:

  1. Брокер подсказывает оптимальные ставки, анализируя данные Яндекс.Директ и Google Adwords;
  2. Робот непрерывно следит за актуальностью ставок для Ваших объявлений, самостоятельно отключая объявления с низким CTR или ROI;
  3. Робот следит, чтобы стоимость показов не выходила за предел, который Вы определили.

roistat сервис аналитики управление ставками

Вам остается просматривать отчеты по Вашим рекламным кампаниям и получать удовольствие от осознания сэкономленного времени и средств. Конечно, Вы можете задаться вопросом, зачем эта функция, если есть, например, Elama? По мне гораздо удобнее, когда “все яйца — в одной корзине. Пользоваться различными сервисами и собирать отчеты по разным личным кабинетам – долго и неудобно.

4. Ловец лидов

Посетители Вашего сайта не всегда с первого раза видят ценность размещенного там оффера. Для решения этой проблемы Roistat предлагает использовать “ловец лидов” — форму, которая (по данным компании Roistat) удерживает до 63% клиентов, собиравшихся уйти с сайта. Лично мне данная форма не очень нравится (с моей, человеческой точки зрения), но против статистики не попрёшь.

roistat сервис аналитики ловец лидов

Как работает “Ловец лидов”? Посетителю Вашего сайта, который уводит курсор мышки в сторону закрытия вкладки, показывается поп-ап (всплывающее окно). Естественно, поп-ап содержит какое-то уникальное, часто срочное предложение, которое с наибольшей вероятностью будет достаточным, чтобы клиент оставил на форме свой контакт.

Кроме того, что все контакты, которые оставляют клиенты на всплывающей форме, попадают в статистику Roistat, они еще и отправляются в Вашу CRM. Вашим менеджерам остается их только обработать и дожать. Эта опция не только соберет для Вас контакты потенциальных клиентов, но и “расскажет” о страницах, на которых ловцу удалось их “поймать”. И, конечно, в последствии Вы увидите, принесли ли Вам прибыль такие клиенты.

5. Мультиканальная аналитика

Разбираться в аналитике сложно. И слово “мультиканальная” может не впечатлить Вас и побудит пройти мимо. Остановитесь на мгновение, суть явления мультиканальной аналитики проще, чем название. Например, клиент впервые попал на сайт через поисковую сеть Google, завтра его догнала реклама в РСЯ, а на оформление заказа “дожала” таргетированная реклама. Как это учитывать при аналитике?

С Roistat – легко. Путь клиента в интерфейсе Roistat состоит из цепочки взаимодействий с ним (с клиентом) рекламных каналов. Мультиканальная аналитика Roistat поможет увидеть, как клиент пришел к покупке. То есть она автоматически формирует отчет, где учитываются все пересекающиеся каналы.

roistat сервис аналитики мудльтиканальная аналитика

Результат — полное понимание, что некоторые каналы просто генерируют трафик, когда другие приводят клиентов к покупке.

6. Сплит-тестирование

Что работает лучше: большая кнопка или маленькая, красная или зеленая, короткий лендинг или многостраничный сайт, светлая картинка или темная? Единственно верный ответ Вы узнаете, когда проведете сплит-тест или A/B тест, как его часто называют. Конечно, часто эти тесты помогают лишь в борьбе за десятые доли процентов конверсии, но рассказать об этой возможности я должен для полноты обзора.

roistat сервис аналитики сплит тест

Главная проблема сплит-тестирования, по опыту, заключается даже не в поиске вариантов тестирования, а в сложности настройки. Если у Вас есть Roistat, то тестировать гипотезы Вы можете, не имея в штате программиста, самостоятельно настраивая каждый вариант. Важно при этом, что сервис правильно распределяет трафик по сегментам и обеспечивает достоверность тестирования, учитывая сегментацию по браузерам и устройствам, по рекламному каналу, а также предоставляя Вам статистику не по абстрактной конверсии, (это, конечно, хорошо), а по прибыльности каждого варианта (но это гораздо лучше).

7. E-mailtracking и Calltracking

Входящий трафик — это приятно. Но откуда пришел клиент, прежде, чем заказать звонок или отправить заявку Вам на почту? Какие каналы усиливать, чтобы входящий трафик рос? E-mailtracking и Calltracking — актуальные возможности, которые позволяют создавать сделку по звонку или письму, следить за тем, насколько добросовестно трудятся Ваши менеджеры и за тем, какие каналы рекламы активнее всего дают Вам клиентов.

roistat сервис аналитики трекинг

Самое приятное, что с помощью Roistat можно отследить не только глобальный рекламный канал (Яндекс.Директ или Google Adwords), но по utm-метке и ключевому слову вычислить то самое рекламное объявление, по которому пришло письмо или был совершен звонок. А это значит, что от аналитики онлайн-рекламы, наконец-то, можно перейти и к оффлайну.

Кроме того, раз мы заговорили про отслеживание отправленных писем, расскажу одну фишку, которая хорошо работает в b2b (с длинными циклами и большими суммами сделки). В момент отправки коммерческого предложения потенциальному клиенту, Вы можете “вшить” в письмо специальный пиксель и, когда клиент откроет письмо, Вам придет сообщение на почту/телефон. Зная, что клиент открыл Ваше письмо, Вы можете совершить звонок ему с предложением объяснить какие-либо пункты КП. Фишка, хоть и редко используется, но отлично работает.

