+ реальный кейс, как один салон вернул 38% клиентов с помощью обычных сообщений
Многие бизнесы тратят деньги на привлечение новых клиентов, но теряют старых… просто потому что не написали вовремя. Работа с повторными продажами — это не про навязчивые звонки. Это про вовремя сказать нужные слова. Особенно — в мессенджерах.
В этой статье:
- 12 шаблонов сообщений, которые реально работают
- рекомендации по таймингу
- 1 реальный кейс с цифрами.
Почему сообщения работают?
- Клиенты забывают о вас, даже если вы им понравились.
- У людей нет привычки самим писать (если только не жаловаться).
- Иногда нужен маленький повод, чтобы вернуться: внимание, напоминание, предложение.
1 реальный кейс: салон красоты
Что было:
- Много пробных визитов, но мало возвратов
- Администраторы не писали после первого визита: если сформулировать “красиво”, то боялись быть навязчивыми; если быть правдивыми, то был хаос с точки зрения контроля
- Хаотичные звонки клиентам с администраторского телефона
- Отсутствие быстрой обратной связи клиентам на сообщения
- Сложность контроля за обращениями клиентов: соцсети, карты, whatsapp.
Что стало:
- Объединили соцсети и мессенджеры в одном окне. В данном случае, это Teletype.app.
- Создали сценарий из 3 касаний (день 0, день 2, день 5)
- Подготовили шаблоны сообщений
- Начали рассылку.
.png)
Сообщения использовали такие:
День 0:
Спасибо, что были у нас сегодня! Очень приятно было познакомиться с вами. Мы всегда на связи, если появятся вопросы!
День 2:
Кстати, до конца недели действует - 10% на повторное посещение. Если захотите вернуться — с радостью запишем вас!
День 5 (если молчат):
Всё ли вам понравилось? Если были какие-то пожелания — будем признательны за пару слов. Нам это очень важно!
Результат за 1 месяц:
- 38% клиентов вернулись в течение недели после пробного визита
- Повысилась вовлеченность — начали писать даже те, кто молчал на входе.
12 шаблонов сообщений для повторных продаж
После первого визита
- Спасибо, что были у нас сегодня! Надеемся, вам всё понравилось. Мы рядом, если что-то уточнить!
- Было очень приятно с вами пообщаться! Если останутся вопросы — напишите, не стесняйтесь!
Мягкое предложение
- Хотим сделать вам подарок — минус 10% на следующее посещение. Действует до [дата], будем рады вас видеть!
- Мы с радостью запишем вас на удобное время. Кстати, на этой неделе действует акция для тех, кто у нас уже был!
Если клиент не отвечает
- Просто напомним: мы всегда рады вас видеть? Если понадобится помощь или консультация — пишите!
- Возможно, вы ещё выбираете — всё ок! Вот кратко условия и расписание, если решитесь: [ссылка]
Запрос обратной связи
- Нам важно ваше мнение. Всё ли понравилось? Любые идеи и замечания — это шанс стать лучше!
- Будем благодарны за пару слов о вашем визите. Даже короткий отзыв — это уже большая польза!
Повод вернуться
- На этой неделе мы запустили новую услугу — может быть, вам будет интересно? Расскажем подробнее!
- Помним вас и подумали, что вам может понравиться: [событие/акция]. Если хотите — запишем без очереди!
Поздравление / внимание
- Поздравляем с наступающим праздником! Пусть будет тепло и спокойно. Кстати, мы дарим бонусы в эти дни!
- Сегодня ровно месяц, как вы были у нас ? Просто хотим пожелать хорошего дня — и будем рады снова увидеть вас!
Рекомендованный тайминг
| День после визита | Что отправить |
| День 0 | Благодарность за визит |
| День 1-2 | Напоминание + бонус/акция |
| День 3-5 | Запрос фидбека или повторное касание |
| День 7-10 | Новая услуга, персональное приглашение |
| День 30 | Повод: "Вы были у нас месяц назад" |
Где хранить и отправлять шаблоны?
Если сообщений много — проще использовать сервис, где:
- Все мессенджеры — в одном окне (WhatsApp, Telegram, VK, Instagram*);
- Можно быстро выбирать и отправлять шаблоны;
- Вся история общения — на виду.
.png)
Вывод
Повторные продажи — это не про скидки. Это про внимание и вовремя сказанное слово.
Сохрани эту статью, чтобы всегда иметь под рукой:
- 12 готовых шаблонов
- тайминг общения
- реальный кейс
- повод начать делать простые шаги уже завтра.
