Да, к сожалению, такое случается, что аудитория уходит с сайта. Это происходит по разным причинам: не сразу разглядели выгоду или же потерялись в суете и отложили на потом (читать на никогда, никогда Вас устроит?).
Но с ушедшей с сайта аудиторией можно и нужно работать. В этом нам поможет отличный инструмент - ретаргетинг в Яндекс.Директ.
Скорей всего Вы знаете, что такое ретаргетинг, но о том, который работает в соцсетях. Если не знаете, то в соцсетях это та самая реклама, которая мелькает то справа, то слева (в зависимости от социальной сети) и напоминает Вам вернуться на сайт, на котором Вы недавно были.
Цель такого хода одна - заставить Вас вернуться обратно и принять положительное решение о покупке.
как настроить
Но что делать, если люди не сидят в социальных сетях? Это маловероятно, конечно, но все-таки возможно. И как тогда доставать там посетителя?
Я скажу-настроить ретаргетинг в Яндекс Директ или, если быть точнее, делаем настройку в РСЯ (рекламной сети Яндекса).
Чтобы объявления преследовали посетителей Вашего сайта на миллионах других сайтов (например, при проверке им почты или просмотре объявлений на Авито).
Скажу сразу, что ретаргетинг можно настроить не просто на тех, кто был на сайте, но и на тех, кто не совершил нужное Вам действие.
Например, положил товар в корзину, но закрыл вкладку или не заплатил. Если хотите посмотреть пример, как это реализовано в действительности, то отличный вариант - интернет-магазин M-Видео.
А вот так они догоняют в соцсетях, когда пользователь не реагирует на ретаргетинг в РСЯ. Одним словом, молодцы, отлично работают!
Стандартные категории пользователей, на которые можно настроить ретаргетинг:
- Зашел на сайт, но не совершил целевое (необходимое нам) действие;
- Положил товар в корзину, но не оплатил;
- Оплатил товар/услугу, но не докупил.
Хорошо, с этим понятно, и совсем скоро Вы сами сможете настроить такие объявления. Идем дальше.
Шаг 1. Базовая подготовка
Чтобы настроить ретаргет, нужны небольшие танцы с бубном, а именно связка Вашего аккаунта в Директе и Метрики с сайта (при условии, если у Вас они на разных аккаунтах).
А потом еще настройка Метрики. Но на самом деле это несложно. Тем более, я все покажу подробно и в картинках. Главное, чтобы у Вас была почта на yandex.
Вариант 1. Аккаунт, на котором у Вас находится настроенный Директ и Яндекс Метрика - один и тот же аккаунт.
Поздравляю! Ничего привязывать не надо, сразу переходим к настройке целей.
Вариант 2. Аккаунт, на котором у Вас находится настроенный Директ и Яндекс Метрика - это разные аккаунты.
Заходите в Метрику (кстати, убедитесь, что счетчик на сайте правильно работает на всех страницах сайта) и нажимаете шестеренку.
Вас перекинет на страницу с настройками Метрики, где Вам нужна будет вкладка “Доступ”. Далее Вы нажимаете “Добавить пользователя” и вводите аккаунт, на который хотите выдать права.
Единственный момент - Вам нужно решить, какие права могут быть у данного аккаунта (только просмотр или права на редактирование). Само собой, что Вам нужно редактирование.
Если все сделано правильно (хотя что тут может быть сделано неправильно), то буквально через 3-5 минут Вам на почту, на которую выдан доступ к счетчику, придет письмо с уведомлением о выданных правах.
Шаг 2. Настройка целей
Для этого идём в метрику. На какой сегмент пользователей будем настраиваться, решать уже Вам. Я же покажу для примера пункт №1 (был на сайте).
Это самая простая настройка, хотя кроме целей ретаргетинг еще можно настроить через вкладку “Сегменты”. Но это я расскажу в другой статье.
Сделать это довольно просто, так как вкладка “Цели” находится не так далеко от вкладки “Доступ”. И далее просто нажимаете “Добавить цель”.
У Вас появляется вплывающее окно и начинаются основные танцы с бубном. Итак, поехали:
- Вам нужно назвать цель;
- Вам нужно поставить галочку “Ретаргетинг”;
- Поскольку у нас цель настроить ретаргет на всех, кто был на сайте, то так и оставляем вкладку “Посещение страниц”.
А вот тут возникает два самых главных вопроса (конечно, если Вы делаете это в первый раз):
- Что такое добавить условие и какие нужно добавлять условия? И сколько?
- Что значит ulr: содержит, ulr: совпадает, ulr: начинается с, ulr: регулярное выражение?
Ответы не слишком простые для понимания, если Вы делаете это в первый раз, но нужно вникать:
- Добавить условие - условия для достижения цели. Таких условий может быть не более 10, причем, достижением цели считается достижение одного из условий;
- ulr: содержит - необходимо указать часть ссылки на страницу или сайт;
- ulr: совпадает - здесь Вы вводите конкретную страницу, после попадания на которую человека и будет преследовать Ваша ретаргетинговая реклама;
- ulr: начинается с - удобно для постановки целей при посещении определенного каталога в интернет-магазине;
- ulr: регулярное выражение - тут вставляются метасимволы. Не сильно рекомендую лезть в этот раздел, но если хотите почитать для общего развития, то это можно сделать тут.
