В России появится омбудсмен для споров продавцов и покупателей с онлайн-площадками до суда и надзорных ведомств. Оплачивать работу нового арбитра предложили самим маркетплейсам по схеме института финансового уполномоченного.
Для понимания: с 1 октября заработал закон о платформенной экономике. Маркетплейсы обязали проверять данные о продавцах и товарах через государственные системы.
Идею представил замглавы Минэкономики Алексей Херсонцев на форуме «День платформенной экономики». Размер взноса площадки в ведомстве хотят привязать к уровню ее добросовестности.
К независимому арбитру направят те вопросы, с которыми стороны не смогли разобраться напрямую:
- претензии селлеров к маркетплейсам, если площадка затягивает разбирательство;
- зависшие жалобы покупателей на отказы и другие тупиковые ситуации;
- проверку того, правильно ли заполнены карточки товаров.
Если договориться мирно не выйдет, документы сразу уйдут в Роспотребнадзор или ФАС. Чиновники рассчитывают, что фильтр снимет с надзора вал типовых обращений.
Что это значит
Затяжные споры с маркетплейсами станет проще сдвинуть с мертвой точки без расходов на юристов и суды.
