Роспотребнадзор взялся за проверку после жалоб зрителей: агентство Say Agency наотрез отказалось возвращать деньги за билеты. Организаторы объяснили это тем, что проходки продавали по акции, а значит, сдать их нельзя.
Для понимания: в августе Say Agency запустило продажу билетов на концерты Канье Уэста в Петербурге. Однако руководство «Газпром Арены» заявило, что договора с организатором нет, а шоу в расписании не значится.
Служба быстро сочла этот подход нарушением закона и выписала компании официальное предостережение.
В оферте агентства нашли сразу несколько нестыковок:
- пункт о невозвратности акционных билетов прямо противоречит действующим нормам;
- покупателям не раскрыли полные условия покупки и возврата;
- в тексте обнаружили противоречия по возрастным ограничениям для зрителей.
Сами организаторы утверждали, что уже перевели артисту аванс и работали строго по согласующему письму.
Теперь компании придется переписать правила, иначе разбирательства вокруг сорванного привоза звезды уйдут прямиком в суд.
Что это значит
Включать в оферту пункт о невозвратности акционных билетов или услуг бессмысленно: по закону вернуть деньги все равно придется.
