В статье рассмотрим один из самых популярных на российском рынке коллтрекинг, работающий на базе оператора облачной телефонии UIS. Также расскажу об алгоритме работы и, как я люблю, вытащу из-под капота то, что скрыто от поверхностного взгляда.
ЧТО и КОМУ даёт
Для начала разберемся, что в сухом остатке делает call tracking UIS. Он дает чёткое представление об экономической эффективности рекламных источников за счет оперативного контроля показателя по звонкам.
В общем виде он анализирует обращения (но забегая вперед скажу, что и звонки, и онлайн-заявки с чатами он тоже анализирует) из разных источников: поисковиков, интернет-рекламы и рекламы в оффлайне.
И на основе этой информации сервис говорит, какой рекламный канал самый выгодный.
И пару слов о том, кому подойдет данный сервис. Сервис, как я уже говорил, подойдет для маркетологов с расширенными потребностями в аналитике целесообразности трат рекламного бюджета.
И чем больше этот бюджет, тем больше эффект от гибкости настроек коллтрекинга, которые предоставляет UIS.
А если у Вас уже был опыт использования, то делитесь в комментариях. Или же задавайте вопросы, с удовольствием на них отвечу. А мы двигаемся дальше.
Главные преимущества
Для начала расскажу о самых интересных и важных преимуществах сервиса. И рекомендую Вам сразу подумать о том, как Вы будете применять это в своем бизнесе. Но в любом случае, пользоваться им или нет - решать только Вам.
1. Одно окно
Самый первый плюс, как Вы уже поняли из заголовка - это одно окно. Облачная телефония UIS объединила в нем и модуль для анализа данных по всем каналам обращения, и сами инструменты для связи с клиентами.
Кстати, инструментов достаточно много: облачная телефония, обратный звонок с сайта, форма лидогенерации и онлайн-консультант. В этом Вы сами можете убедиться, посмотрев на картинку
2. Интеграции
Теперь Вы можете забыть о веере вкладок в браузере с рекламно-аналитическими системами и сервисами типа CRM.
И все потому, что UIS умеет забирать данные о клиентах со всех систем, благодаря открытому API (такую настройку осилит даже средний программист). Вот список ключевых интеграций:
- Яндекс.Директ;
- Яндекс.Метрика;
- Universal Analytics;
- Google AdWords;
- Мегаплан;
- retailCRM;
- amoCRM;
- S2 CRM;
- и любые другие системы (CMS, CRM, ERP и т.п.).
Итого, мы получаем важную способность коллтрекинга UIS - собирать в себя внешние данные с разных источников. А важная потому, что обычный голый коллтрекинг таких данных не дает и является просто счетчиком звонков с рекламы.
И еще одна приятная новость в том, что UIS автоматически синхронизирует любые изменения в рекламных компаниях Яндекс.Директе или Google AdWords, поэтому Вы можете сэкономить время.
3. Автоматика расчёта
UIS может автоматически оценивать качество трафика: насколько он целевой или нецелевой. Или же какая конверсия обращений в реальную продажу.
Все эти данные собираются системой с помощью автоматической разметки звонков.
Например, все звонки, длительностью менее 30 секунд, можно пометить как нецелевые и система их будет учитывать и считать в отдельную группу.
Конечно, можно делать и вручную такую работу, но дураки (особенно на больших потоках звонков) вряд ли найдутся. Пример результата Вы можете посмотреть на рисунке.
4. Статистика
Если Вы не хотите глубоко погружаться в статистику и Вам хватает лишь основных данных, то спешу Вас обрадовать, коллтрекинг UIS такую возможность дает.
И как Вы видите на картинке, основные показатели очень удобно визуализированы. Хотя, впрочем такой функционал есть сейчас у всех.
Если Вам важны детали, то благодаря этой способности, аналитику можно выстроить от количества обращений до привлеченных денег от самих этих людей.
Так Вы сможете увидеть, что объявление c большим количеством звонков может быть менее выгодным, чем то, что приносит меньше звонков, но убедительнее окупается экономически.
Приведу пример, как Вы видите на картинке, Яндекс.Директ и SEO дает одинаковую выручку, но расходы на Яндекс.Директ значительно больше. И благодаря статистике, Вы можете отследить каждую рекламную кампанию.
5. Динамический
Начал я с общих характеристик. И теперь сразу оговорюсь, что дальше будет часть для продвинутых в плане аналитики и точности данных.
Вообще, это наверное и есть основной минус сервиса - он в большей степени рассчитан именно на любителей ковыряться в цифрах и смотреть их в бесчисленных ракурсах.
