Есть бессмертные темы в маркетинге, которые до сих пор преподают в институте. И, как правило, то, что преподают в образовательных учреждениях, совсем не интересно и уж тем более не практично. Именно поэтому все маркетологи, которые приходят к нам устраиваться на работу, обычно “сквозь зубы” говорят про своё обучение. Хотя все же некоторые институты превосходят ожидания и каждую тему объясняют с точки зрения практики, а не теории. Постараюсь сегодня вам рассказать самую “не практичную” тему максимально полезно. Вашему вниманию маркетинг микс, он же комплекс маркетинга 4р.

Может не надо?

Как в своём фильме “Приключения Шурика” говорил  Гайдай: “Надо, Федя, надо!”. Нужно знать основы маркетинга, которые, повторюсь, не всегда легко применить на практике, но которые всегда помогут в выборе верной стратегии и направления мыслей. А это, поверьте уж, тоже важно. Ведь обидно через пол года осознать, что то, что вы делали всё это время, вы делали зря.

“Мама! Мама! Мама!” (смотрите видео выше). Просить пощады поздно. Изучаем.

Комплекс маркетинга — это набор составляющих, из которых состоит весь маркетинг. Проще даже не скажешь, но попробую. Это части маркетинга, каждая из которых имеет свою ответственность.

Часто этот маркетинг-микс называют ещё теорией 4p. Название такое, потому что взяли первые буквы четырёх основных частей и получили эти четыри пи. Эти слова зарубежные, потому что теория пошла оттуда, и звучат они следующим образом:

  • Product (продукт)
  • Price (цена)
  • Place (место)
  • Promotion (продвижение)

Изначало было вообще 3p, первые три, без промоушена. Затем появилась 4p, затем 5p, далее 7p. Думаете всё? Нет, есть ещё 11p. По мне так это полный беспредел, каждый так и норовит найти ещё одно уместное слово в маркетинге на букву Р и якобы придумывают новую теорию. Ну, а мы ставим всё на P — Pause (паузу) и будем разбирать частично усовершенствованную версию из пяти слов.

Маркетнг супермикс

Последняя буква, которую мы добавим к нашим четырём, будет звучать так — PR (пиар). Так как опять, по моему личному мнению, она полностью и адекватно раскрывает весь маркетинг. Раскрывает так, что из-за этих пяти слов вы узнаете множество проблем (путей), которые нужно проработать, чтобы ваша компания вышла на новый уровень.

Важно. Данная концепция применима как для компаний, так и для проработки личностей.

Практическое применение на примере обязательно будет, как я уже говорил. Просто потерпите, не могу же я сразу вам рассказать как что делать, если мы с вами ещё на разных языках говорим. Поэтому переходите ко мне на светлую сторону и начинаем разбирать каждую из этих таинственных “ПИ”.

Product (продукт)

Если никто еще так и не определил окончательно, что появилось раньше — курица или яйцо, то в рамках маркетинг микса всё начинается с продукта. Продукт это универсальное название как товару, так и услуге.

Тут всё довольно элементарно, чтобы что-то продать, вы должны понимать что продаёте. Вы должны чётко проработать свой товар или услугу, так как не дай бог, люди начнуть у вас покупать, а у вас плохой продукт. Это значит тонны негатива выльются на вас во всех возможных пространствах и, можно сказать, бизнес можно будет закрывать.

Помимо его качества, которое по умолчанию должно быть отличным,  мы должны в рамках продуктах проработать такие составляющие, как:

  • Ассортимент
  • Размер
  • Внешний вид
  • Упаковка
  • Характеристики
  • Гарантийное сопровождение
  • Цвет
  • Формат реализации
  • Срок

Это далеко не полный список и не универсальный список составляющих. Что-то из этого нужно убрать, если вы прорабатываете товар, что-то наоборот добавить, если прорабатываете услугу. Список у каждого будет отличаться. 

Кстати, сейчас в современном мире люди любят говорить о том, что первое слово “продукт”, нужно заменить на “решение проблемы”. Так как по логике вещей, люди покупают не продукт, а решение. В этом есть правда, есть смысл. Только вот не всегда люди покупают решение, далеко не всегда. Некоторые покупки делаются просто ради получения эмоций. Но я бы не советовал вам уходить в эти дебри сейчас.

Price (цена)

“Мы лучшие, потому у нас самая низкая цена!”, — гласит слоган большинства компаний. Неплохая стратегия, но демпинг редко когда идёт на пользу. Чтобы уйти от этой конкурентной борьбы, как минимум, изучите эту нашу статью про товарную матрицу. Как максимум, проработайте вторую P (price). 

Сейчас наверное вы подумали, что в этом блоке будем говорить о том как ставить цены? И да, и нет. Мы здесь решаем две задачи: первая — это стратегия, вторая — детали.  Начнём со стратегии, которая может выглядеть одним из следующих образов:

  • Дискаунтер
  • Эконом
  • Ниже среднего
  • Средний
  • Выше среднего
  • Luxury

Можно назвать так ценообразование, а можно назвать любым другим языком по типу: “Дешевле, чем у лидера рынка”. В первую очередь, вы же делаете это для себя, а не для показухи. Ну, и обязательно в этом случае учитывайте конкурентов, так как они создают ценовой коридор.

Следующим этапом в рамках этого блока, мы прорабатываем детали. Ведь стратегия это понятие общее, которое не раскрывает всех нюансов, а они тоже очень сильно влияют на принятие решение, например:

  • Сама цена
  • Рассрочка
  • Кредитование
  • Скидки

Хотя, опять же возвращаясь к современной практике, можно увидеть, что цена не всегда должна быть равна качеству. Тому пример техника Apple, которая скорее берёт “ценностью”, чем качеством. Я не хочу сказать, что оно у них плохое,  оно у них на высоте. Но если начать изучать рынок, то мы увидим, что у конкурентов оно не хуже при меньшей стоимости. 

Place (место)

Чувствую, как кто-то “закипел”?! Наверное вы уже пожалели, что начали читать эту статью, одна теория. Но ещё чуть чуть, господа. Вы скоро всё сами поймёте. А сейчас следущая составляющая комплекса маркетинга — это place. Место, где вы будете реализовывать свой продукт, через какой канал будет поступать ваш продукт к клиенту.

Причём, когда мы говорим о месте товара, у всех в голове сразу представляется обычный магазин с полками. А когда все представляют услуги, то представляют заказ по телефону. Но вариантов реализации продукта на самом деле много. И вот одни из них:

  • Магазины розничные (профильные, общие, гипермаркеты, супермаркеты)
  • Доставка на дом
  • Интернет-магазин
  • Дистрибьюторы
  • Торговые представители

Как вы заметили, для товаров вариантов доставки продукта намного больше, но и в услугах тоже можно придумать что-нибудь интересное. И обычно если реализация услуг идёт через телефон ( в отдельно стоящем офисе), то можно также реализовывать их через “островки” в торговых центрах. Именно это часто стали практиковать застройщики за границей. Особенно активно я это заметил в Таиланде.

Promotion (продвижение)

Самый простой блок, который легче всего усвоить, это продвижение. Фактически, это способы и каналы донесения информации клиенту о вашем продукте. Проще говоря, это реклама, которую часто путают с place (местом), что не корректно. Ведь в данном случае наша задача определить виды рекламы, которые мы будем использовать, чтобы клиент узнал о нас, узнал о нашем уникальном торговом предложении.

Тут можно развлекаться, так как поле боя огромно. Можете выбирать каналы и способы рекламы в интернете, можете выбрать оффлайн продвижение. И всё же, для примера приведу несколько вариантов, чтобы было яснее:

  • Контексная реклама
  • Билборды
  • Промоутеры с листовками
  • Таргетированная реклама в соц.сетях
  • Звуковая реклама в супер-маркетах
  • Телевидение
  • Дегустация в торговых центрах

Как говорится: “Всё это и многое другое”. Всё зависит от вашей целевой аудитории и бюджета, который выделяется, а он, как правило, не резиновый, поэтому и приходится тщательно подходить к этому моменту.

PR (продвижение)

Это всё, что касается “миссии”. То есть в ПиаРе, мы делаем всё, что будет пропагандировать наш бренд, наш продукт, нашу компанию в долгосрочной перспективе.  Причём, это должно реализовываться как в внутри компании, так и во вне её. И снова примеры, на этот раз последние:

  • Миссия компании
  • Фирменный журнал
  • Семинары (внутри компании, для клиентов, для всех)
  • СМИ
  • Доски почёта

По практике, малому бизнесу нужно в последнюю очередь к этому блоку притрагиваться, так как всё таки это деньги не здесь и не сейчас. А это самое важное для многих.

Фи, одна теория

Я с вами полностью согласен, всё что было написано выше, одна теория, которая нужна только маркетологу-заучке (таким, каким являюсь частично я), ведь в жизни это почти не применимо. И знаете, я тоже всегда думал так и, как уже писал выше, злился на обучение в институтах, пока не начал применять это на практике. А именно в этом и кроется основная проблема: знания дадут, а как использовать не скажут.

marketing-miks-kompleks-marketinga-4r-hi

Использование довольно простое и я смогу уложиться в пару предложений. Хотя наверное вы сейчас ожидаете увидеть целый чек-лист или довольно большой и поясняющий текст. Итак, не ругайтесь.

Но вам нужно взять свою компанию и разложить её на эти 5 блоков, затем каждый блок разделить на маленькие части и подчасти. После чего проанализировать эти составляющие, определить критически важные, после чего поставить себе задачи ГДЕ,  ЧТО нужно добавить, изменить или убрать, чтобы сделать идеальную компанию по этим 5p.

Коротко о главном

“Я пожалел, что написал эту статью”, —  сказал я эти слова своей коллеге. Но она меня подбодрила, мы и вправду часто пишем про более практичные методы, но не учим основам, которые хоть и занимают время на изучение и реализацию, после них компания может реально задышать иначе.

Например, если вы придумаете новое место реализации товара, как сделала книжная компания “МИФ”, которая начала продавать свои книги через вендинговые аппараты в метро. Но все мы знаем и понимаем, что из нас только 1 из 50 по-настоящему всё проработает и внедрит. Все остальные будут читать другие полезные фишки маркетинга в нашем блоге. Или всё таки вам нужны такие темы? Дайте обратную связь в комментариях, для нас это очень важно.

Кстати, мы заботимся о тех, кому легче посмотреть видео, чем прочитать статью 🙂 Поэтому вот для вас видео на тему  маркетинг микс: комплекс маркетинга 4р (5р):