Нажмите "Сохранить" и только потом "Добавить цель". Иначе цель придется настраивать заново.
Шаг 3. Настройка ретаргетинга в Яндекс.Директ
Хорошо, Метрика активирована и привязана, необходимые нам цели настроены. Теперь идем за самым главным - настройкой рекламы по выбранному нами сегменту.
Для этого идем в Яндекс.Директ. Настройка как всегда будет показана через функционал Яндекс.Директа, а не через Яндекс.Коммандер.
Из необходимых Вам инструментов - это внести изменения в “Стратегию”, выбираете “Только в сетях” и устанавливаете дневной бюджет (не думаю, конечно, что при ретаргетинге Вы сможете потратить большую сумму, но на всякий случай).
Кстати, если у Вас большой поток на сайт, то бывают ситуации, что хостинг может не справиться, и сайт может не работать.
Поэтому рекомендую поставить галочку “Мониторинг сайта” - останавливать объявления при неработающем сайте. Это больше рекомендация при настройке контекстной рекламы в целом, но все равно не забывайте.
Во вкладке “Счётчики Метрики”, вводите счетчик Метрики (номер находится под доменом сайта в Метрике) и нажимаете “Сохранить”.
Переходим на следующую страницу. Тут Вам необходимо назвать группу объявлений и выбрать тип объявления:
- Текстово-графическое;
- Графическое.
Если с текстово-графическим более менее понятно (заголовок, текст объявления и картинка), то сейчас я предлагаю Вам настроить графическое объявление. Так называемые баннеры. Как это сделали мы.
И рекомендую настроить именно такой формат, как минимум по двум причинам:
- Объявления с изображениями кликают в разы лучше;
- Конкуренция по баннерам в разы меньше (ленятся директологи их делать).
Поэтому будем создавать именно их. Кстати, вот вам требования к такому формату изображений от самого Яндекса:
- Максимальный объем файла — 120 КБ;
- Формат файла — JPG, PNG или GIF (gif, Карл!);
- Размер в пикселях — 240×400, 300×250, 300×500, 300×600, 336×280, 640×100, 640×200, 640×960, 728×90, 960×640, 970×250.
А это требования, что должно обязательно содержаться на картинке (внимательно читайте):
- Логотип или доменное имя сайта (контактная информация в общем);
- Возрастные ограничения (если есть), а также противопоказания;
- Релевантный призыв к действию.
Но тут вопрос. Как? Как мне сделать так много картинок в таких разных форматах? Это же весьма накладно и бьет по карману (если привлекать дизайнера). У Вас есть 2 варианта:
- Сделать 5-6 вариантов в самых популярных разрешениях: под мобильные устройства - 640×200,640×960 и 960×640 и под десктопные устройства - 240х400, 300х250, 320х50 и 728х90;
- Воспользоваться конструктором изображений, который все сделает за Вас. И сразу изготовить изображения в 4-х самых популярных размерах.
Выбираете понравившийся Вам шаблон. Да, выбор не велик, но что есть. Зато мучаться не будете :-)
Начинаете его редактировать. Настройки на любой вкус и цвет. Я ими не пользуюсь, потому что вкусовое восприятие у меня, мягко говоря, хромает.
Поэтому все баннеры мне создает дизайнер, я просто создаю техническое задание. Но если Вы будете делать это самостоятельно, то простора для экспериментов более, чем достаточно.
Изображения созданы, переходим к шагу, ради которого все затевалось. К настройке на тот сегмент людей, которым будет показываться наша реклама. Для этого Вам надо нажать “Условия подбора аудитории” и “Добавить условие”.
Далее выбираете нужную Вам цель Метрики (если она у Вас не одна) и количество дней. От 1 до 90.
Сохраняете и переходите к сохранению всего объявления и проставлению ставок.
Плохая новость. Даже если у Вашего сайта уже есть история посещений, а цель была создана совсем недавно, то придется подождать, пока в цели наберется какое-то число людей.
К сожалению, история не подстраивается под созданные цели. Оптимально настроить цель и через 2-3 месяца настроить на нее ретаргетинг.
И все! Ретаргетинг в Яндекс.Директ настроен. Ушедшие посетители начали возвращаться. Денег в кассе становится больше. Все довольны. Открываем шампанское и едим праздничный торт.
Коротко о главном
Вообще, если человек ушел с Вашего сайта, значит его что-то не устроило. Соответственно, ретаргетинг должен его возвращать не на ту же самую страницу, а на другую, с улучшенными условиями.
Если не оставил заявку, то на страницу с более выгодным предложением. Если не купил, то на страницу с дополнительной скидкой. Если купил, то на страницу с допродажей. Но это в теории.
По факту, чтобы настроить такой детальный ретаргетинг, надо либо быть очень зацикленным, либо иметь своего профессионального директолога в штате.
Поэтому давайте начинать с малого. Настройте ретаргетинг на людей, которые ушли со страницы, чтобы вернуть их. Как только он начнет работать, расширяйте настройки. Но не хватайтесь сразу за все подряд.
Ну либо используйте мягкий (универсальный) ретаргетинг. Это когда Вы всех ушедших людей возвращаете на страницу, где они могут скачать полезность взамен на оставленную почту.
Ну, а дальше, Вы их с помощью email-маркетинга убеждаете принять другое решение нужное Вам.
