Каждую седьмую задачу можно решить при помощи метода мозгового штурма. Прочитав эту статью, Вы узнаете, что и как нужно делать, чтобы решить Ваши задачи, как в бизнесе, так и личные, при помощи этого метода.
Что это такое и когда используют
Вы, наверное, сталкивались с такой ситуацией, на работе или даже в жизни, когда нужно решить важную и сложную проблему.
А из идей - скучные шаблоны, которые уж точно не способны на утилизацию проблемы, разве что на маленькое улучшение ситуации. Так вот, как раз в таком случае Вам нужно использовать метод мозгового штурма.
Теперь картинка начинает прорисовываться. Характерная черта метода и его главное преимущество - возможность найти нестандартный подход к решению задачи.
И именно поэтому данный подход поможет оперативно найти выход там, где Вы его не видите. Области, где применяется метод мозгового штурма обширны.
И как, Вы уже догадались, что в процессе участвует не один человек. Например, это может быть: маркетолог, специалист по продажам, лояльный клиент, разработчик продукта, нескольких потенциальных клиентов.
Впрочем, состав подбирается исходя из задач. Но об этом я расскажу Вам чуть позже.
Правила проведения
Теперь разберем более подробно этот инструмент. Но Вы не думайте, это не обычная теория, это важные моменты, на которые Вы должны опираться при генерации идей.
И скажу сразу, что все это влияет на результат. К тому же, кто-то уже наступил на эти грабли до Вас.
1. Количество
Перед тем, как начать заниматься организацией метода, Вы должны понимать, сколько людей задействовано в процессе. Это может быть один человек, а может и пять, десять...И поэтому мозговой штурм бывает:
1.1 Индивидуальный
Да-да, звучит необычно, но проводить мозговую атаку можно в одиночку. Поэтому, концентрируясь на вопросе, и одновременно высвобождая свой творческий потенциал, Вы получаете возможность развить мысль в нечто действительно стоящее.
Например, Вы не готовы ни с кем обсуждать размер своих долгов. Тогда штурм по поиску идей как вылезти из долговой ямы, Вы можете провести и наедине.
Более того, уединенные размышления чаще приносят более ощутимые результаты.
1.2 Групповой
Это уже своего рода групповая дискуссия, потому, что процедура заключается в коллективном обсуждении. Такой вариант подходит для решения рабочих и творческих задач.
Например, поиск идеи для рекламной кампании лучше всего осуществить при помощи группового обсуждения.
В нем вы можете собрать огромное количество специалистов и позвать даже представителей из целевой аудитории, поэтому идеи будут разнообразнее.
2. Этапы
Один из самых важных пунктов, а все потому, что правильное соблюдение этапов прямым образом влияет на результат, и далее Вы поймете почему.
Поэтому читайте внимательнее. Так вот, сейчас расскажу как нужно провести мозговой штурм. Метод включает следующие этапы:
- Знакомство с правилами. О них мы поговорим чуть ниже. Но я сразу скажу, что Вам важно добиться того, чтобы все понимали эти правила одинаково и соблюдали их;
- Разминка. Небольшое задание перед мозговым штурмом. Например, попробуйте произнести все буквы алфавита в обратном порядке. Это нужно, чтобы ваш мозг переключился с проблем и высвободил творческий потенциал;
- Формулировка задачи. Следует четко обозначить для всех участников цель обсуждения и, что Вы хотите видеть в результате. Например, нам нужна свежая идея для рекламной кампании, чтобы вывести на рынок новый продукт;
- Генерирование и презентация решений. Идеи можно высказывать по очереди или по желанию. Главное - зафиксировать все предложения, даже самые нереальные. Например, пригласить Шварценеггера для съемки в рекламе;
- Оценка предложений. Определите по какому принципу Вы выбираете лучшее предложение. Например, это может быть легкость или скорость реализации, минимальный бюджет или что-то еще.
Как Вы видите, не так уж и сложно, на первый взгляд. Однако, тут есть свои тонкости, которые необходимо применять к каждому из разновидностей метода.
