Телефония для бизнеса: рейтинг из 10 + как выбрать

Содержание

Телефония для бизнеса - один из базовых инструментов, выполняющий массу функций от автоматизации фактической работы отдела продаж до привлечения трафика и увеличения лояльности клиентов. В статье я собрала программы разной ценовой категории и подробно описала настройки личного кабинета.

Программы для телефонии

Ниже собраны проверенные временем сервисы. Конкретной стоимости в таблице нет, так как все зависит от услуг (о них ниже) и от того, сколько Вы их подключите. Поэтому, чтобы понять цену вопроса, переходите на площадку.

Сервис Бесплатный доступ Бонус
Mtt 7 дней Промокод "INSCALE"
- номер 8800;
- бесплатный городской номер;
- 50% на услуги;
- 3000 руб для Яндекс.Директ.
UIS Нет промокод "99129" + 2 000 руб на счет
Mango 3 месяца - 100% на лицензионные платежи в первый месяц
LPTracker 14 дней Нет
OnlinePBX 14 дней Нет
Гравител 30 дней Нет
Comtube Нет Нет
Skorozvon 7 дней Нет

Функции и возможности

Сейчас я поясню, что подразумевается под "массой функций" такого инструмента, как телефония.

1. Городской номер

Вы можете подключить номер для бизнеса с тем кодом города, который Вас интересует, и размещать рекламу с ним. А при звонке на него вызов будет переадресовываться на нужный Вам номер, или их может быть несколько.

Такая услуга увеличивает лояльность клиентов при входящем звонке. Они думают - раз есть городской телефон, значит компания старая и работает много лет на рынке, есть офис и работа отлажена, значит можно доверять.

2. 8-800

Функция идентична первой. Однако есть важное НО - звонок по 8-800 для людей бесплатный. А бесплатный национальный номер интуитивно вызывает доверие покупателя. Он солидно выглядит, а еще ассоциируется с многоканальным телефоном. Люди заранее знают, что шанс нарваться на короткие гудки равен нулю.

3. Запись разговора

Функция позволяет выявить ошибки работы менеджеров в общении и проконтролировать честность клиентов. Прослушивая разговоры, Вы сможете детально разобрать ошибки сотрудников и проверить, объективна ли жалоба на менеджера.

После её подключения в базе разговоров будет отображаться запись, которую можно послушать, скачать, отправить клиенту или менеджеру.

4. СМС

Услуга для переписки с покупателями, доступны входящие и исходящие сообщения. Также Вы сможете создать своё Альфа-имя – по этой подписи люди узнают компанию-отправителя. Такие сообщения не блокируются операторами связи. Сообщайте клиенту по SMS, что пора пополнить баланс, нужно подтвердить заказ или адрес доставки, а также напомните о забытой корзине в интернет-магазине и т.д.

После подключения в личном кабинете откроется раздел, где Вы будете вести переписку и делать рассылки.

5. Виртуальная ATC

Или телефония через интернет. С её помощью общение с клиентами можно вести через интернет из любой точки мира. Также услуга позволяет нанимать сотрудников удаленно и не снимать для них помещение.

Кстати. Ознакомьтесь с нашей статьёй с обзором на виртуальную АТС Телфин.Офис.

6. SIM-карты для бизнеса

Если Вам не подходит виртуальная ATC, приобретите фактические SIM-карты, на номера которых будет производиться переадресация с единого.

Услуга подойдет для компаний, которые хотят видеть все свои расходы и сотрудничать с одной компанией, предоставляющей услуги связи.

7. Интеграция с CRM

Помогает учесть всех клиентов из общения с ними по телефону и вести их по воронке продаж. Если не пользоваться этой функцией, велика вероятность запутаться в нескольких программах и потерять покупателей.

И кстати, в сервисе есть большое количество интеграций с услугами CRM-системы, поэтому Вам не придется уходить от той, в которой Вы привыкли работать или подключаться к внутренней CRM, перестраивая работу отделов продаж.

8. Голосовое меню IVR

Приветствует звонящего клиента, проигрывает ему информацию, например, о часах работы компании, проведении промоакции или выходе нового продукта. А далее выясняет цель звонка и перенаправляет звонок на сотрудника. В нерабочее время сообщает о том, что компания не работает и направляет на голосовую почту или на дежурного менеджера.

Функция экономит время менеджеров на ненужные консультации или уточнения. Так программа отсеивает тех, кто просто хотел “узнать”.

