Как выбрать email-трекинг + 3 крутых сервиса

Email-трекинг (email tracking) — это система отслеживания обращений клиентов, получаемых по электронной почте. Суть заключается в том, что каждому пользователю, желающему отправить запрос, показывается адрес, благодаря которому Вы сможете увидеть все доступные сведения.

Ну а дальше эти сведения пригодятся при сборе статистики, аналитике продаж и выявлении ошибок. Ниже мы подробнее разберем все фишки и нюансы email-трекинга.

Сервисы

Специально для Вас мы отобрали лучшие из них. Они надежны, безопасны, доступны. Сразу стоит сказать, что в большинстве сервисов трекинг является лишь одной из функций и идет с ограничениями. Поэтому цены на них сильно разнятся.

Зачем использовать email-трекинг

Многие клиенты предпочитает письменный формат общения в силу скорости, удобства и возможности детального разъяснения. Email-tracking — это незаменимый помощник, поскольку он делает процесс анализа данных более качественным. Также у него есть и другие важные задачи:

• Экономия ресурсов. Емейл-трекинг сэкономит время и деньги, которые Вы могли бы потратить на дополнительного сотрудника. Система автоматически собирает все данные о пользователях, оставивших заявку;
• Исключение человеческого фактора. Сотрудник может ошибиться, вбивая сведения о каждом клиенте, в то время как система полностью исключает такую возможность, предоставляя быструю и точную информацию;
• Сбор ценных сведений. Благодаря системе отслеживания Вы можете узнать всю необходимую информацию о потенциальном клиенте: его почту, время посещения сайта, время отправки заявки, рекламную кампанию, с которой он перешел и т.д.
• Выявление сильных и слабых мест. С помощью этой системы Вы сразу поймете: какие рекламные кампании приносят больше продаж; продвижению в каких соцсетях стоит уделить больше внимания; какие разделы сайта больше располагают к подаче заявки и т.д
• Учитывание разных обстоятельств. Клиент не всегда имеет возможность позвонить напрямую. К примеру, если он живет в другом часовом поясе, или нужно предоставить документы. Поэтому, используя email-трекинг, Вы не упустите ни одного пользователя.
• Помощь в распределении бюджета. Анализируя данные, собранные и отсортированные системой, Вы стопроцентно поймете, на какие рекламные направления и каналы нужно предоставить больше средств, а на какие — меньше.

Виды email-трекинга

Трекинг электронной почты делится на несколько видов. Ниже я расскажу самую суть и различия всех вариантов. Изучите эту информацию, так как это важно знать и понимать.

1. Статический. Привязка электронного адреса к одному каналу. То есть, email-адрес закрепляется за конкретным каналом трафика. С помощью этого возможно отслеживание офлайн источников: например, заявок, поступающих с полиграфии, раздаваемой на конференции.

2. Динамический. Привязывает подменный email каждому пользователю. За каждым юзером сайта закрепляется уникальный email, который не повторяется. Это максимально точный тип email-трекинга, случаи присвоения одного и того же адреса разным пользователям исключены.

3. Смешанный. Совмещает в себе признаки этих двух. Это такой комбинированный тип email-трекинга, в нем используются как динамические пулы email адресов, так и статические.

Как выбрать софт

Напрашивается логичный вопрос: как же выбрать подходящий сервис и не ошибиться? Предлагаем Вам при выборе инструмента делать акцент на следующих факторах:

• Стоимость. В целом, цены услуг несильно отличаются друг от друга. Так что обращайте внимание на периодичность оплаты (ежемесячно, ежегодно). Также есть вариант, что email-трекинг может быть включен в пакет услуг, то есть не будет рассчитываться отдельно.
• Бесплатная версия. Если Вы только знакомитесь с функцией трекинга и хотите попробовать разные системы, присмотритесь к наличию бесплатного периода. За определенное количество дней Вы сможете решить, соответствует ли сервис Вашим требованиям.
• Количество подменных адресов. Эта базовая характеристика выгодна тем, что предлагает каждому пользователю уникальный адрес для отправки заявки, что впоследствии облегчит анализ данных.
• Наличие интеграций. Важно, если сервис позволяет синхронизировать полученные сведения с CRM-системами, потому что так Вы увидите информацию в формате воронки продаж, которая будет доступна всем сотрудникам.
• Удобный софт. Сервис email-трекинга должен быть понятным и доступным, чтобы Вы не тратили время и ресурсы на обучение работников и могли в любой момент изучить любой раздел собранных данных.
• Быстрая настройка. Проверьте скорость установки и настройки сервиса, так как от этого напрямую зависит Ваша производительность. Вдобавок не забудьте проконтролировать, что система исправно собирает информацию и не вылетает.
• Совместимость с почтовым сервером. Чаще всего сервисы адаптированы под все почтовые серверы, как общие, так и корпоративные. Тем не менее, удостоверьтесь, совместим ли используемый Вами сервер с выбранной программой.
• Техническая поддержка. Проконтролируйте качество и скорость работы технической поддержки, поскольку они обязаны устранять все возможные неполадки в короткие сроки, ведь от работы их системы зависят Ваши продажи.

Коротко о главном

Email-трекинг — отличное решение для компании, потому что с помощью этой технологии Вы сможете отслеживать лиды не только по звонкам, но и по электронке. Система дает каждому пользователю индивидуальный email, и после сохраняет и сортирует полученные данные.

Используя email-трекинг, Вы охватите обширное количество клиентов и проанализируете собранные сведения, повышая качество продаж и выявляя успешные рекламные кампании.

Однако, сам его принцип состоит в том, что внутри письма добавляется невидимый пиксель. Как только письмо открывается, то помимо текста открывается и этот пиксель.

Минус в том, что если Ваши письма падают в «спам», то картинки в этой папке по умолчанию закрываются почтовыми софтом. Это значит, что письмо могли прочесть, но Вы об этом никогда не узнаете, т.к. Пиксель — это та же картинка и в момент прочтения она была выключена.

Также минусом является то, что некоторые пользователи до сих пор пользуются старыми почтовыми клиентами, таким образом, картинки не подгружаются по умолчанию. И даже если Вы включите функцию загрузки, это не всегда будет работать.

В сущности, принцип работы email-трекинга очень понятен и прозрачен. Но если вдруг у Вас еще есть вопросы, я постаралась закрыть самые очевидные и оставила напоследок пару советов, как делать рассылку эффективно.

• Придумайте цепляющие адреса. Генерируемые адреса выглядят как произвольный набор букв и цифр. Заранее продумайте приятные электронные адреса (info@, customer@, buy@).
• Обращайте внимание на ключевые слова. При просмотре и анализе данных уделяйте внимание колонке с ключевыми словами. При подаче заявки или обращения они используются чаще всего.
• Ведите учет уникальных и повторных клиентов. Сервисы email-трекинга показывают уникальность, давая представление о количестве вернувшихся пользователей и тех, кто повторно выполняет целевые действия.