Novofon — многофункциональный сервис IP-телефонии с десятилетним опытом, который предлагает решения как для бизнеса, так и физическим лицам.
Возможности сервиса
После регистрации Вы попадаете на стартовую страницу и первым делом придётся сделать выбор: интегрировать Novofon с CRM, если она у Вас уже есть и нужны только услуги телефонии — или зарегистрироваться в Novocrm. Я пойду вторым путём, чтобы показать больше функций.
Здесь же можно совершить звонок с сайта, купить виртуальный номер, настроить АТС (сервис даёт подробнейшие инструкции, как это сделать) и посмотреть статистику звонков.
- NovoCRM
Novofon позиционирует себя в первую очередь как сервис для IP-телефонии, а АТС будет отлично работать в связке с фирменной CRM или через интеграцию. Тем, кто ещё не успел ей обзавестись, предлагается буквально в два клика зарегистрировать новую. Посмотрим, что она предлагает.
1. Общая
Другими словами — дашборд. Это первое, что Вы видите, когда заходите в CRM. Здесь собрана актуальная рабочая информация: количество клиентов, лиды (в том числе новые), звонки за текущий день и неделю, задачи — в том числе просроченные.
2. Клиенты
Импортируйте контакты в CRM или добавьте их вручную. Novocrm предлагает довольно удобную систематизацию: можно фильтровать их по юридическому статусу, по типу (потенциальный клиент, клиент, реселлер или партнёр), по источнику, географии и т.д. А если настроек по умолчанию недостаточно, можно добавить собственные теги.
3. Сделки
Сделки можно систематизировать по системе канбан или списком — как Вам удобнее. Всё довольно минималистично: задаёте название сделки, сумму и валюту, ответственного сотрудника и отслеживаете статус.
4. Календарь
Электронный ежедневник на всю компанию. Отображается в трёх видах: на месяц, неделю или день. Задачи можно видеть как свои, так и других сотрудников. Здесь же, кликнув на свободное окошко, можно поставить задачу или назначить созвон коллегам. Удобно!
5. Задачи
Задачи можно создавать и отслеживать не только в календаре, но и в специальном разделе. Отслеживать, как и сделки, их можно по системе канбан или списком (лично я предпочитаю канбан за наглядность).
Задачи в Novofon делятся на три типа: задача, звонок и видеоконференция. Можно назначать их самому себе или коллегам. Можно работать над задачей группой. Прикреплять к задаче клиентов. И устанавливать сроки — хоть на пять минут, хоть на весь день.
6. Звонки
Наконец добрались до того, ради чего мы здесь, собственно, и собрались. Звоните клиентам прямо из CRM (кстати, у Novofon есть не только онлайн-версия и расширение для браузера, но и мобильное приложение). Это, кстати, можно сделать из любого раздела, нажав на иконку с телефонной трубкой в правом нижнем углу — развернётся вот такое окошко с клавиатурой, списком контактов и историей звонков.
Ну а в разделе со звонками Вы легко можете найти нужный, отфильтровав по пользователям, типу, статусу звонка или дате.
7. Лиды
Классический раздел для хранения заявок. Лиды фильтруются по источнику, номеру, на который поступил звонок, по ответственному лицу, тегам, дате и т.д.
8. Команда
По умолчанию сотрудники делятся на четыре основные группы с разными правами: администраторы, менеджеры, операторы и стажёры. Приглашайте их в команду (максимальное количество зависит от выбранного тарифа), присваивайте им внутренние номера, устанавливайте рабочее время. А ещё в сервисе есть такая удобная фишка: каждому сотруднику можно присвоить свой цвет для задач.
9. Аналитика
Наверное, самый большой раздел в системе. И точно один из самых важных. Аналитика ведётся в семи подразделах:
1. Сделки. Отображаются в виде графика по статусу сделки и в виде наглядной воронки продаж. Доходы подсчитываются автоматически. Можно посмотреть как картину в целом, так и по отдельным сотрудникам.
2. Звонки. Сколько звонков было в целом, а также сколько звонков совершили сотрудники — можно отсортировать по количеству и длительности.
3. Источники. Статистика по источникам сделок.