На правах рекламы

9. IP-телефония или связь VoIP

Это голосовая связь через интернет. Её стоимость намного ниже аналоговой и мобильной. Например, Вы можете звонить на все мобильные РФ от 1,08 руб/мин без НДС. В отличие от мобильной связи позволяет общаться без роуминга. С ней не нужны проводные аппараты и офисные АТС.

Всё оборудование находится у провайдера, а Вы пользуетесь им удалённо с личного смартфона или ноутбука. Связь через интернет в среднем на 90% выгоднее аналоговой, мобильной и спутниковой.

10. Web-виджеты

Кнопки обратного звонка, которые устанавливаются на Вашем сайте. Услуга позволяет связаться с клиентом в течение минуты после оставления им заявки.

То есть человек нажимает на кнопку, а на телефон менеджера поступает звонок. Так клиенту не нужно ждать, пока менеджер увидит заявку на почте и позвонит.

Подключение телефонии для бизнеса

Чтобы понять принцип работы сервисов телефонии, мы рассмотрим один из них - Mtt, так как у него очень широкий спектр услуг и для малого бизнеса, и для большого.

Когда выберите нужную и оставите контакты, с Вами свяжется менеджер и исключительно под Ваш запрос создаст личный кабинет и подберет индивидуальный тарифный план (и не забудьте про подарки по промокоду "INSCALE": 8800, городской номер бесплатно, скидка до 50%, 3 000₽ на рекламу в Яндекс.Директ).

После регистрации Вы попадете в личный кабинет, в котором и будет происходить основная работа сервиса. Он состоит из 5 основных разделов: журнал, настройки, услуги, оплата, помощь. Сейчас рассмотрим каждый.

1. Журнал

Раздел состоит из фильтров поиска звонков и основной таблицы, в которой отображается вся информация о звонках.

бизнес телефон
Раздел Журнал

1.1. История коммуникаций

В подразделе отображается история входящих, исходящих и внутренних вызовов Вашей Виртуальной АТС.

Выбирайте, какую информацию Вы хотите увидеть. Вы можете настроить, какой именно вид связи с клиентом хотите отфильтровать и увидеть: вызовы, SMS-общение, SMS-рассылки.

Ниже находятся основные фильтры. Выберите здесь: период, ввести цифры или имя того, кто звонил, для быстрого поиска, на какой номер/с каким АОН, кому звонили, тип и статус звонка, локация, длительность.

номер телефона для бизнеса
Фильтры для показа данных

В таблице ниже отображается история входящих, исходящих и внутренних вызовов Вашей виртуальной АТС, где видно тип/статус, дату/время, локацию, кто звонил, на какой номер/с каким АОН, кому звонили, длительность соединения, стоимость, прослушать/скачать.

С подключенной услугой "Запись разговоров" на этой странице будут доступны прослушивание и загрузка записей всех вызовов.

онлайн телефония
История вызовов

Таблицу можно скачать или сразу распечатать с помощью кнопок в верхней правой части экрана.

служба телефония
Распечатка данных

1.2. История действий

Здесь отображаются все внутренние изменения в сервисе. Фильтр функционирует по тому же принципу, поэтому на нем останавливаться не будем. Вся деятельность и изменения настроек отображаются в таблице: дата, действие, примечание, инициатор. Её можно выгрузить в excel.

обслуживание телефонии
Журнал действий

2. Настройки

Раздел состоит из основного меню с подразделами и рабочего пространства.

2.1. Рабочие места

Здесь создаются рабочие места сотрудников, но это возможно, если подключена Виртуальная АТС. Тогда месту присвоится внутренний номер, и оно добавится в группы и IVR.

Это необходимо, если у Вас работает не один менеджер, но указывать разные телефоны в рекламе не целесообразно. Как я уже говорила выше, виртуальная АТС решает проблему - на одном происходит переадресация на различные номера.

ip телефония для бизнеса
Рабочие места

Чтобы создать рабочее место и добавить сюда сотрудников, выберите, какой вид Вам необходим: с личным кабинетом или без него. Если сотруднику не нужен внутренний номер, добавление в группы и IVR, то можно выбрать “без личного кабинета". Далее нажмите кнопку “Создать рабочее место” и заполните все поля.

