В 2021 году произошёл настоящий бум на использование мессенджеров для бизнеса. Viber, Whatsapp и Telegram стали супер популярными. Всё это связано с тем, что платформы открыли возможность не просто переписываться в формате обычных сообщений, а расширили свой функционал, подходящий большинству бизнесов.
Из этой троицы ТГ сделал больше всех. По статистике, в 2022 году ежедневно в ТГ регистрируются, вдумайтесь, 500 тысяч уникальных пользователей. А всё потому, что, на сегодняшний день соцсеть является, если не самой, то одной из самых безопасных интернет площадок. Поэтому сейчас идеальное время, чтобы использовать Телеграм для бизнеса. Как это сделать, я подробно расскажу в статье.
Создание мессенджера
Уверен, Вы ещё не используете ТГ в своём бизнесе (иначе бы не оказались на этой странице). А все потому, что не знаете его потенциала и возможностей. Даже смею предположить, что Вам ближе контекстная реклама или таргетированная реклама в социальных сетях.
Но мир меняется и люди всё больше уходят из социальных сетей в мессенджеры. Вернее, если процитировать Павла Дурова: “Друзья в социальных сетях - явление из 2010 года. Все, кто нужен, давно в мессенджерах”. Почему именно Павел Дуров, тот самый, кто придумал ВКонтакте? Потому что именно он и изобрёл Telegram, когда к нему в офис в 2011 году пришли спецназовцы с обысками (стандартная практика рэкета из 90-х).
Именно в тот момент он понял, что не существует сервиса для мгновенного обмена сообщениями, в котором он бы мог написать своем брату Николаю об этой ситуации и при этом не переживать за безопасность переписки. Так он принял решение самому создать такой мессенджер, который вышел в свет в 2013 году.
Я рассказываю это, чтобы Вы осознали, что этот мессенджер сейчас буквально идёт по головам. Ведь он является одним из самых защищённым из всех мессенджеров. Сейчас даже существует премия в размере 200 000 $, которую можно получить, если взломать его. На сегодняшний день никто не смог этого сделать.
Именно поэтому на начало 2022 года общая численность пользователей ТГ составила 200 миллионов пользователей по всему миру. И самый рост его активно продолжается, так как в России с 1 января 2018 года вступил закон о запрете анонимности в мессенджерах.
Из всех сервисов только Telegram обошёл эту ситуацию. Хотя я уверен, что 98% пользователей нечего скрывать, но внутренние инстинкты всё равно заставляют лишний раз себя обезопасить.
Создатели гордятся, что на сегодняшний день их мессенджер также один из самых скоростных в плане отправки и получения сообщений.
Польза для бизнеса и маркетинга
Думаю с мессенджерами Вы довольно неплохо знакомы и сами используете либо Viber, либо Whatsapp. Но почему я рассказываю Вам именно о Телеге? Анонимность тут не причём, это лишь их уникальное торговое предложение для конечного потребителя.
Самое главное, что в Телеграме, относительно Viber и Whatsapp, есть особые функции, которые крайне полезны малому и среднему бизнесу.
Для бизнеса
Перед тем, как мы перейдём к идее для использования мессенджера в коммуникации с клиентами, я хочу обратить Ваше внимание не только на то, как Вы можете применять Телеграм ДЛЯ бизнеса, но и на то, как использовать Телеграм В бизнесе.
К примеру, наш клиент из Уфы, владелец компании с более чем 30 проданными франшизами, уже давно управляет своей командой исключительно через этот мессенджер. И использует он в этом деле следующие функции:
- Групповой чат. Вы можете создать групповой чат в Telegram, собрать в него всех своих коллег и сотрудников и... перенести жизнь организации в него. Обсуждать мысли по развитию компании, идеи акций или распродаж. А еще можно сделать несколько закрытых чатов для координирования разных направлений и получения ежедневного отчёта по окончанию дня;
- Документооборот. В ТГ можно не только общаться, но и отправлять друг друг документы и другие необходимые в работе материалы. Если у Вас небольшая фирма и нет нужды подключать CRM систему (ведь положа руку на сердце, это не такой уж и быстрый процесс), то ведение документооборота с помощью данного мессенджера - неплохой ход. Файлы всегда будут храниться в облаке и их можно посмотреть в любой момент, что очень удобно;
- Звонки. Так же можно совершать звонки с одного номера на другой посредством интернета, и всё это бесплатно (особенно выгодно при междугородних звонках). А это значит, прощай Skype и другие нестабильные приложения телефонии. Кроме того, с помощью этой функции можно созваниваться с клиентами.
Вы можете сказать, что это довольно типовые функции любого мессенджера. Отчасти Вы будете правы. Да, глобального ничего не придумали, но при этом нам важны не только функции, но и удобство. Иначе какой был смысл уходить из скайп или социальных сетей в мессенджеры?! А в телеграме все сделано для людей.
Для маркетинга
В случае, если Вы хотите использовать Telegram для привлечения, монетизации и удержания клиентов, Вам нужно рассмотреть его функционал с другой стороны.
Но сразу скажу, что в силу своей “новизны” данный мессенджер больше подойдет для компаний, где целевая аудитория - продвинутая молодежь (20-35 лет).
Как минимум, потому что именно их, как первых приверженцев, сейчас большая доля.
Стандартные ходы
Для компаний, которые не готовы сейчас вкладывать огромные временные и денежные ресурсы в телеграм, есть максимально стандартные и простые способы использования телеграм в целях маркетингах и продаж.
Внедрение каждого из них займёт у Вас не более одного дня, а с некоторыми задачами вовсе справитесь за 10 минут.
