Когда очередей нет вовсе, 55% покупателей предпочитают сканировать покупки сами. За два года интерес к терминалам вырос на 11 процентных пунктов, впервые обогнав кассы с сотрудниками.
Люди просто привыкли к экранам. Опрос охватил 389 населенных пунктов по всей стране и зафиксировал заметный сдвиг в поведении у касс.
Еще два года назад половина клиентов целенаправленно шла к человеку за лентой. В прошлом сезоне доли сравнялись, а сегодня разговор с кассиром выбирают только 40% покупателей.
Быстрее всех привыкает молодежь: среди покупателей до 35 лет терминалы выбирают 83%. В остальных группах расклад уже не такой однозначный:
- Женщины сканируют товары чаще мужчин: 59% против 51%.
- Среди людей с доходом от 100 до 150 тысяч рублей доля достигает 67%.
- Клиенты старше 45 лет уходят к терминалам только в 45% случаев.
Среди покупателей с доходом выше 150 тысяч рублей голоса разделились поровну: ровно половина всё еще предпочитает живого кассира.
Что это значит
Покупатели всё меньше хотят лишних разговоров у кассы, так что терминалы самообслуживания превращаются из опции в базовое ожидание от магазина.
