Поинтер

Россельхозбанк сотрудничает с Поинтером уже длительный период, сервис помогает нам контролировать данные на всех онлайн-картах по нашим отделениям банка, банкоматам и терминалам. Мы также используем автоматический сбор отзывов, это помогает нашим операторам следить за обратной связью клиентов и поддерживать высокие стандарты работы с отзывами. Поинтер предоставляет широкие возможности для обработки обратной связи. Например, мы используем автоматические ответы - это значительно сокращает время обработки отзывов и повышает лояльность наших клиентов. Также в кабинете Поинтера можно отвечать или обжаловать отзывы, чтобы удалить нерелевантные. Мы довольны сотрудничеством. Интерфейс личного кабинета Поинтера очень удобный и интуитивно понятный. Также мы используем данные раздела «Статистика» для формирования регулярных отчетов, это очень удобно, когда вся аналитика собирается в одном месте и можно быстро выгрузить данные за нужный период.

• Автоматический сбор отзывов

• Широкие возможности для обработки обратной связи

• Автоматические ответы значительно сокращают время работы с отзывами

• Нет, мы довольны сотрудничеством!

В SPAR Молния мы начали работать с Поинтером в 2022 году, до этого у нас не велась системная работа с отзывами на геосервисах и было необходимо это исправить. В ходе работы привели в порядок карточки магазинов на геосервисах, собрали обратную связь от покупателей и построили эффективную коммуникацию. Коллеги из Поинтера всегда на связи, готовы ответить на вопросы по уже используемому функционалу кабинета, а также по новинкам. Больше всего нам нравится, что появилась возможность управлять множеством ресурсов из одного окна. Так можно обновить информацию сразу на всех карточках и геосервисах разом. Тоже самое и с рекламными каналами, выпуском новостей и сторисов одной кнопкой на всех филиалах. Сервис Поинтера - отличное решение для компаний, для кого работа с клиентами не ограничивается одной сделкой. Получение обратной связи от покупателя и решение возникших проблем здесь и сейчас - это шаг навстречу клиенту. Хочется особо отметить добросовестное отношение к договорным условиям, соблюдение договоренностей от первой презентации, через заключение договора и по сей день.

• Порядок в карточках магазинов

• Управление множеством ресурсов из одного окна

• Выпуск новостей и сторис – по одной кнопке

• Не нашла

Сдать анализы — это не всегда заблаговременно запланированное действие. Пациенту надо быстро спланировать визит, он открывает карты и выбирает удобное лабораторное отделение поблизости или по пути своего маршрута. После подключения Поинтера впервые за время работы с онлайн-картами мы смогли добиться того, что информацию по всем 1700+ филиалам можно обновить за 1−2 дня! Скорость, с которой публикуются обновления в информации карточек, просто колоссальная! Раньше, когда все делалось вручную, это могло занять не один месяц. Каждый месяц мы получаем более 1800 новых отзывов от наших клиентов. Компания работает с отзывами через агентство, и раньше это делалось вручную. Сейчас мы собираем отзывы с 8 платформ и отвечаем на них через кабинет Поинтера. А я могу зайти в кабинет и увидеть всю работу: и тексты отзывов, и ответы агентства.

• Скорость работы

• Удобный интерфейс

• Вовлеченность

• Хороший кабинет статистики

• За время сотрудничества не нашла минусов

Инструмент Поинтера позволил улучшить клиентский опыт и упростить внутренние процессы в компании CarPrice. Мы искали более удобный технологичный инструмент, который позволил бы: - полностью автоматизировать процесс сбора отзывов; - поблагодарить клиента за оставленный отзыв; - иметь возможности по фильтрации негатива; - выдавать удобную статистику. Активатор отзывов позволил нам закрыть потребности в функционале, разделить воронки на положительные и негативные отзывы, минимизировать количество кликов наших клиентов при отправке отзыва и получении подарка. Мы подключили Активатор отзывов от Поинтера в марте 2023 года сразу по всем нашим филиалам, включая франшизные точки. Это тот инструмент, который работает на всю компанию и репутацию бренда в целом. В результате, в среднем в месяц высвобождается 6−8 часов работы менеджера, а это почти целый рабочий день. Путь пользователей по воронке стал более простым, и, как результат, отзывов, оставленных таким путем, стало больше. По сравнению с прошлым годом у нас +83% отзывов на Яндексе.

• Поддержка во всех вопросах от аккаунт-менеджеров

• Быстрая адаптация сервиса под наши запросы

• Автоматизировали процессы сбора отзывов

• Не нашел