Введение
Представьте, что ваши клиенты получают мгновенную и дружелюбную поддержку 24/7, а сотрудники не тонут в рутине. С помощью Голосовых и чат-ботов от Спейстел достичь этого реально. Услуга ориентирована на тех, кто стремится улучшить клиентский сервис и снизить операционные затраты. Разберемся, как эта технология трансформирует взаимодействие с клиентами и рассмотрим ее особенности.
Возможности сервиса голосовые и чат-боты Спейстел
Эта омниканальная платформа с продвинутым NLP и обширными интеграциями предоставляет бизнесу ряд полезных возможностей. Виртуальные помощники справляются с типовыми задачами, высвобождая время живых операторов для решения нестандартных проблем. Представьте идеального секретаря, который:
- работает круглосуточно без перерывов на сон и обед;
- мгновенно отвечает на стандартные вопросы, освобождая операторов от рутины;
- передает диалог компетентному сотруднику, если сам не справляется;
- самостоятельно находит ответы на каверзные запросы, благодаря глубокому машинному обучению.
Роботы способны не только вести диалог, но и решать бизнес-задачи: собирать заявки, консультировать по продуктам, оформлять заказы. Платформа поддерживает популярные каналы коммуникации. Будь то WhatsApp, Telegram, соцсети или сайт — умные алгоритмы интегрируются без проблем. Тесная интеграция с корпоративными системами – CRM, ERP, базами знаний – позволяет им оперировать свежими данными о клиентах и ассортименте.
Виртуальный контакт-центр
Пока конкуренты нанимают армию операторов, вы можете доверить обработку звонков голосовым ботам от Спейстел. Так, по входящим звонкам они:
- встретят звонящего приветствием в фирменном стиле компании;
- оперативно сориентируют клиента по продуктам и услугам;
- предоставят информацию о статусе заказа, доставке, условиях оплаты.
При необходимости робот плавно переведет разговор на профильного специалиста. При этом вся история общения сохраняется, ее можно использовать для персонального подхода к каждому клиенту.
Значительную часть нагрузки с операторов снимает способность ботов совершать также исходящие звонки. Виртуальные помощники обзвонят клиентов, чтобы подтвердить заказ, напомнить о встрече или провести опрос. Более того, они способны выполнять функции менеджера: сделают допродажу или осуществят лидогенерацию, привлекая клиентов из теплой и холодной баз.
Интеграция с корпоративными системами
Голосовые и чат-боты органично встраиваются в IT-инфраструктуру бизнеса. Они обмениваются данными с информационными системами. Роботы просматривают историю взаимодействий в CRM и находят ответы в корпоративных базах знаний. Информация о каждом диалоге поступает в аналитические программы, позволяя оценивать эффективность коммуникаций.
Преимущества и фишки
Есть ряд особенностей, которые выделяют сервис Спейстел на фоне других. Главная состоит в том, что Голосовые и чат-боты не только автоматизируют взаимодействие с клиентами. Они выводят поддержку на качественно новый уровень, что возможно благодаря ряду технических решений.
1. Реалистичная речь
В отличие от конкурентов, голосовые боты Спейстел используют передовые технологии синтеза речи. Собственные голоса роботов звучат естественно и оригинально, как у людей. Платформа предлагает порядка 40 вариантов синтезированных голосов, можно настроить темп речи, тональность и громкость.
Помимо синтеза, роботы умеют общаться, используя аудиозаписи, заранее записанные диктором. Это свойство делает не только голос, но и диалог робота естественным.
2. Речевая аналитика
Технологии обработки естественного языка позволяют ботам не просто распознавать слова, но и понимать контекст разговора даже в сложных условиях. Впечатляющая точность распознавания — не менее 95% корректности диалога – делает общение неотличимым от разговора с человеком. Продвинутые алгоритмы позволяют им с легкостью распознавать речь клиента, даже если тот не выговаривает "р" или шепелявит.
Сервис предоставляет подробную аналитику по эффективности коммуникаций.
3. Гибкие настройки
Уникальность ботов Спейстел заключается также в возможности тонкой настройки сценариев общения. Администраторы могут создавать сложные диалоговые деревья, учитывающие типичные запросы клиентов. Все это не требует навыков программирования. Система сама подстраивает ход беседы под контекст и персональные данные клиента.
4. Масштабирование без ограничений
Виртуальные ассистенты легко справляются с растущей нагрузкой. Один бот способен обрабатывать сотни диалогов ежедневно без потери качества. При необходимости можно подключить любое количество дополнительных помощников.
5. Внедрение как индивидуальный процесс
Стоит отметить, что Голосовые и чат-боты от Спейстел не являются коробочным решением. Внедрение сервиса — это индивидуальный процесс сборки бота под потребности клиента и его бизнеса. Процесс включает такие этапы как:
- первичная встреча,
- согласование сценария,
- настройка бота и запись озвучки,
- тестирование на различных уровнях,
- функционирование в пилотном режиме.
Эту работу ведет целая команда профессионалов: менеджеров, разработчиков, скриптологов и дикторов, что обеспечивает качественные результаты работы бота.
Спейстел дает возможность протестировать работу бота бесплатно.
О приминении голосовых и чат-ботов
Пока одни компании по старинке полагаются на живых операторов, прогрессивный бизнес уже вовсю дружит с искусственным интеллектом. Передовые игроки рынка внедряют виртуальных помощников — и не зря. Роботы способны оптимизировать бизнес-процессы во многих сферах. Особенно они эффективны на предприятиях с высокой степенью коммуникации b2c, таких как доставка, интернет-магазины, банки, страховые агентства или диспетчерские различных служб.
Например, в банковской сфере чат-боты консультируют по продуктам и услугам, помогают с проведением транзакций. Интернет-магазины используют сервис для сопровождения покупок, информируют о скидках и акциях. В сфере туризма голосовые помощники помогают забронировать билеты, отели, информируют о направлениях. Большой потенциал у них в HR и онбординге новых сотрудников. Даже в медицине и образовании они находят применение: робот запишет к врачу или выдаст справочную информацию по учебным курсам.
Универсальность, масштабируемость и доступность делают голосовых и чат-ботов привлекательным инструментом для бизнеса в разных индустриях. Согласно исследованию Oracle, уже 80% компаний используют или планируют использовать чат-ботов в ближайшем будущем.
Коротко о главном
Подводя итоги: услуга Спейстел представляет современное и функциональное решение для автоматизации клиентского сервиса. Особенно важно отметить комплексный подход компании к автоматизации коммуникаций. Это позволяет получить максимальную отдачу от внедрения технологии. Неутомимые цифровые трудяги берут на себя основную долю рутины, освобождая работников и снижая операционные затраты. Но главное — такие сервисы как Голосовые и чат-боты от Спейстел создают для вас новое качество коммуникаций с клиентами.
