Конкурентное преимущество в жестких условиях: «Плюсофон PRO» для крупного бизнеса

Увеличивающиеся темпы жизни повышают требования компаний к автоматизации и мобильности. Бизнесу необходимо быть достаточно гибким, чтобы оперативно адаптироваться под меняющуюся среду, а для этого важно иметь партнера, который не только предоставит все необходимые сервисы, но и предоставит персональный подход к управлению ими.

Какие сервисы телефонии востребованы у крупного бизнеса

Виртуальная АТС

Рынок предлагает множество систем телефонии. Но крупному бизнесу нужна та, что обеспечивает высокое качество, безопасность данных, масштабируемость и максимальное удобство использования. И, конечно, она должна работать на компанию, то есть генерировать прибыль.

Если говорить более конкретно, то современная телефония для крупного бизнеса обладает следующими качествами:

Бесшовная. Каждый сотрудник должен оставаться на связи независимо от того, находится он на своем рабочем месте, в другом кабинете офиса или вообще за его пределами.
Обладает собственными узлами связи. Это обеспечивает высокую стабильность связи без перебоев 99.99% SLA и высокий уровень безопасности. Из-за технических сбоев теряется до 23% клиентов.
Широкие возможности масштабирования. С возможностью подключения более 1000 номеров, включая многоканальные.
Развитая система аналитики с удобными дашбордами. Она позволяет оценивать эффективность отделов и каждого сотрудника, прогнозировать спрос, делать выводы о необходимости улучшения тех или иных параметров взаимодействия с клиентами.

Общение и переписки без привязки к офису

Подключение сотрудников с помощью eSIM и SIM карт для FMC телефонии. FMC можно назвать синтезом IP и классической телефонной связи. Работа IP-телефонии основана на передаче информации через Интернет. Но в случаях, когда соединение неустойчиво, телефон автоматически переключается на классическую мобильную связь.

Переключение происходит настолько быстро, что ни сотрудник, ни абонент, с которым он разговаривает, этого не замечают. При этом связь сохраняет все преимущества IP-телефонии, включая стоимость, аналитику и защиту данных.

Обеспечение доступности сотрудников вне зависимости от их местоположения повышает дозваниваемость клиентов до 20%, что положительно сказывается на конверсии в продажи новых покупателей и увеличении повторных продаж.

Интеграции с CRM

Телефония, интегрированная с CRM, позволяет:

автоматически записывать разговоры в карточки клиентов;
показывать данные о клиенте при входящих звонках, что делает дальнейший диалог более персонализированным;
соединять абонента с менеджером, который уже работал с ним;
автоматически готовить текстовое резюме звонка, что значительно облегчает дальнейший анализ разговора.

В «Плюсофон» существуют как готовые решения для «Битрикс24», AmoCRM, RetailCRM, так и кастомизированные интеграции в рамках пакета «Плюсофон PRO».

Интеграция с Power BI

Телефония является частью цепочки продаж. В ряде бизнесов на телефонные продажи приходится до 30% обращений. Потому важно иметь возможность интегрировать телефонию с Power BI и системами сквозной аналитики.

С помощью такой интеграции компании получают возможность:

отслеживать путь клиента от первого звонка до конечной и повторной продажи;
анализировать вклад телефонии в лидогенерацию;
принимать оперативные решения по коррекции подхода к работе со звонками в случае проседания конверсии;
выявлять и масштабировать действия, которые положительно сказываются на продажах.

Качественная сквозная аналитика с интегрированными данными профессиональной виртуальной телефонии позволяет снизить стоимость клиента, повысить количество продаж, средний чек и конечную прибыль компании.

Flash Call

Flash Call – это услуга авторизации и подтверждения действий с помощью звонка. Она востребована в компаниях, в которых есть личный кабинет пользователя на сайте или в приложении, а также в случаях, когда необходимо подтвердить то или иное действие, например, подтверждение заказа, отправку денежных средств и так далее.

У FlashCall есть два наиболее важных преимущества:

Высокая степень безопасности.
Низкая стоимость при большей технологичности.

Классическим аналогом Flash Call авторизации является смс с кодом. Но Flash Call обходится бизнесу в 10 раз дешевле смс-подтверждений.

Технология имеет два способа работы:

Обратный Flash Call. Пользователю показывается телефон, на который ему нужно позвонить. Когда система получает звонок от пользователя с телефона, указанного в личных данных, она понимает, что звонит сам клиент, а не мошенник, и авторизует пользователя или подтверждает действие.
Голосовой Flash Call. Пользователю поступает звонок, который нужно принять. Робот диктует код, который необходимо ввести в окно на сайте или в приложении. После этого вход или операция считаются подтвержденными.

Помимо высокой безопасности самой системы, она еще предотвращает формы на сайте от Call Bomber и спама.

Зачем крупному бизнесу персональный подход к телефонии

Крупным компаниям необходимы:

высокое качество телефонии;
комплексный подход;
высокий уровень безопасности;
адаптация под уже существующую систему бизнеса;
решение, которое позволит оптимизировать затраты и повысить прибыль компании.

И если в малом и среднем бизнесе система управления и отделов более или менее понятная, то структура корпораций и холдингов требует тщательного вовлечения для того, чтобы качественно настроить телефонию под нужды всех отделов. То есть, настроить IVR, интеграции с CRM и другие функции в сложных структурах не так просто. Решить эту задачу помогает персональное обслуживание с «Плюсофон PRO».

Помимо этого крупным компаниям необходимо решить следующие задачи:

хранение большого объема записей телефонных разговоров;
маршрутизация звонков головного офиса и всех филиалов;
сбор и анализ данных звонков по отделам и сотрудникам;
поддержание качественной связи в условиях ограниченного доступа к мобильному интернету;
возможность масштабируемости каналов;
полный контроль за всеми процессами коммуникаций.

Эффективность качественной телефонии на примере сети автосалонов

Здесь будем максимально краткими и конкретными. С «Плюсофон PRO» одному из клиентов удалось на 1 филиал с 10 менеджерами:

увеличить ежемесячный приток квалифицированных заявок на 90 лидов;
повысить эффективность работы менеджеров по телефону на 200 часов в месяц;
поднять количество продаж на 40 сделок в месяц;
оптимизировать расходы на сотрудников на 170 000 рублей в месяц.

Как итог, на один филиал пришлось увеличение продаж до 50 000 000 рублей в месяц.

От качества связи и налаженности всех процессов сегодня зависит конкурентоспособность компаний и без надежного партнера тут не обойтись. А «Плюсофон» – это ТОП-1 операторов IP-телефонии в 2024 году и лидер рейтинга «Управление нумерацией». С «Плюсофон PRO» крупные компании получают персональный подход к бизнес-коммуникациям, обеспечивая лучший контроль процессов и более высокую конверсию в продажи.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter