Агрегатор сервисов Прокомоды, рейтинги и обзоры
сервисов для бизнеса в одном месте

Мониторинг социальных сетей: инструкция + 9 инструментов

Содержание

Слышали выражение “держать руку на пульсе”? Так вот, сейчас поговорим о том, что о Вас думают клиенты. И не просто думают, а где-то об этом упоминают. И речь не о всемогуществе, а всего лишь о мониторинге социальных сетей. В статье я расскажу, что это и как использовать его во благо.

Мониторинг социальных сетей - сбор постов или комментариев пользователей по заданным параметрам (ключевым словам, площадкам, авторам).

В настоящее время у бизнеса уже не осталось сомнений на тему эффективности маркетинга в социальных сетях. Все уже и так знают их возможности и используют их на полную мощность. Именно поэтому некоторые и вовсе отказались от консервативных сайтов и полностью ушли в продажи через соцсети.

Единственное, что многие так и не научились делать — измерять результаты своей активности, а точнее, следить, как на действия реагируют подписчики. Ведь пользователь может пройти мимо Вашего поста, не лайкнуть его, но при этом в какой-то другой группе высказать своё мнение о Вас.

Наверное, Вы так далеко не заходили. По своему опыту могу сказать, что про аналитику и мониторинг социальных сетей мало кто слышал. Но мы это так не оставим, поэтому вперед, учимся и внедряем.

Как делать мониторинг

Теперь, когда мы разобрались, зачем же нужен МСС, давайте перейдём к тому, как это делать. Вариантов здесь всего два: мониторить вручную или доверить это автоматической программе.

У каждого из методов есть по большому плюсу. Если хотите системность и точность, то это однозначно к сервисам, но зато ручной метод - бесплатный. Поэтому решение за Вами, а я пока покажу на практике как всё это выглядит. Если Вам нужно больше теории, то читайте дальше :)

- Автоматически

Собрал для Вас топ программ для мониторинга социальных сетей. Стоимость зависит от количества комментариев, заданий, аккаунтов, используемых опций - в таблице указал минимальную.

Основной функционал у всех - это мониторинг комментариев, упоминаний и отзывов в социальных сетях. Но в тариф подписки могут быть включены и другие, дополнительные плюшки программы, например, проведение розыгрышей, статистика и аналитика и т.д. Поэтому для уточнения лучше переходите прямо на площадку - просто кликайте.

Сервис Стоимость Бесплатный доступ Анализируемые платформы
Morecom 150 ₽/мес за 1 аккаунт
При первой оплате назовите в онлайн-чате промокод INSCALE и получите 1 дополнительную неделю бесплатно
7 дней Instagram*
StarComment от 290 ₽/мес 5 дней Вконтакте, Instagram*, Однокласники, Youtube, Google Play, Flamp, TripAdvisor, TrustPilot.
IQbuzz от 9 480 ₽/мес 7 дней Онлайн-СМИ, Facebook*, Twitter, ВКонтакте, Мой Мир, Instagram*, 4sq, LiveJournal, LiveInternet, Google+, YouTube, RuTube и др.

Функционал у этих приложений довольный большой, поэтому предлагаю посмотреть на примере StarComment как работают сервисы мониторинга.

Например, сервис позволяет отслеживать комментарии в своих же постах. Здесь плюс в том, что отвечать на комменты можно не покидая интерфейс приложения.

аналитика социальных сетей

У Вас есть конкуренты? Не беда, сервис также может отслеживать комментарии и в чужих профилях и анализировать, например, поведение клиентов.

В том же Инстаграме* сервис может осуществить поиск упоминаний по хэштегам среди обнаруженных пользователей. Если кто-то выложит пост с хэштегом, подходящим под Ваш запрос - Вы сразу получите уведомление.

мониторинг социальных сетей онлайн

Кроме того, есть возможность и мониторинга упоминаний. Давайте представим, что кто-то оставил нелицеприятный отзыв о Вашем продукте. Что делать? Реагировать конечно же, и как можно быстрее. Чем раньше ответите, тем меньше будет вреда ;)

программа мониторинга соцсетей

Классная фишка сервиса - функция автоответчика. Он подойдёт Вам на случай, когда какой-то период времени занят, а возможность поддерживать с клиентом диалог отсутствует.

Ещё одной особенностью StarComment нужно назвать возможность общения в Директе Instagram* с компьютера. Согласитесь, удобнее вести переписку с клавиатурой и монитором. Даже если Вам редко пишут в Директ, то после поста с успешным продуктом, скорее всего сообщения посыпятся пачками. И именно от скорости Вашего ответа будет зависеть успех покупки или же клиент уйдёт к конкурентам.

- Вручную

Вообще вариант так себе. Мониторинг должен проводиться постоянно, и реакция на упоминания должна быть быстрой. А ручной точно не поможет в этом. Поэтому мой совет - используйте сервисы. Но про способы я все равно кратко расскажу. Но для начала держите совет:

Не ищите упоминания только по названию. Так Вы получите неполный результат. Выпишите все слова и фразы, которые связаны с Вами: название с ошибками, прозвища компании, фирменные слоганы, популярные продукты, хэштеги, названия проводимых мероприятий.

1. Поиск внутри соцсетей

Практически каждая платформа обладает подобной функцией. Достаточно ввести ключевое слово или хэштег в поиск и вуаля.

управление репутацией в социальных сетях
Поиск внутри соцсетей. 

2. Яндекс поиск по блогам

Этот сервис поможет увидеть записи в блогах и соцсетях, содержащих ключевую фразу. Лучше всего ищет посты ВКонтакте, Одноклассниках и ЖЖ.

отслеживание комментариев в социальных сетях
Поиск по блогам

3. Google Alerts

Этот сервис от гугла скорее инструмент для отслеживания новостей и соцсети мониторит не очень. Но как дополнительный источник вполне сгодится.

поиск упоминаний в соц сетях
Google Alerts.
Интересно. Вы можете быстро и безопасно продвинуть свою соцсеть за счет накрутки лайков, репостов и просмотров на публикации. Это недорогой и безопасный способ, который не заставит долго ждать результата. И самое главное, Вы сможете увеличить охваты и получить горячую целевую аудиторию. Кликайте и пользуйтесь -> TmSMM

Зачем мониторить соцсети

Есть как минимум пять значительных причин, чтобы заняться этим направлением. Так что рекомендую включить логику и сразу же думать, как с помощью этого инструмента Вы можете улучшить свой бизнес на основе следующих примеров.

Причина 1. Обратная связь

Опросы, интервью, айтрекинг, фокус-группы - все эти методы маркетинговых исследований подразумевают вложения определённого бюджета. И очень даже значительного. А потом еще обработка всех полученных данных, интерпретация результатов. Оно Вам надо?! Гораздо бюджетней будет провести исследование именно в соц.сетях.

Возможностей очень много — на что фантазии хватит. Например, собирая и обрабатывая посты и комментарии своей целевой аудитории, маркетолог может найти тот самый потребительский инсайт и потом использовать его в рекламной кампании.

Да и вообще, соцсети — лучшее место для сбора сведений о ЦА. Здесь можно узнать ценности человека, особенности поведения, почерпнуть его сленг. Вот взгляните, как клиент объясняет свой выбор именно в пользу этого банковского продукта.

мониторинг соцсетей
Обратная связь

Причина 2. Отзывы

Если компания дорожит своей репутацией, то она обязательно собирает отзывы покупателей. Но ведь не каждый скажет правду оператору или изложит жалобу в письме. Зато, придя домой и оказавшись на просторах любимого интернета, молчать клиент точно не станет.

И даже не думайте, что клиент будет писать в “отведённых” для этого местах: на сайте, в обсуждениях сообщества. Ведь ему хочется не просто высказать свое мнение, а донести его до большего числа пользователей. Поэтому он напишет в городском паблике, на своей странице в соцсети или ещё где-нибудь. Сами знаете — в интернете все мы смелые.

А из-за одного такого отзыва Вы можете потерять десяток клиентов. Так не лучше ли найти этот пост сразу и уладить конфликт, до того, как он получит охват? Для этого Вам нужно оперативно обнаружить его и решить проблему с автором.

отзывы в соцсетях
Отзыв

Причина 3. Упоминания

Чем чаще упоминают бренд в соцсетях, тем лучше прошла пиар компания, ну все же логично. И благодаря мониторингу Вы легко узнаете, как часто и что о Вас говорят на просторах интернета.

Особенно важно использовать мониторинг социальных сетей (МСС) для оценки охвата вирусных роликов, флешмобов, мемов. По-другому оценку просто не получить, так как такой контент люди быстро расшаривают.

Одна из самых успешных рекламных кампаний онлайн-казино буквально взорвала интернет. Ролик посмотрели миллионы человек. Появились мемы и крылатые фразы из рекламного ролика. И чтобы оценить всю полноту охвата этой кампании, не обойтись без мониторинга.

проверка социальных сетей
Упоминания

Причина 4. Лидогенерация

Анализировать соцсети можно не только на предмет упоминания компании.  Еще можно находить людей, нуждающихся в Ваших услугах. Ведь все мы часто спрашиваем у друзей: куда лучше сходить, к какому специалисту обратиться и так далее, а это же горячие клиенты, ну как таких не ловить?

Вам остаётся лишь немного подумать и составить список ключевых фраз, по которым можно узнать потенциального клиента. А дальше находить такие посты и связываться с авторами.

Отличным решением это может стать для юристов, фотографов, ведущих — а все потому что перед тем, как выбрать такого специалиста, люди любят поспрашивать и почитать отзывы.

системы мониторинга социальных сетей
Лидогенерация

Причина 5. Клиенты конкурентов

Ещё один из способов получить дополнительный поток лидов - следить за упоминаниями Ваших конкурентов.

Ведь их клиенты не всегда довольны сотрудничеством с ними, ну Вы понимаете, о чем я. Чем не повод написать всем недовольным и протянуть руку помощи?

Лайфхак. Для поиска конкурентов рекомендую следующие сервисы: Livedune (по промокоду "INSCALE" скидка 30% +7 дней доступа), Spywords (по промокоду INS_613070 скидка 10%)Keys. Они точно помогут Вам держать руку на пульсе.

Только аккуратнее с этим приёмом. Не нужно нарушать грани дозволенного и развязывать информационную войну. Конечно, если Вы не Олег Тиньков и не умеете виртуозно троллить конкурентов. Думаю, Вы заметили, что Тинькофф Банк часто использует этот приём, пиарясь за счёт других банков.

мониторинг упоминаний в социальных сетях
Клиенты конкурентов

Советы по применению

Вы спросите: "Как же применить это конкретно в моём бизнесе?". Вопрос логичен, так как до сих пор речь шла лишь о теории. Но сейчас приступим к практике. Пристегните ремни.

Совет 1. Поставьте цель

Первое, что нужно сделать — определить, для чего же Вы запускаете мониторинг. Цель должна быть чётко определена, конкретизирована и ограничена во времени.

Сразу же выделите ресурсы для её достижения: сервисы и люди, которые будут это делать.

мониторинг социальных сетей цель
Цель

В остальном позвольте себе поэкспериментировать первый месяц. Просто посмотрите, что из этого получится. Главное не торопите события и позвольте системе для мониторинга социальных сетей собрать побольше статистики. Иначе можно сделать неправильные выводы.

Кстати, если Вы увидели много негативных отзывов, то не спешите расстраиваться. С ними можно и нужно работать, об этом мы уже рассказали в статье.

Совет 2. Запустите мониторинг

Внимательно ознакомьтесь с функционалом сервиса и обучающими мануалами. Лишь после этого стоит настраивать параметры мониторинга. Для этого нужно определить, на каких площадках собирать информацию и по каким ключевым фразам.

мониторинг социальных сетей статистика
Мониторинг

Последнее особенно важно. Иначе алгоритм будет собирать не все посты или наоборот предоставлять нерелевантные записи. Чтобы отсечь ненужную информацию, внимательно отнеситесь к заполнению полей с минус-фразами.

Совет 3. Настройте метрики

Если речь идёт о замерах эффективности PR-кампании, то нужно установить конкретные метрики для измерения результата.

Приведу пример тех метрик, которые нужно измерять, это может быть число упоминаний о компании, охват постов, вовлечённость.

 мониторинг социальных сетей метрика
Настройка метрики

Для каждой конкретной цели устанавливаются свои метрики. К примеру, для лидогенерации можно ввести конверсию, время на работу с одним клиентом, цикл сделки и другое.

Совет 4. Работайте со статистикой

Если Вы работаете с сервисами автоматического МСС, то отчёт получите уже в удобной для восприятия форме. Например, в виде графиков или диаграмм. Но мало получить данные. Нужно уметь их анализировать.

мониторинг социальных сетей статистика
Статистика

Исходя из полученной информации можно выяснить: растёт ли узнаваемость бренда или наоборот падает. А еще как ведут себя клиенты после покупки Вашей услуги или даже оценить, в какой соцсети целевая аудитория наиболее активна. И многое другое.

Но первое время будьте аккуратны со статистикой и перепроверяйте результаты вручную. Возможно, что настройка была неидеальной, и сервис мониторинга социальных сетей не всегда собирает актуальные данные.

Если Вам по каким-то причинам в выборку попало нерелевантное сообщение, то добавляйте новые ключи в минус фразы, чтобы исключить такие посты.

А еще обратите особое внимание на бренды с одинаковым или похожим с Вашим названием компании. Если такие имеются, то следует полностью исключить сбор сообщений из их сообществ и групп.

Совет 5. Делайте выводы

Результаты мониторинга могут преподнести сюрпризы. К примеру, покажут активность ЦА в соц.сети, которой Вы вообще не уделяли внимания, а то и вовсе не имеете аккаунта там.

Представляете, какое количество клиентов Вы не охватили в таком случае, да и это упущенная прибыль.

мониторинг социальных сетей выводы
Выводы

Но не об этом сейчас, вернемся к статистике. Благодаря ей Вы сможете оценить эффективность PR и SMM-стратегий, а еще выйти на новую аудиторию и оценить лояльность покупателей, что немаловажно.

Порой данные помогают и в безопасности компании, например, в интернете есть интересные кейсы по нейтрализации опубликованной секретной информации о компании.

Коротко о главном

Мониторинг социальных сетей — один из самых недооцененных инструментов, особенно среди малого и среднего бизнеса.

И очень зря. Потому что он универсален и позволяет оценивать уже существующие каналы продвижения через отзывы, посты и комментарии, а также является отличным помощником в генерации лидов.

Вы сами увидели, что внедрение системы мониторинга социальных сетей не требует крупных затрат времени и финансов, а первое время можно оценить сервисы для мониторинга социальных сетей и вовсе бесплатно.

Так что советуем внедрить Вам этот инструмент в свою маркетинговую стратегию и сделать продвижение бизнеса ещё эффективнее.

Упомянутые в статье Instagram (Инстаграм) и Facebook (Фейсбук) принадлежат компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Автор Иван Чернышев
2 Комментариев
Гость

Подскажите, необходимо осуществлять мониторинг комментариев конкурентов и делать комментирующим предложение своей продукции. Starcomenter не подходит из-за малого кол-ва страниц, который может мониторить. Есть ли какие либо подобные сервисы?

Ответить    
Александра Зимовцева

Максим, к сожалению, с таким не сталкивались..попробуйте протестировать остальные серивисы, предложенные в статье. Потом поделитесь с нами опытом :)

Ответить    
Заберите подарок
Picture: Like
68 ФИШЕК МАРКЕТИНГА:
от привлечения до удержания

Скачайте методичку и внедрите самые актуальные фишки для увеличения продаж вдвое

Получить
Подпишитесь на рассылку
Picture: Subscribe
Дайджест новых статей
+ неопубликованное от in-scale

Получайте каждую неделю полезные и рабочие материалы для улучшения Вашего бизнеса

Подписаться