Запись клиентов - процесс постоянный и требующий налаженного алгоритма. И чтобы клиенты не терялись, этот процесс нужно максимально ускорить и упростить. Тут на помощь приходят сервисы онлайн-записи, которые необходимы практически в любой сфере услуг, от салонов красоты до автосервисов.
Далее в статье мы разберем популярные онлайн-сервисы записи клиентов, их функционал, принципы работы, а также выясним, как же выбрать именно тот, который будет отвечать всем Вашим запросам.
Сервисы онлайн-записи клиентов
Сервисов онлайн-записи для сайтов создается много, но мы предлагаем Вам самые лучшие и популярные из тех, что уже успели зарекомендовать себя на рынке как достойные и удобные.
В сводной таблице Вы можете ознакомиться с их абонентской платой и сроком работы на бесплатной основе, т.е. выбирать в демо режиме, следует исходя из Ваших финансовых возможностей.
| Сервис | Цена (в месяц) | Бесплатный период в днях |
| Yclients | От 771 ₽ (по промокоду "inscale" -10% на все) | 7 дней |
| SimplyBook | 9,9 $ | 14 дней |
| Get in line | От 490 ₽ | 14 дней |
| FormDesigner | 5,45 $ | 14 дней |
| Контур.Маркет | От 4 900 ₽ | 14 дней |
| DIKIDI | От 450 ₽ | 14 дней |
Как сделать онлайн-запись
Функционал программ для записи клиентов практически не отличается. Как говорится: “За Ваши деньги - любой каприз”. Всё зависит от абонентской платы.
Если вы, допустим, мастер маникюра, то Вам будет достаточно базовых функций (зачастую достаточно вести журнал записи клиентов), которые доступны, как правило, бесплатно. Но если у Вас, например, своя стоматология, то Вам, конечно, нужен расширенный функционал программы для заявок, в которую будут включены дополнительные опции, такие как: учет сотрудников, ведение бухгалтерии, статистика и т.д.
В любом случае, существует базовый набор функций, которые Вы встретите в любом приложении для записи клиентов.
1. Ведение клиентской базы
Вам больше не нужно записывать клиентов от руки в тетрадь, терять номера телефонов и т.д. Более того, в сервисе Вы можете не просто добавить имя клиента и номер, но также указать его полные данные: ФИО, дату рождения, класс важности клиента (например, VIP), а также информацию о его покупках.
Также, благодаря этой функции Вы очень легко можете создавать рассылки по всей клиентской базе или по разным созданным группам отдельно (например, по VIP клиентам или по тем, у которых скоро день рождения и т.д.).
2. Добавление сотрудников
В компании, где услуги предоставляют несколько человек, очень важно предоставить информацию обо всех сотрудниках, к которым можно записаться.
Благодаря данной функции Ваши клиенты могут выбрать именно того специалиста, к которому хотят. Допустим, человек уже был на процедуре у стоматолога и не хотел бы менять врача. Таким образом, Вы открыты для клиентов и представляете им полную информацию о своих сотрудниках.
Более того, если Вы добавляете нескольких сотрудников, то и график работы Вы можете выставить для каждого индивидуальный, что еще больше порадует тех, кто очень дорожит временем.
3. Добавление услуги
Мало добавить в программу онлайн-записи клиентов и сотрудников. Важно, чтобы все понимали, зачем они на странице или в приложении для ведения записи. Поэтому следующий этап - это добавление услуг.
Итак, кто-то решил записаться к Вам впервые или, например, прийти не на маникюр, а на депиляцию. На такой случай, в общем каталоге должны быть все предоставляемые Вами услуги. Причем не только название, которое, зачастую, ни о чем не говорит, но и описание, чтобы клиент смог сделать нужный выбор.
Далее, мы даем еще больше информации и к каждой услуге добавляем ее длительность и стоимость. И тут, обязательным моментом во всех программах для ведения записи клиентов является возможность редактирования.