Поясню про некоторые: SIP телефон - это аппаратный (стационарный) или программный (специализированное программное обеспечение) телефоны. С ними можно совершать звонок с технологией VoIP (голос, передаваемый по интернет-протоколу SIP). Также данный тип используется для наладки SIP оборудования. IP-адрес - это электронный адрес рабочего компьютера.

Если Вы выбираете SIP ID, то необходимо указать логин и пароль на оборудование. Если IP-адрес, то нужен фактический. Далее нажмите “Сохранить”, и сотрудник добавлен.

рейтинг ip телефонии
Рабочее место

Ниже в таблице собрана вся контактная информация о сотрудниках: имя/должность, определяемый и внутренний номер, настройки, ЛК. Её также можно скачать в Excel.

телефония для интернет магазина
Контакты сотрудников

2.2. Входящая связь

В подразделе настраиваются входящие звонков. Рабочая область состоит из двух таблиц и специальных кнопок настройки.

интернет телефония для бизнеса
Данные по входящим

- Таблица 1

Показывает всю сводную информацию о том, куда фактически переадресовывается звонок, на какой инструмент. В данном случае - на голосовую почту. Состоит из номера, переадресации, количества пользователей, черного списка.

Редактируйте данные с помощью кнопок “Переадресация”, “Черный список”, “Список пользователей”. Выберите нужный телефон и нажмите на необходимую настройку. Далее откроется новое окно, для внесения сведений, например, для номера, который Вы хотите добавить в “черный список”. Две другие работают по тому же принципу.

ip телефония как организовать
Данные переадресации

- Таблица 2

В ней настраивается и отображается информация о переадресации входящего звонка с единого номера на внесенных в программу менеджеров. Состоит из телефона и сотрудника, на которого будет переадресован звонок. Кроме "Переадресации" здесь также настраивается “Черный список” и “Список пользователей”, и Вы можете её распечатать.

Чтобы настроить переадресацию от одного сотрудника к другому, нажмите на плюсик, либо на кнопку “Переадресация” в нижней части экрана.

билайн телефония для бизнеса
Переадресация

В открывшемся окне введите, куда будет переводиться звонок: на номер, на рабочее место, группу, SIP аккаунт, голосовую почту, схему обработки вызовов.

телефония для малого бизнеса
Пути переадресации

Отсортируйте информацию в таблице с помощью кнопок фильтра по городу: все города и 8800, а также по первым четырем цифрам.

ip телефония с нуля
Фильтр данных

2.3. Группы

В подразделе Вы можете объединять внутренние номера сотрудников в группы, добавлять, удалять их и сотрудников внутри, устанавливать мелодию ожидания и другие параметры.

Но имейте в виду, создание таковых нужно в случае, если сотрудники организации разделены на них. Например, компания занимается рекламными услугами, и в ней отдел продаж поделен на менеджеров наружной рекламы и полиграфии. В таком случае, входящий звонок будет переадресовываться на одного из менеджеров той группы, которую Вы указываете.

айпи телефония для бизнеса
Объединение

В таблице отображается информация о группах и состоит из:

  • Внутренний номер. С него идёт переадресация на группу;
  • Группа. Название группы менеджеров;
  • Пользователи. Отображаются все люди, входящие в группу.
телефония для бизнеса сравнение
Основные данные о группах

Поле поиска позволяет быстро найти нужную группу по одному из критериев. Если нужно создать и настроить новую, нажмите “Добавить группу”.

телефония для бизнеса что выбрать
Поиск группы

Далее внесите все данные: название группы, внутренний номер, почта, порядок обзвона, средняя длительность разговора, допустимая длительность очереди и нажмите "Сохранить".

ip телефония для интернет магазина
Настройки группы

2.4. Уведомления

В подразделе настраивается внутренняя работа сервиса. Здесь нужно указать, куда направлять уведомления при достижении порога баланса лицевого счета и установить его, а также куда будет приходить информация о статусе рассмотрения обращения в службу поддержки: на почту или по смс.

телефония для интернет магазина что выбрать
Установка уведомлений

2.5. СМС-общение

Создайте или удалите SMS-рассылки, выбрав в качестве отправителя имя или мобильный номер, а также информацию о статусах рассылок и статистику по отправленным или полученным SMS.

Для этого нажмите “Отправить рассылку” или “Отправить сообщение”. После внесите текст сообщения и телефон получателя.

