Getloyalty позволяет бизнесу полностью делегировать работу с отзывами. Программа применяет для работы Al, который тренировали специально для нее. Кроме сбора отзывов, сервис возьмет на себя подготовку всей аналитики, простых и понятных дашбордов, диаграмм и графиков, которые будут полезны во внутреннем аудите вашего бизнеса. Сервис необходим сфере HoReCa, так как он позволяет работать с репутацией, клиентским опытом и лояльностью, что крайне важно для сферы услуг, кроме того, сервис помогает крупным автодилерам, клиникам, ресторанам узнать боли своих клиентов, решить их и повысить качество услуг.
Платформа позволяет:
- Настроить подключение к электронной почте и мессенджерам для своевременного и оперативного получения уведомлений о новых отзывах;
- Автоматизировано собирать отзывы сразу с нескольких площадок;
- Объединить карточки всех филиалов вашей сети в одной личном кабинете;
- Сравнивать показатели репутации по филиалам;
- Анализировать всю обратную связь;
- Обрабатывать все отзывы и преобразовывать их в удобные графики и дашборды;
- Готовить шаблоны ответов;
- Тегировать отзывы, сортируя их по разным параметрам.
Возможности сервиса
Платформа для работы с отзывами Getloyalty может предоставить бизнесу множество преимуществ. Благодаря работе с отзывами негативная обратная связь может быть отфильтрована и удержана внутри платформы, в итоге публикуются лишь те отзывы, которые отражают объективно уровень сервиса вашего заведения. Благодаря публикации позитивных отзывов начинается долгосрочный процесс – улучшение и формирование репутации вашего бренда.
- Функция 1: автоматизированный сбор отзывов.
Автоматизированный сбор отзывов позволяет услышать каждого клиента, который оставил отзыв на одной из множества площадок: Яндекс, Google, 2ГИС, Flamp, Yell, Zoon, Avito и другие. Клиентам Getloyalty не придется вручную мониторить все имеющиеся в интернет-пространстве площадки в поисках обратной связи: отзывы и комментарии к отзывам подтягиваются в личный кабинет пользователя платформы.
- Функция 2: ответы на отзывы из единого окна.
Так как отзывы консолидировано выводятся в единый личный кабинет, то и отвечать вы тоже сможете из одного окна. Достаточно всего одной авторизации в Getloyalty.
- Функция 3: шаблоны ответов.
По статистике, каждый пятый пользователь, который перед принятием решения изучает отзывы — намеренно ищет негативную обратную связь. В свою очередь, согласно последним данным, отзывы, оставленные без ответа, демонстрируют небрежное отношение к клиентам и не подталкивают к покупке. Для того, что у клиентов Getloyalty была возможность охватить большой объем отзывов и не оставить ни один из них без ответа — были применены шаблоны ответов. Это экономит время. Ответы на отзывы повышают клиентскую лояльность и демонстрируют важность ваших клиентов.
- Функция 4: категоризирование и теги.
Кроме того, что платформа для работы с отзывами Getloyalty сама собирает обратную связь, она, используя искусственный интеллект, анализирует каждый отзыв и сортирует их, присваивая каждому отзыву свой тег.
- Функция 5: объединение всех карточек ваших филиалов.
Подключить платформу можно даже к отдельным филиалам, аналитика учитывает все отзывы, а затем фильтрует информацию и собирает ее в отдельные отчеты по каждому филиалу и в целом по компании.
- Функция 6: анализ обратной связи, объединение полученной информации в дашбордах.
В 21 веке без аналитики, баз данных, нельзя. Регулярный аудит требуется не только вашим продажам и прибыли, но и репутации, работы с отзывами и клиентской лояльностью. Функционал платформы для работы с отзывами Getloyalty предполагает создание удобных и понятных дашбордов для того, чтобы у вас была возможность проанализировать свои данные, увидеть свою оцифрованную репутацию.
- Функция 7: неограниченный доступ для сотрудников.
Кроме того, контролировать обратную связь могут сразу несколько сотрудников вашей компании. Функционал платформы позволяет регистрировать в личном кабинете неограниченное количество пользователей.
- Функция 8: просмотр данных и показателей ваших конкурентов.
Сервис для работы с отзывами Getloyalty позволяет просматривать данные и статистику ваших конкурентов. Вы сможете посмотреть за что ценят и за что их ругают.
- Функция 9: настройка и подключение электронной почты и мессенджеров.
Действительно, по данным ФОМ 86% россиян ежедневно проводят время в социальных сетях и мессенджерах. Для вашего удобства вы можете настроить переадресацию уведомлений в мессенджер или электронную почту.
Преимущества и фишки
- Снижение срока официального ответа
Вы не пропустите ни один новый отзыв, а значит, обратная связь не останется без ответа. Срок официального ответа – важный показатель уровня качества вашего обслуживания. Вы сможете сократить его в несколько раз. - Увеличение звездного рейтинга и количества позитивных отзывов
Репутация, популярность и известность в свою очередь влияет на продажи. Положительные, восторженные отзывы могут стимулировать потенциальных клиентов к покупке товаров или услуг компании. Платформа помогает отследить все отзывы ваших клиентов: как положительные, так и отрицательные. Анализ отзывов приведет к тому, что вы улучшите свой уровень сервиса, избавитесь от слабых и проблемных моментов в вашей работе, повысить уровень обслуживания, а значит повысить и клиентскую лояльность. - Удобный и понятный интерфейс
Интерфейс личного кабинета прост в использовании, все данные и показатели, собранные платформой после анализа отзывов оформлены в понятные дашборды, чтобы получить по ним данные достаточно воспользоваться меню слева. Так как уже говорилось выше, если в компании несколько филиалов, требуется оценить только негативные или позитивные отзывы, достаточно всего лишь воспользоваться внутренней фильтрацией, дополнительные параметры фильтров можно выбрать одним кликом. В целом для работы с платформой не требуется дополнительного обучения или специальных навыков и знаний. Ваша репутация делится на блоки, оформляется в графики, диаграммы и дашборды, вы буквально видите цифровую модель репутации вашего бренда. - Возможность отследить эффективность работы отдельных филиалов и даже сотрудников
В платформе для работы с отзывами Getloyalty есть функционал, позволяющий также отслеживать эффективность каждого сотрудника. В наборе тегов платформы есть фильтр по упоминанию имени сотрудника в отзывах. Этот функционал позволит влиять на мотивацию и рейтинг среди сотрудников как отдельно взятого филиала, так и всей сети вашего бизнеса. - Аналитика отзывов конкурентов.
Отзывы помогают проанализировать не только ваш клиентский опыт, но и опыт ваших конкурентов. С помощью платформы вы сможете централизованно отсмотреть и отследить наиболее важные аспекты работы ваших конкурентов, узнать, что ценят их клиенты и за что выбирают именно их.
Коротко о главном
Платформа для работы с отзывами помогает бизнесу улучшить качество обслуживания клиентов, повысить лояльность и привлечь новых клиентов. Она позволяет собирать отзывы клиентов, анализировать их и использовать полученную информацию для улучшения продуктов или услуг. Кроме того, платформа может помочь бизнесу управлять репутацией в интернете и привлекать больше трафика на свой сайт.
Компания Getloyalty предлагает вашему бизнесу поближе познакомиться с функционалом сервиса для работы с отзывами. Для этого на сайте платформы есть форма оформления заявки на бесплатный аудит вашего бизнеса. Вы сможете оцифровать и увидеть репутацию вашего бренда всего за один клик.