3. Оптимальные условия
Стоит отметить, что неправильная организация мозгового штурма может свести к нулю все Ваши старания. И, чтобы он принес Вам нужный результат, внимательно изучите описание факторов, которые стоит учесть при подготовке.
3.1 Участники
Привлеките к мозговой атаке сотрудников с небольшим опытом, а потому свежим взглядом на деятельность Вашей компании. Но и не забывайте про более опытных.
Например, если Вы используете метод мозгового штурма в компании, при коллективном принятии решения, то пригласите разных по полу и профессии людей, чтобы получить интересные решения в результате единства противоположностей.
И вместе с тем, не переборщите с разницей в возрасте, чтобы процесс обсуждения не зашел в тупик.
Не стоит привлекать больших руководителей компании, если Вы понимаете, что это будет сковывать остальных участников. И исключите скептиков, откровенных критиканов и ворчунов, этот метод не для них.
3.2 Место проведения и реквизит
Самое главное - отдельное помещение, вдали от постороннего шума. И так как сейчас век технологий, то не забудьте попросить присутствующих отключить телефоны, и включить диктофон для фиксации идей.
Интересный момент, для такого вида работы лучше всего подойдет стол без углов - круглый или овальный. Также Вам может потребоваться доска и маркеры, чтобы составить подобие карты, на которой Вы отразите все озвученные идеи.
3.3 Время проведения
Тут стоит не переусердствовать. И даже не думайте, что чем больше по времени Вы будете в методе, тем больше идей у Вас получится собрать. Вовсе нет.
Например, для обширных творческих задач самый продуктивный период составляет 40-60 минут.
А если вопрос достаточно простой, будет достаточно и 20 минут. Сами же знаете, что на свежую голову думается гораздо лучше, чем после долгих часов напряженной работы.
3.4 Формулировка проблемы
Задача должна быть сформулирована конкретно, просто и ясно. И вопрос должен быть не слишком общим, но в то же время иметь большое количество вариантов решений.
И еще очень важно, чтобы вопрос был направлен не на поиск причины, а на поиск решения.
Неверная формулировка: “Почему в нашей компании низкий уровень продаж?”
Верная формулировка: “Каким образом повысить уровень продаж в нашей компании?”
При чём задачу мозговой атаки можно озвучить участникам заранее, чтобы они выделили время на ее самостоятельное обдумывание до начала дискуссии.
3.5 Руководитель
Главная задача руководителя - проинформировать присутствующих о правилах проведения, обсуждения и следить за их соблюдением.
И вместе с тем, руководитель тоже участвует. В случае индивидуального штурма Вам придется контролировать процесс самостоятельно.
Верх мастерства руководителя - подкинуть самые нестандартные и разрывающие шаблоны идеи в ходе обсуждения. Особенно если он видит, что остальные не могут отбросить стереотипы и раскрыть свой творческий потенциал.
3.6 Подведение итогов или выбор идеи
Тут главное - критерии оценивания, как уже говорила ранее. Что будет для нас первостепенным при выборе?
Не бойтесь исключать предложения. Например, если нет достаточного количества ресурсов - вычеркиваем. Нет времени на реализацию - вычеркиваем. Идея никому не интересна - вычеркиваем.
Если идею выбирают сторонние эксперты, ее можно выбрать сразу. А вот если выбирают те же участники, что и придумывали, то лучше провести оценку и выбор решения спустя 2-3 дня.
Методы использования
В отличие от видов мозгового штурма, методик использования мозгового огромное множество.
И выбор метода зависит от задачи, которую Вам нужно решить, а также от индивидуальных особенностей участников. Но мы с Вами рассмотрим самые крутые и известные варианты, а не ТОП-100 не пойми каких...
1. Обратный
Суть метода: составить наиболее полный список минусов объекта дискуссии.
Технология метода: Вы и присутствующие сосредотачиваетесь только на: недостатках услуги, продукта или ситуации, препятствиях на пути клиента при получении данного товара или услуги, самых ужасных последствиях.
После чего для каждого пункта, из полученного списка, придумываете варианты решения.
Кому подходит: такая методика брейншторминга применяется как в группе, так и индивидуально. Наиболее подходящая задача - вывод нового продукта или услуги на рынок.