8. Аналитика в мобильном

С одной стороны, это плюс, с другой — минус. Давайте объясню. Само собой, компьютер не всегда есть под рукой, в отличии от мобильного телефона. И наличие мобильных приложений у крупных сервисов давно стало нормой. Само собой, ребята из Roistat молодцы. Но у меня есть подозрение (я просто не нашел ему подтверждения), что мобильное приложение немного более ограничено, чем полная десктопная версия. Приложение дает Вам возможность отслеживать все настроенные Вами показатели по любому Вашему проекту.

roistat сервис аналитики мобильное приложение

Кроме того, есть одна интересная возможность — функция “Сейчас на сайте”, которая отображает пользователей, посетивших Ваш сайт за последние 15 минут. Статистику можно группировать по рекламным источникам и регионам.

А если у Вас подключено “Управление клиентами” и кто-то из Ваших клиентов был на сайте за последние 15 минут, то в нижней части отчета в блоке “Известные пользователи” Вы увидите имена и контактные данные этих клиентов. Кроме того, Вы сможете увидеть известных Вам пользователей, которые были на сайте за последние 15 минут (смотрите вкладку “Известные пользователи” внизу отчета).

А теперь тот самый минус по аналитике в мобильном приложении, который я оставил напоследок. Аналитику можно отслеживать только на iРhone. То есть мобильное приложение для Андроида не существует. Надеюсь, только пока.

МИНУСЫ ROISTAT

Roistat работает и сокращает расходы десятков тысяч собственников. Почему ребята еще не захватили планету и не уничтожили всех маркетологов и аналитиков? Мы попробовали найти минусы системы и нашли их достаточно, чтобы в некоторых случаях всё-таки повременить с внедрением.

Минус №1

Самостоятельно осуществить все настройки и интеграции собственнику и его сотрудникам будет сложно. Вы, безусловно, можете разобраться в этом, но будьте готовы, Вам потребуются глубокие познания в программировании. Скорее всего,  Вы не программист, иначе не читали бы эту статью, а давно приступили бы к настройкам.

Есть другой выход — платные интеграции от команды Roistat. Каталог интеграций максимально полный, но за каждую Вам придется заплатить. Зато система будет работать максимально эффективно, если Вы выберете настройку “под ключ”. Потому что кто, как не сотрудники Roistat, лучше всего знают возможности и подводные камни системы. Но, кажется, так в любом бизнесе: путь, когда кто-то делает что-то за тебя, проще, хоть и дороже.

Минус №2

Система бесполезна при слишком маленьких рекламных бюджетах. Если Вы ежемесячно вкладываете в рекламу 5000 рублей, распределяя этот бюджет на Google Adwords, Яндекс.Директ и рекламный кабинет в Facebook, то деньги, которые Вы собираетесь потратить на Roistat, лучше приплюсовать к этому рекламному бюджету, тем самым увеличив его. И это даже при условии, что у ребят достаточно гибкие тарифные предложения (есть отдельные выгодные условия для начинающего бизнеса и для крупных компаний), минимальная разумная граница все же есть.

Минус №3

Ребята из Roistat занялись аналитикой бизнеса, потому что не смогли найти на рынке продукт, позволяющий решать все описанные в данном обзоре проблемы, которые возникали у них в других проектах. Поэтому их основная миссия — доказать Вам, что анализировать эффективность бизнеса нужно с умом. Если Вы пробовали делать что-то с умом, то наверняка знаете, что это непросто.

Так что будьте готовы, что Вам постараются объяснить суть процессов, если нужно, продлят тестовый период (стандартно это 14 бесплатных дней полной версии продукта), предложат помощь во внедрении. “В чем минус?”, — спросите Вы. Это минус для тех, кто хотел просто заплатить деньги и, ничего больше не делая, начать зарабатывать новые. Любая система, даже самая умная, требует Вашего участия.

Минус №4

Как я уже написал — это не полноценное мобильное приложение. То есть только для пользователей iPhone. И ничего нет не только для пользователей Windows, но и даже для пользователей Android. И это я считаю довольно сильный минус, ведь число пользователей, использующих эту операционную систему в России перевалило в 2017-м году за 40% (по данным StatCounter).

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Подводя итог всех возможностей системы сквозной аналитики Roistat, можно сказать, что это универсальный, самый функциональный (и дорогой) помощник на нашем рынке. Но пользу при стоящих бюджетах он окажет огромную:

  • Маркетолог сможет не только самостоятельно проводить а/б тестирование, но и быстро оценить прибыльность или убыточность рекламных каналов;
  • Руководитель отдела продаж сможет формировать правильную воронку продаж, видеть проблемные места в ней и устранять их (к примеру, выявлять причины потери клиентов)
  • Собственник на основании сформированных отчетов сможет в режиме онлайн следить за эффективностью бизнеса и его подразделений.

Еще один плюс, на котором Roistat делает акцент – безопасность данных. Вроде бы, так и должно быть – это же как вкусная еда в ресторане, правильно по умолчанию. Но надежность не бывает лишней, поэтому расположение сервиса на множестве серверов в разных странах мира, что обеспечивает сохранность данных при любых обстоятельствах, запишем в плюс.