1. Техническая поддержка. Дополнительный способ коммуникации клиента с Вашими менеджерами. Как показывает практика, благодаря дополнительному каналу общения можно увеличить количество заказов, ведь для многих клиентов это один из самых удобных способов общения. К примеру, мы встречали компанию, которая получает до 10% заказов через Telegram.
2. Уведомление. Вы больше не звоните клиентам, а просто отправляете сообщения в телеграм. К примеру о том, что пришёл товар, о новой акции или изменениях в стоимости. Еще один замечательный способ сэкономить бюджет, ведь смс-уведомления стоят денег, хоть и небольших. А у емейл-рассылок стала крайне низкая открываемость.
3. Тематический канал. Хорошая альтернатива пабликам (группам) Вконтакте, Фейсбуке или Одноклассниках. Вы можете вести свой канал для постов на определенную тему, которая связана с Вашей сферой, но при этом не является прямой Вашей рекламой. Это в чистом виде реализация блога в формате контент-маркетинга только внутри Телеграма.
4. Канал компании. То же самое, что тематический канал, только в данном случае он полностью повествует о событиях организации. Всё общение происходит в одностороннем порядке.
То есть клиент не может задать вопрос, а просто получает уведомления и сообщения от Вас.
Так у нас клиент показывает фотографии новых линеек одежды своим покупателям. Вот такой пример использования для бизнеса Telegram .
5. Чаты. Полноценный Телеграм чат будет полезен бизнесу. В нём большое количество участников, которые могут общаться на интересующие их темы.
Данный подход идеально подойдет для сфер, где во всей информации заинтересованы все участники.
Например, у нас есть клиент, который занимается участием в тендерах для компаний и который вполне успешно получает клиентов из организованного им чата.
Нестандартные ходы
Так-так, на этом остановимся подробнее, ведь Вы же любите разного рода фишечки.
Именно сейчас я расскажу о нестандартных подходах в использовании возможностей ТГ для бизнеса. Конечно, это не то, что заставит Вас упасть на пол от радости, и реализовать это простым взмахом руки за 15 минут не получится.
1. Собственные стикеры. Крайне необычный и довольно имиджевый ход, который можно использовать фирмам в рамках долгосрочного продвижения бренда.
Суть в том, что Вы создаете свои собственные наклейки (аналог смайликов в Telegram), которые можно скачать и в дальнейшем применять для общения в мессенджерах.
Если при создании фирменного стиля компании Вы предусмотрели тотемное животное, то тогда их создание очень сильно облегчается.
2. Чат-бот для общения. По своей сути чат бот Телеграмм - это аккаунт мессенджера, который Вы запрограммировали на определенные действия.
Он идеально подходит для ответов на часто задаваемые вопросы или вовлечение клиентов в диалог.
Чат-боты настраиваются в зависимости от необходимых Вам действий. Более подробно об этом можно прочитать в нашей статье. ниже.
3. Чат-бот для товаров. Вы разрабатываете в Телеграм некое подобие интернет-магазина, где пользователи смогут не только просматривать товары, но и оплачивать их прямо в мессенджере.
Если выразиться словом любого собственника: “Круто! Продажи на автопилоте, как я и мечтал!”.
Проблема в том, что данный функционал мало того, что пока не привычен в России, так еще и актуален больше для сильно продвинутой молодежи. Ведь у нас ещё многие боятся платить банковской картой в интернете, мол обманут мошенники, а тут ещё более неизведанная “хрень”.
Коротко о главном
Мы всегда ратуем за то, чтобы статья была не одной голой теорией или знаниями для компаний с многомиллионными бюджетами, а практическим материалом для малого и среднего бизнеса.
И как Вы видите, у Телеграм довольно много функций, которые пригодятся обычному земному владельцу. Они могут не только упростить Вашу работу, но и взять на себя функции по обработке клиентов, что очень важно, когда у Вас небольшой штат и каждые руки на счету.
Единственный момент - не нужно фанатично бросаться в Телеграм для создания чат-бота, которым Вы не будете пользоваться. Или для создания тематического канала, который Вы не будете вести, потому что нет контент-плана и вообще времени.
Мы и сами, маркетинговое агентство, не используем все возможности этой социальной сети (я не оговорился, ведь планах Павла Дурова создать из мессенджера подобие социальной сети).
Просто мы исходим из того мнения, что сначала необходимо довести до совершенства те каналы рекламы, которые уже работают, а уж потом подключать новые.
Однако, как показывает практика, вводить в свой бизнес этот мессенджер необходимо, так как аудитория его растёт как на дрожжах.
И если сейчас это в большей мере молодёжь, то в скором времени возрастной сегмент размоется, ведь пойдёт перетекание из других мессенджеров. А еще, Ваши конкуренты, вероятнее всего, не используют telegram. Так опередите их!
Наконец то нормальная статья про Телеграм! А то на других сайтах все общими словами.
Стараемся для вас :) приходите еще :)
здоровская статья, как свой канал в телеге продвигаю))
Телеграм - это неплохо, конечно, но мне кажется, что его нужно использовать просто как "перчинку к основному блюду". Допустим, основной упор делать на FB, ВК и Инстаграм, а телеграм - это так, чтобы тоже быть в тренде. О бизнесе в соцсетях, кстати, советую тут глянуть https://socialair.ru/articles/social-networks-and-business/ Базовая информация, с которой всю деятельность нужно начинать
Добрый день! Есть файл с телефонами клиентов, как подключить все контакты разом? Или это делается в ручную через смартфон? Заранее спасибо за ответ.