А все потому, что такой способ позволяет изучить новую услугу или продукт со всех сторон и предвосхитить многие трудности, которые способны помешать успешному выходу продукта на рынок и его дальнейшему существованию.
Сценарий мозгового штурма: представьте, что Вы запускаете новую модель пылесоса на рынок.
Что не так с пылесосом?
- Он похож на другие пылесосы;
- Он тяжелый;
- Он недостаточно мощный, чтобы собирать строительный мусор;
- Он не управляется при помощи мобильного приложения;
Что мы можем с этим сделать?
- Придумать необычный дизайн в виде слона с хоботом;
- Заменить некоторые металлические детали пластиковыми;
- Позиционировать и продавать только для использования в домашних условиях;
- Разработать программу для дистанционного управления пылесосом;
Какое решение мы выбираем и почему? Например, мы заменим металлические детали пластиковыми, потому что мы можем сделать это быстро, а еще это не только облегчит вес, но и удешевит конструкцию пылесоса и так далее.
Дефекты, недостатки, трудности в использовании - “расстрельный список” не должен ограничиваться ничем.
Сюда же можно добавить и те проблемы, которые могут возникнуть через 5-10 лет. Пофантазировать, заглянуть в будущее. Конечно, пример утрированный. Но он хорошо отражает сущность процесса.
2. Теневой штурм
Суть метода: деление участников дискуссии на три группы.
Технология: первая группа генерирует идеи публично, а вторая группа “теневая”, то есть она не вмешивается в обсуждение, а просто следит за его ходом.
Так участники второй группы выписывают идеи, которые приходят к ним в процессе обсуждения первой группы.
И есть третья группа - эксперты, те, кто будет оценивать весь перечень идей от первой и второй группы. Эксперты также могут предложить и свои решения, полученные на стыке идей первых двух групп.
Кому подходит: такое использование метода мозгового штурма подойдет при решении задачи в компании, к которой привлечено большое количество людей.
При этом Вы знаете, что некоторые из них могут предложить хорошие идеи, но не очень любят высказывать их публично. Или обладают хорошей наблюдательностью, но не склонны к генерированию нового.
Сценарий мозгового штурма: первая группа вслух обсуждает варианты дальнейшего развития компании по производству обуви.
Первая группа предлагает:
- Открыть линию производства сопутствующих товаров - кремы, спреи, ортопедические стельки;
- Создать интернет-магазин и доставлять обувь клиентам на дом;
- Увеличить долю занимаемого рынка при помощи выхода на новые сети по продаже обуви;
- Узко специализироваться на спортивной обуви, как самой рентабельной.
Вторая группа предлагает:
- Создать интернет-магазин, а вопрос доставки решить при помощи партнерства с другими сетями по продаже обуви;
- Предложить существующим партнерам - сетям по продаже обуви - сопутствующие товары;
Третья группа выбирает вариант - открыть интернет-магазин и осуществлять доставку через сетки партнеров продаже обуви.
Потому что есть уже несколько партнеров, которые готовы сотрудничать, а в маркетинговом бюджете заложен пункт по созданию сайта.
3. Письменный
Суть метода: идеи генерируются путем поочередного записывание на листе бумаги.
Технология: каждый присутствующий не высказывает мысли и предложения вслух, а пишет их на листке бумаги, затем они меняются листками по кругу. Так предложение предыдущего участника - отправная точка для генерации идеи следующим участником.
Кому подходит: лучше всего использовать в коллективах технических специалистов или когда Вы заведомо знаете, что присутствующие не готовы делиться своими мыслями публично.
И, что ситуация публичного говорения будет сковывать их творческий потенциал.
Сценарий мозгового штурма: нужно найти способ снижения затрат на закуп оборудования.
Первый участник пишет: “сменить поставщика”, второй добавляет: “найти поставщика в самом ближайшем городе, чтобы снизить затраты на доставку”.
Третий вносит свой вклад: “предложить новому поставщику поставлять только комплектующие, а сборку осуществлять самостоятельно”. И так далее.