Для тех, кому достаточно понимать эффективность каналов на уровне “работает/не работает” и считать общее количество звоночков такой навороченный функционал ни к чему. Поэтому повесьте на сайт статический коллтрекинг и на этом выдыхайте.
В UIS статический коллтрекинг тоже есть, но фокус сервиса - на точности динамического коллтрекинга. Поэтому, как настоящие мастера своего дела, мы обязательно переходим к нему.
Соответственно, мы понимаем, что на номер звонит именно он, и видим рекламный источник и запрос, который привел его на сайт.
5.1 Риски динамического
Казалось бы все хорошо, но подвох кроется в моментах пиковых посещений сайта. В этот момент уникальных подменных номеров динамического коллтрекинга не хватает для каждого посетителя сайта.
При динамическом коллтрекинге либо “лишним” посетителям будет показан обычный контактный номер компании (не входящий в номера коллтрекинга) и ничего не определится вообще.
Либо им покажут закрепленный за пришедшим на сайт раньше, но продолжающим активность посетителем.
И при звонке коллтрекинг решит, что это звонит именно последний посетитель (даже если это не так). Можно получить потерю в точности данных по источникам. Но не огорчайтесь, выход есть.
Так, например в UIS, каждому источнику присваивается отдельный набор динамических номеров, а “дополнительным” посетителям показывается единый статический номер.
Конечно, все равно не понятно, какой конкретно посетитель звонит на такой номер при пиковых нагрузках, но зато звонок точно свяжется с источником.
6. Оптимизация бюджета
А еще в UIS меня порадовал вдумчивый подход к отбору закрепленных за посетителями номеров. И, чтобы понять всю идею, нужно начать с времени резервирования уникальных номеров за посетителями.
Бесконечно раздувать бюджет и увеличивать количество номеров динамического коллтрекинга невозможно, а при хорошей работающей рекламе трафик растет. И при нехватке номеров все больше звонков отслеживается не до ключевого запроса, а до рекламной кампании.
Выход, который придумали в сервисах коллтрекинга - ограничивать показ номера посетителю по времени, не дожидаясь того, как он уйдет с сайта.
Речь обычно идет о 15 минутах. Если верить статистике, в это время звонит только около 80% посетителей сайтов. Это означает, что точно с посетителем и параметрами сработавшей рекламы связаны только 8 из 10 звонков.
Как допилен алгоритм UIS и что меня порадовало? Уникальный номер отбирается, только если свободных номеров в пуле не осталось, а на сайте новый посетитель.
Если нового посетителя не окажется, даже при звонке после расчетного времени, все свяжется как надо.
Однако, если первый посетитель продолжает активность на сайте, UIS не отнимет у него номер. Алгоритм выберет другого, потому что первый позвонит в компанию с большей вероятностью.
Плюсы и минусы
В дополнение к вышесказанному, расскажу о еще одном не очевидном бонусе, который UIS дает - это собственная телефония в основе сервиса.
С ее помощью можно точно определить источник звонка и настроить переадресацию напрямую на нужного оператора. Профит: проявляете индивидуальность подхода к клиенту и разгружаете колл-центр. И теперь выжимка:
Плюсы:
- Единая аналитика по всем видам обращений в одном интерфейсе;
- Собственная номерная емкость с покрытием по всей России;
- Передача данных об обращениях в отчеты без задержки во времени с разметкой;
- Интеграция с любой системой и отслеживание показателей окупаемости рекламы.
Минусы:
- Фокус на детализированной аналитике;
- Сложность настройки, нужно обращаться в техподдержку;
- Нет мобильного приложения;
- Неточность при повышенном трафике;
- При отказе - отключение всех номеров;
- Стоимость.
Ну теперь уже точно все. Полный и честный обзор Вы прочитали, осталось решить, нужен Вам данный сервис или нет. И не забывайте, про подарок (о нем в начале статьи).
КОРОТКО О ГЛАВНОМ
Что в сухом остатке делает коллтрекинг UIS? В режиме реального времени формирует отчеты об эффективности рекламы по всем каналам обращений - звонкам, чатам и заявкам.
Если нужно — заберет данные по API из других сервисов, будь-то CRM, рекламно-аналитические системы или Facebook.
Еще один неочевидный бонус, в сравнении с другими коллтрекингами, UIS дает собственная телефония в основе сервиса. Точно определив источник звонка, можно настроить переадресацию напрямую на нужного оператора.
