Calltracking — сервис сквозной аналитики, динамического и статического коллтрекинга, email-трекинга, а также chat-, form- и callback-трекинга. С его помощью Вы сможете отследить каждого лида, составить портрет своего идеального потенциального клиента, оценить эффективность рекламных каналов и выстроить маркетинговую стратегию.
Полагаю, скорее всего Вы знаете, что такое коллтрекинг и сквозная аналитика — иначе бы не читали эту статью. Поэтому в теорию углубляться не будем и сразу перейдём к обзору сервиса.
Возможности сервиса
Calltracking.ru предоставляет пользователям доступ к демо-кабинету — им мы и воспользуемся. И, чтобы не писать об этом в каждом пункте, сразу упомяну, что абсолютно все отчёты можно скачивать в формате CSV, Excel и Google таблиц.
1. Общая сводка
Первое, что Вы видите, когда заходите в личный кабинет — сводный отчёт. В правой половине экрана отображается воронка продаж от бюджета до чистой выручки. Помимо этого, на дашборде собраны графики по динамике, источникам и типам обращений за выбранный период (его можно выбрать на календаре в правом верхнем углу), а также по расходам и доходам.
А ещё здесь можно сразу оценить количество уникальных обращений, географию клиентов и страницы сайта, с которых чаще всего приходят заявки. В общем, всё самое нужное, чтобы держать руку на пульсе.
2. Журнал обращений
Просматривайте обращения за выбранный период как общим списком, так и по отдельности: звонки, e-mail, заявки с сайта, из онлайн-консультанта и формы обратного звонка.
Отчёт состоит из двух блоков: сверху собрана статистика обращений, а ниже — их детализированный список. В статистике собрано общее количество обращений, в том числе в зависимости от типа, соотношение новых к повторным, перечислены основные источники обращений и страницы, с которых пришли пользователи. Все элементы, кстати, кликабельны и работают как фильтр.
Отдельный интерес представляет раздел "Требует внимания": по умолчанию здесь собраны пропущенные и неотвеченные обращения. Если кликнуть, например, на пропущенные звонки, откроется их список — и ни один потенциальный клиент не потеряется.
В списке обращений Вы видите их дату, тип и статус (например, звонок от нового клиента), контакты пользователя, источник обращения, город, откуда оно поступило, и страницу сайта. Записи телефонных разговоров можно прослушать здесь же. Все обращения, разумеется, фильтруются для простоты поиска — в том числе и по тегам.
3. Источники
Отчёт по источникам обращений. Можно просматривать общий, а можно отдельно по контекстной и таргетированной рекламе. Как и во всех остальных отчётах, работает быстрый фильтр по типу обращения: звонки, почта, заявки, чаты и обратный звонок.
Отчёты отображаются в виде интерактивных графиков (лично мне самой универсальной и наглядной показалась круговая диаграмма). Можно детализировать отчёт по дням, неделям, месяцам и кварталам. Если навести курсор на конкретную дату, появится инфографика с детализацией по обращениям.
Самое главное — Вы сами управляете тем, насколько подробным и удобным для чтения получится график. Смотрите отчёт по одному источнику или сравнивайте два и более между собой. А можно сделать и максимально подробный отчёт, где будут собраны вообще все источники.
Ниже графиков расположена таблица с детальным отчётом по каждому источнику. Там учитывается общее количество посетителей, уникальные обращения, конверсия, процент отказов и стоимость уникального обращения по каждому источнику.
4. Технологии
В этом разделе собраны отчёты по техническим условиям пользователей. Как и в других случаях, статистика отображается в виде интерактивных графиков. Можно просматривать как по всем обращениям, так и фильтровать по их типам.
- Браузеры
Отслеживайте, из каких браузеров приходит больше всего обращений — в том числе и из мобильных версий.
- Разрешения
Здесь собрана статистика по разрешениям экранов пользователей.
- Операционные системы
Аналитика по ОС, которыми пользуются Ваши потенциальные клиенты.
- Устройства
С каких устройств чаще просматривают Вашу рекламу: с компьютеров, смартфонов или планшетов? Узнаете здесь.
6. Поведение
Отчёт со статистикой по поведению пользователей поможет составить максимально подробный портрет Вашего клиента и эффективно распределить рекламный бюджет.
- География обращений
Интерактивная карта — если навести курсор на регион, Вы увидите общее количество обращений за указанный период и детализацию по их типам.
- Онлайн
График посетителей онлайн, а также список самых популярных за последнюю неделю телефонных номеров.