Эффективно меняться листками по кругу не более 15-20 минут. А далее привлеките группу экспертов, как в предыдущем случае, и предложите им оценить полученные результаты и сделать выбор.
Непременно укажите критерии выбора, обговорите их с экспертами заранее. Метод хорош тем, что каждая идея не просто «виснет в воздухе», а получает свое развитие и докрутку.
4. Штурм с зарисовками
Суть метода: не просто описать, но зарисовать каждую идею, которая приходит в голову во время мозговой атаки.
Технология: все присутствующие берут листки бумаги и любой инструмент, с помощью которого можно рисовать: карандаш, фломастер, кисть, ручка - не имеет значения.
После чего ведущий дискуссии еще раз озвучивает тему, вопрос, который предстоит решить. Далее у всех есть 10-15 минут, чтобы схематично зарисовать все мысли, которые приходят в голову после озвученного вопроса.
Затем каждый участник проводит небольшую презентацию своего предложения.
Кому подойдет: такое использование метода мозгового штурма подойдет, как для группы, так и индивидуально. Я думаю, понятно из определения, что применяется он в тех случаях, когда решение проблемы можно визуализировать.
Например, Вы генерируете идеи для внешнего вида новой модели холодильника или содержание рекламной листовки.
Сценарий мозгового штурма: придумать новую форму чайного пакетика, для производства и продажи нового сорта чая. Результаты такой атаки могут выглядеть как на рисунке ниже.
Техника проста и позволит максимально раскрыть творческий потенциал каждого участника.
Самое главное - не терять скорость и не углубляться в мелкие детали, пытаясь нарисовать шедевр. Лучше всего схематично зарисовывать то, что приходит в голову.
5. Ролевой штурм
Суть метода: примерить на себя разные роли и с этих позиций дать ответ на вопрос, задачу, проблему, которую Вы ставите перед участниками обсуждения.
Технология: Вы определяете несколько ролей или позиций, с которых было бы полезно взглянуть на ситуацию, продукт или услугу.
Каждый участник процесса по очереди представляет себя в той или иной роли. И из этой позиции вслух высказывает свои предложения по решению проблемы.
Далее все предложения фиксируются и выбираются наиболее подходящие варианты.
Кому подходит: метод одинаково хорош как для группового, так и для индивидуального вида работы.
Подходит в том случае, когда Вам хочется более глубоко понять отношение всех участников процесса к продукту, услуге или ситуации.
Сценарий мозгового штурма: задача - вылезти из долгов. И на месте тех, у кого я одалживаю деньги, я бы посоветовала себе более детально планировать финансы и с любой полученной суммы откладывать 10%. Так долго, пока это не перейдет в привычку.
На месте значительно более богатого человека я бы посоветовала себе найти варианты, куда можно часть денег выгодно вложить, чтобы они работали и приносили дополнительный доход.
На месте тех, у кого были такие же проблемы, я бы посоветовала себе найти дополнительные источники дохода, монетизировать свои умения.
Например, я отлично знаю немецкий, можно стать репетитором и давать уроки в свободное от работы время. И так далее.
Безусловно, есть еще много разных методик. И как способ - Вы можете попробовать комбинировать все вышеперечисленные.
Например, выявить препятствия или минусы путем обратного мозгового штурма. А затем поискать, как можно эти препятствия устранить, при помощи ролевого.
Лайфхаки и ошибки
Ну и теперь, как Вы любите, расскажу про лайфхаки, которые применяются в методе мозгового штурма и самые распространенные ошибки. Кстати, если Вы уже проводите мозговые штурмы и знаете секрет как сделать их максимально эффективными, то делитесь в комментариях.