4. Расчет зарплаты
Функция очень полезна для планирования тех видов бизнеса, где работает больше одного сотрудника, т.к. работники в любой момент могут посмотреть аналитику и понять, какую заработную плату ожидать и почему.
Таким образом, для каждого сотрудника, возможно создание своей собственной схемы расчета зарплаты. Ведь, объективно, что врач и администратор выполняют разный объем работы, поэтому и рассчитывать их оплату труда необходимо индивидуально.
5. Онлайн-запись
Функция онлайн-записи максимально удобно разработана в приложении DIKIDI, поскольку разработчики не ограничивают клиентов и дают возможность произвести онлайн запись удобным для них способом: мобильное приложение, сайт, социальные сети, прямая ссылка.
Теперь об основной функции системы записи клиентов. Допустим, Вы создали все условия: добавили сотрудников, график работы, услуги и вот, наконец, кто-то решился на онлайн-запись. Чем удобна данная функция?
- Во первых, теперь Вам не нужно всех обзванивать, чтобы напомнить о записи, т.к. за Вас это сделает сервис;
- Во-вторых, Вы можете настроить автоматическое приглашение на повторный сеанс для тех, кто у Вас уже был;
- В третьих, посетитель может оставить отзыв об услуге, специалисте или вообще о Вашей компании.
Ну и приятный бонус - это возможности интерфейса, благодаря которым каждый вид процедуры можно выделить определенным цветом. Визуально Вам будет проще ориентироваться в записях.
6. Продвижение
Вы также можете активно заниматься продвижением своего бизнеса посредством акций, выгодных предложений и премиум размещения, которое предполагает, что Ваш профиль увидит максимум посетителей сайта и мобильного приложения.
Вы можете выбрать один из двух вариантов: акции или премиум продвижение. Акции - важный и постоянный инструмент в индустрии красоты. Это дает Вам возможность автоматически создать акцию или группу, на определенную услугу или комплекс услуг. К тому же, Вы можете создать акцию на определенный срок действия или на постоянной основе.
Лайфхак. Держите все под контролем и оценивайте эффективность рекламы с помощью сервиса аналитики. Благодаря ему Вы увидите, на каком этапе воронки теряете конверсию и почему. Наглядные отчеты покажут слабые места в бизнес-процессах, которые Вы сможете легко устранить. Кликайте и тестируйте -> CoMagic
Как выбрать онлайн-сервис записи клиентов
Конечно, выбирать нужно то, что будет Вам более удобным и понятным, но, помимо этого, существуют основные параметры, на которые стоит обратить внимание.
- Удобство в использовании. Это самый важный критерий, ведь добиться успеха компания или специалист смогут тогда, когда им будет все понятно;
- Цена. Сейчас любой онлайн-сервис для ведения записи клиентов предлагает бесплатный функционал, но, зачастую, его не достаточно. Поэтому, важно выбрать тот, который будет устраивать Вас;
- Тестовый период. Тестовый период просто необходим, т.к. именно после него будет ясно - остановиться на данном сервисе или выбрать другой;
- Запись через виджет. Возможность использования онлайн-записи через виджет, без необходимости всякий раз переходить на сайт после заявки;
- Мобильное приложение. Для большинства клиентов удобнее иметь приложение, через которое они могут в любой момент записаться, а не искать виджет или сайт;
- Техническая поддержка. Очень важно, чтобы были регулярные обновления и доработки, а для этого необходима грамотная и своевременная тех.поддержка.
Коротко о главном
На данный момент сложно встретить “плохой” сервис онлайн-записи клиентов, поэтому здесь важно руководствоваться Вашими личными предпочтениями, т.е. выбрать тот, функционал которого Вас удовлетворит.
И первое, о чем нужно задуматься - удобство клиентов. Для большинства - это экономия времени или нежелание общаться и тратить время на лишние звонки и смс, когда можно нажатием двух клавиш произвести запись на удобное время, к нужному специалисту самостоятельно. Если Вам нужно готовое решение, какие программы упростят эту задачу, то вот они:
мне понравилась статья