телефония для бизнеса смс общение
Настройка смс

2.6. Список пользователей

В разделе добавляется весь персонал, который будет пользоваться сервисом. По аналогии с остальными здесь есть таблица с информацией о каждом сотруднике и возможность добавить пользователя.

Для этого введите ФИО, должность или описание, номер, группа, и с какого телефона будет переадресация.

телефония для бизнеса список пользователей программы
Данные о персонале

3. Оплата

В разделе отображаются все данные по оплате, он разбит на: документы, заявки по документам, платежи, списания, детализация вызовов.

Кстати. Если Вам необходимо отслеживать десятки разных процессов, то рекомендую МойСклад. В нем есть все необходимое: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики. Кликайте и тестируйте -> МойСклад.

3.1. Документы

Все, которые связаны с сервисом. Быстро найти нужный поможет фильтр в верхней части экрана по типу документа и примерной дате. Внизу находится кликабельная таблица со всей документацией и показывает дату, конкретный документ, его размер.

телефония для бизнеса документы для программы
Документы

3.2. Заявки по документам

В разделе можно оставить заявку на формирование и отправку Вам оригиналов документов. Также показан текущий статус по открытым заявкам, и есть возможность дать обратную связь по заявкам, требующим уточнение.

телефония для бизнеса заявки по документам
Страница заявок

3.3. Платежи

В подразделе отображается вся информация о совершённых платежах, Вы можете найти сведения о нужном по дате.

телефония для бизнеса платежи
Данные по платежам

3.4. Списания

Аналогичен подразделу платежи, но здесь данные о задолженности по списанным услугам, но пока ещё не оплаченным. Фильтр работает по тому же принципу.

телефония для бизнеса списание
Данные по списаниям

Как выбрать телефонию

Нельзя точно сказать, берите эту телефонию, и она точно Вам подойдет. Все индивидуально. Но я подкину небольшой список основных критериев, которые нужно учитывать при выборе сервиса.

  1. Репутация. Если система будет работать не точно или не достаточно эффективно, а менеджеры задерживать ответ, клиенты будут уходить. Поэтому обратите внимание на репутацию сервиса, отзывы в интернете и скорость ответов технической поддержки;
  2. Цена-качество. Ознакомьтесь, какое количество и какие услуги будут входить в пакет. В большинстве приложений возможно самому собрать необходимый пакет услуг, однако будьте внимательны и выбирайте только то, что Вам необходимо;
  3. Интеграции с сервисами. Посмотрите, чтобы программа предоставляла хотя бы базовые интеграции, к примеру, с CRM- системой. Если их не будет, то большинство заявок и звонков будут теряться или оставаться без внимания;
  4. Удобство интерфейса. Работая в сервисе, менеджер должен с легкостью находить нужные ему данные и менять настройки. Если интерфейс недоработан или сложен, то это может вызывать технические сложности в работе, что влечет за собой потерю клиентов.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Телефон - один из важных каналов коммуникации с клиентами. Хотя и прогресс сегодня не стоит на месте и развитие технологий ставит под сомнение необходимость использования телефона для связи.

Некоторые компании сегодня исключают такой тип связи с клиентами, так как это относительно дорогой вид взаимодействия. Но всё же, большинство организаций всё ещё предпочитают использовать этот традиционный вид коммуникации.

Для любой компании важно своевременно принимать абсолютно все звонки и минимизировать время ожидания потенциальных заказчиков на телефонной линии. Программы телефонии помогают успешно решить эту задачу.

Помимо этого, звонок потенциального клиента попадает непосредственно к специалисту, который может решить текущую проблему. Это значительно повышает качество обслуживания, и, как следствие, способствует росту продаж компании.

Напоследок основные плюсы и минусы приложений телефонии:

  • Автоматизация работы отдела;
  • Простота контроля;
  • Удобная система для клиента;
  • Использование нового инструмента привлечения трафика.
  • Высокая стоимость работы сервисов;
  • Сложная и длительная настройка работы программ.

 

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Автор Евгения Артамонова
0 Комментариев
Заберите подарок
Picture: Like

68 ФИШЕК МАРКЕТИНГА:

от привлечения до удержания

Скачайте методичку и внедрите самые актуальные фишки для увеличения продаж вдвое

Получить
Подпишитесь на рассылку
Picture: Subscribe

Дайджест новых статей

+ неопубликованное от in-scale

Получайте каждую неделю полезные и рабочие материалы для улучшения Вашего бизнеса

Подписаться