Meta открыла инструмент Business Agent для компаний любого масштаба по всему миру: сервис теперь доступен и в личных сообщениях Instagram. К нему уже подключились больше миллиона предпринимателей.
Для понимания: Meta тестировала умных помощников для поддержки клиентов в WhatsApp почти два года. Эксперимент вели только на компаниях в Индии и Мексике.
Каждый день пользователи ведут с брендами больше миллиарда диалогов, и новый бот берет на себя рутину:
- отвечает на вопросы клиентов и советует товары;
- бронирует встречи и квалифицирует входящие лиды;
- переводит диалог на оператора, если задача требует участия человека.
Параллельно Meta выкатила платформу для интеграции бота с внешними сервисами. Его можно напрямую подключить к базам Shopify и Zendesk.
На старте настроить инструмент дают бесплатно. В ближайшие месяцы доступ переведут на подписку, а крупный бизнес будет оплачивать работу агента по объему сожженных токенов.
Для бизнеса это способ автоматизировать клиентский поток без раздувания круглосуточной смены поддержки.
Что это значит
Протестировать автоответы в переписках выгоднее прямо сейчас, пока за бота не начали брать регулярную плату.