4. Лиды. Аналитика по заявкам, включая автоматический подсчёт конверсии, количество неразобранных лидов и удобную диаграмму с источниками (очень пригодится для распределения рекламного бюджета).
5. Клиенты. Сколько всего клиентов, сколько добавлено за выбранный период, сколько клиентов у сотрудников.
6. Задачи. Здесь Вы увидите, насколько успешно сотрудники справляются с задачами (и насколько они дисциплинированы).
7. Команда. Отслеживайте общую активность и активность отдельных сотрудников: задачи, звонки, сделки в процессе и завершённые.
10. Настройки
Здесь всё для персонификации сервиса. Устанавливайте рабочее время, настраивайте телефонию, редактируйте группы сотрудников, интегрируйте CRM с электронной почтой.
- Виртуальная АТС
Новофон предлагает удобный визуальный редактор для создания сценариев звонков. Выбирайте имеющиеся номера или подключайте новые, подключайте голосовое меню, настраивайте звонки в зависимости от рабочего времени, записывайте разговоры и храните их в облаке — и многое другое.
Сервис предоставляет подробную статистику по звонкам, которую при желании можно экспортировать.
Напоминаю: пользоваться сервисом можно и с десктопа, и через мобильное приложение, так что Ваши сотрудники всегда будут на связи.
- Виртуальные номера
Подключайте виртуальные номера: городские, номера 800 и мобильные. Городские номера доступны для четырёх стран: Россия, Казахстан, Кыргызстан и Узбекистан. Можно выбрать конкретный город.
Сервис предлагает горячие предложения: например, можно бесплатно подключить номер 800 в России. Абонентская плата начинается от 120 рублей в месяц. Например, вы можете подключить телефонный номер в Москве или других 100 городах России.
- Коллтрекинг
Услуга для тех, кто использует несколько рекламных каналов: например, сайт, наружную рекламу, агрегаторы объявлений, контекстную рекламу и т.д. Оценивайте количество входящих с каждого канала, чтобы грамотно распределять рекламный бюджет.
- Обратный звонок
Новофон позволяет бесплатно установить на сайт виджет обратного звонка, чтобы Вы всегда были на связи с клиентами. Как это работает? Клиент оставляет заявку, оператор получает уведомление и связывается с ним.
Можно настроить сценарии отображения виджета: например, если клиент перейдёт на нужную страницу, проведёт на сайте определённое время, повторно зайдёт на сайт, и т.д. Всё настраивается просто и интуитивно понятно.
Коротко о главном
Итак, с основными возможностями Novofon мы ознакомились. Теперь, чтобы закрепить знания, вкратце перечислим основные его преимущества.
1. Многофункциональность. Это не только облачная АТС, но и CRM, сервис для коллтрекинга и обратного звонка — то есть переплачивать за несколько сервисов Вам не придётся, да и удобнее, когда все настройки в одном месте.
2. Собственная CRM. Novocrm, конечно, очень лаконичная по функционалу — но тем она и идеальна, во-первых, для тех, кто впервые пользуется црм, а во-вторых — для малого бизнеса большего (извините за каламбур), как правило, и не требуется. Лиды, задачи, командная работа, воронка продаж и базовая аналитика — всё это в интуитивно понятном интерфейсе.
3. Интеграции и API. Если встроенной црм Вам недостаточно или у Вас сложноорганизованный бизнес, Новофон интегрируется с популярными CRM-системами — например, Битрикс24, Amo, Мегаплан.
4. Простота и гибкость настройки. С подключением IP-телефонии и настройками справится даже новичок: сервис даёт подробные инструкции для каждой услуги. А интерфейс, повторюсь, интуитивно понятный и не перегруженный.
5. Техподдержка. Как положено, на связи 24/7.
6. Кроссплатформенность. Скорее всего, Вы будете работать через веб-версию. Но помимо неё сервис предлагает расширение для браузера, чтобы совершать звонки с сайта, и мобильное приложение (iOS и Android) — его особенно оценят менеджеры, которым приходится выезжать на встречи.
Пробный период длится 14 дней — этого времени хватит, чтобы подключиться, всё настроить, освоиться и получить первые результаты. Поэтому попробуйте сами.