- Страницы обращений
Один из самых важных отчётов: здесь Вы увидите, с каких страниц сайта поступают обращения, в каком количестве они поступают и какого они типа.
- Время на сайте до обращения
Показывает, сколько времени пользователи проводят на сайте, прежде чем позвонить или оставить заявку иным способом. Пригодится, например, для настройки всплывающих окон.
- Заходы на сайт до обращения
В этом отчёте Вы узнаете, сколько раз средний пользователь заходит на сайт, прежде чем принять решение позвонить или оставить заявку.
- Просмотры страниц до обращения
А в этом — количество страниц на сайте, которые потенциальный клиент просматривает, прежде чем Вам позвонить.
- Время обращений
Статистика по среднему времени обращений поможет Вам корректно настроить телефонию и виджет обратного звонка.
- Дни обращений
В этом отчёте Вы увидите, какие дни недели самые насыщенные по числу обращений, и в какие менеджеры могут выдохнуть.
Преимущества сервиса
Как и у всех сервисов, у Calltracking есть свои сильные стороны и уникальные функции. Перечислим, чем он нам приглянулся:
1. Многофункциональность. В первую очередь это коллтрекинг и сквозная аналитика. Но помимо этого Вы можете подключить email-трекинг, виджет обратного звонка, чат-трекинг и форм-трекинг, транскрибацию звонков и многое другое. В итоге Вы получите аналитику по всем каналам рекламы.
2. Инфографика. Одна из главных фишек сервиса — отображение информации в виде интерактивных графиков. Отчёты получаются очень наглядными и понятными даже для немаркетологов.
3. Подробная аналитика. Вы можете отслеживать не только непосредственно обращения, но и составить портрет потенциального клиента. Кроме того, сервис автоматически рассчитывает затраты на рекламу и KPI по каждому каналу.
4. Гибкие настройки. Пользуйтесь именно теми услугами, которые Вам нужны, подключайте все доступные рекламные каналы — в том числе и офлайн, выстраивайте сценарии взаимодействия с посетителями сайта — и всё это в одном личном кабинете.
5. "Требует внимания". Пропущенные звонки, непросмотренные или неотвеченные письма отображаются в отчётах отдельным блоком — так Вы точно не потеряете клиентов и не потратите рекламный бюджет впустую.
6. Ручное внесение расхода. Не всегда есть возможность делать это автоматически — например, для офлайн-рекламы. В Calltracking.ru Вы сможете учитывать и контролировать бюджет для каждой рекламной кампании и каждого источника.
7. Демо-версия. Лучше, чем тестовый период, потому что Вы получаете доступ к личному кабинету, где уже есть бюджет и данные по обращениям — то есть можно разобрать уже готовый кейс, посмотреть, как выглядят заполненные отчёты, и сразу решить, подходит Вам сервис или нет.
8. Персональный менеджер. Каждого клиента курирует персональный менеджер: Вам подберут оптимальный тариф, помогут с настройками и внедрением и всегда будут на связи.
9. Бесплатные интеграции и открытый API. Коллтрекинг интегрируется с Яндекс.Директом, GoogleAds, MyTarget, рекламными кабинетами соцсетей, CRM-системами, сервисами аналитики, онлайн-чатами — чтобы Вы получали максимально полную аналитику.
Коротко о главном
Итак, Calltracking.ru за счёт свой гибкости — отличное решение и для предпринимателей с парой рекламных каналов, которые впервые внедряют коллтрекинг, и для крупных межрегиональных бизнесов, которым нужна серьёзная аналитика.
Подключайте коллтрекинг на онлайн и офлайн-рекламу, а также отслеживайте лиды из электронной почты, чатов, форм на сайте, виджета обратного звонка (который, кстати, можно собрать и подключить здесь же);
Получайте всю информацию о лидах: сервис предоставляет наглядные подробные отчёты по обращениям, включая информацию о том, новый это или повторный клиент, запись и расшифровку телефонного разговора, из какого он региона, по какому рекламному каналу пришёл, каким устройством он пользуется, сколько времени провёл на сайте и какие страницы посетил и т.д;
Контролируйте рекламный бюджет: сервис автоматически рассчитывает стоимость лида по каждому рекламному каналу, рассчитывает конверсию и выстраивает воронку продаж;
Интегрируйте сервис с CRM, онлайн-чатом и другими сервисами, чтобы оптимизировать процессы и иметь полное представление об эффективности тех или иных рекламных каналов и кампаний.
