Автоматический экран с предложением наградить персонал вызывает негатив у 58% посетителей заведений. При этом почти четверть клиентов из-за такого давления принципиально нажимает кнопку отказа.
Больше всего людей злит сама навязчивость технологии. Треть недовольных считает автоматический запрос неуместным, а 28% не хотят делать выбор прямо перед глазами сотрудника.
Чужие взгляды вообще сильно меняют поведение у кассы:
- 36% клиентов боятся негативной реакции персонала на отказ;
- 34% опрошенных увеличивали сумму, если рядом стояли друзья или коллеги;
- 29% признались, что им физически неприятен выбор между процентами и нулевой кнопкой;
- 21% участников просто боится показаться невежливыми.
Молодежь реагирует на экраны спокойнее всех: среди гостей от 25 до 34 лет электронную доплату оставляют сразу 84% посетителей.
Правда, крупными суммами почти не делятся. 41% гостей выбирает скромные 5-10% от чека, а больше 15% готовы оставить только 9% плательщиков.
Выходом могло бы стать ручное управление: убрать навязчивые кнопки с готовыми процентами и позволить гостю вбивать комфортную сумму самому.
Что это значит
Агрессивные экраны с чаевыми рискуют испортить лояльность гостей, если заведение не оставит им возможность спокойно отказаться или ввести сумму вручную.