1. Лайфхаки
Конечно, подходы к проведению дискуссии индивидуальны. Но обобщая все вышесказанное, мы с вами все-таки можем выделить несколько “золотых” правил. И они заключаются в следующем:
- Готовьтесь заранее. Перед мозговым штурмом предупредите всех приглашенных о теме обсуждения и количестве времени, которое потребуется для его проведения, чтобы участники настроились на работу и никуда не торопились;
- Приглашайте разных. Участниками могут быть: мужчины и женщины, маркетологи и менеджеры продукта, покупатели и продавцы. Потому что разнообразный состав обеспечит Вам неожиданные идеи и новый взгляд на задачу;
- Создайте общее информационное поле. Перед началом работы стоит еще раз кратко проговорить текущую ситуацию и цель штурма, чтобы убедиться, что дальше все будут общаться об одном и том же;
- Фиксируйте все идеи. Абсолютно все идеи, даже самые безумные. И для этого можно использовать маркерную доску, ватман или диктофон. Самое главное - не потерять ни одной, в данном методе все идеи на вес золота;
- Запретите критику. Ни одна идея не должна исключаться. Даже самые бредовые, нереальные идеи имеют право на существование. Вам нужно донести это до всех присутствующих. И повторю, скептикам тут не место;
- Настройте участников говорить все. Некоторые из них могут чувствовать себя неуверенно, больше обдумывать идеи, чем делиться ими. Поэтому Вам нужно ободрить их, позвольте высказывать абсолютно любые мысли, подайте пример;
- Будьте готовы к отрицательному результату. Обсуждение может пойти совсем не так, как Вы планировали. Опять же повторюсь, что критика под запретом. И Вам нужно принять результат таким, каким он будет.
Так, с лайфхаками разобрались. Советую Вам их детально прорабатывать при каждом проведении метода мозгового штурма. Ну а теперь переходим к типичным ошибкам.
2. Ошибки
Итак, какие же препятствия могут встать у вас на пути? На чем не раз спотыкались другие при организации мозговых атак. Поэтому читайте и запоминайте, а лучше записывайте, чтобы уж точно не допустить ошибки:
- Нет конкретной темы и цели обсуждения;
- Нет интереса у участников;
- У команды не хватает знаний, чтобы решить вопрос;
- Состав команды однотипный;
- Упертость и скептический настрой;
- Сверхсерьёзность;
- Частые паузы в обсуждении;
- В составе группы есть конкуренты;
- Излишнее давление руководителя.
И на этом все, не такой уж и большой список получился. И все же, рекомендую не забывать про ошибки. Они довольно простые, но часто упускаются из виду.
Плюсы и минусы
Брейнсторминг можно умело применить при любой ситуации. В то же время не стоит его слишком идеализировать. Как и любой другой метод решения задач, он имеет свои достоинства и недостатки.
Плюсы:
- Оперативность;
- Большое количество решений за минимальный срок;
- Возможность взглянуть на задачу с разных сторон;
- Выход за пределы стереотипов при решении задач;
- Исключение критики;
- Простота освоения метода.
Минусы:
- Непредсказуемость результата;
- Отсутствие реально осуществимых предложений на выходе;
- Влияние организационного процесса.
Правильная организация процесса краеугольный камень в проведении мозговых атак.
По статистике каждый третий штурм не приводит к желаемому результату именно из-за несоблюдения правил. Поэтому чтобы у Вас был результат, внимательно ознакомьтесь с пунктами ниже.
Коротко о главном
Метод мозгового штурма отлично подходит для решения как управленческих, так и личных задач. И самое главное в этом методе - правильно организовать процесс и не забывать креативить.
Помните, что Ваша цель - найти максимальное количество решений и зафиксировать их. Так как метод предполагает, что даже самые нелепые завиральные решения имеют право на существование.
Кто знает, может быть именно, трансформировав их, Вы получите самое эффективное решение вопроса.
Основная проблема метода, с которой лично я сталкивался при проведении штурмов... в небольших коллективах, например, где сидят: нач. отдела продаж, директор, it-шник и я как маркетолог-модератор, + ещё кто-нибудь.
- Ребята, давайте прикинем варианты потребностей этой ЦА, т.к. вы их знаете лучше
- Ээээ... ты маркетолог, изучай...))
- Вот я пытаюсь.
- Ну это мы так будем долго сидеть, у нас дела (отгрузки, письма и т.д.)
Ну т.е. проблема в том, что если ты маркетолог, всё что твоё - оно твоё, нас не трогай. Хотя это частный случай.