По результатам исследования от SMSProfi, смс-маркетинг может повысить Ваши продажи на 20-30%. А опыт многих компаний только подтверждает эти цифры.
К тому же, смс отлично служат не только рекламным целям, настойчиво говоря потребителям "Купи! Купи!". Есть и другой вид рассылки - транзакционный. Он здорово упростит жизнь любимым клиентам и проинформирует их о важных событиях.
| Вид | Транзакционные | Рекламные |
| Характеристика | -Автоматически приходят пользователю в ответ на какое-либо действие (создание личного кабинета, финансовые операции и т.д.). | -Имеют коммерческий посыл и мотивируют получателя совершить первую или повторную покупку. |
| Стоимость | -0,25 - 2,39 руб. за СМС | -0,25 - 2,69 руб. за одно СМС |
| Ограничения | -Рассылается только пользователям, которые совершили определенное действие. | -Отправка рекламных СМС может осуществляться только людям, которые дали на это свое согласие. |
| Примеры | -Юрий, баланс Вашего аккаунта менее 10 руб. Оставайтесь с нами. Для пополнения счета перейдите в личный кабинет: http://service/personal-account | -Анна, Вы недавно примеряли шубку в нашем салоне. До 20.03 Вы можете купить ее со скидкой 20%. Тел. 55-55-5 |
И это я к тому, что у каждого вида есть свои особенности и правила, которые необходимо соблюдать, к тому же не каждый сервис поддерживает эти два вида.
Сервисы смс-маркетинга
Выбор сервиса - это, пожалуй, самый острый вопрос. Так как на рынке представлено огромное количество вариантов, а еще цены у всех разные, да и о надёжности встает вопрос. Вы же базу номеров выгружать собираетесь, не страшно, что она может разлететься по всему интернету ввиду некачественного подрядчика? Не до мурашек, но ответственность, увы, на Ваших плечах...Поэтому далее расскажу о надёжных и ТОПовых игроках рынка.
1. ePochta SMS
Особенности ePochta SMS - быстрая доставка, рассылка СМС в 200 стран мира (включая СНГ) и возможность добавлять в текст имя, дату рождения и т.п.
Стоимость: чем больше размер платежа, тем ниже цена СМС. Например, при размере платежа 1-999 руб., 1 СМС стоит 0,51 руб.
2. SMS Aero
Особенности сервиса SMS Aero - простой импорт контактов, возможность управления временем рассылок и подробная статистика для оценки эффективности кампании.
Стоимость: чем выше сумма пополнения счета, тем меньше будет стоить 1 СМС. Например, при сумме 15 000 руб. цена за 1 СМС по рекламному каналу - от 2,29 руб., по цифровому - от 0,59 руб.
3. SigmaSMS
Особенности SigmaSMS сводятся к быстрой доставке (по прямому подключению), удобному личному кабинету и лояльной ценовой политике.
Стоимость: чем больше количество сообщений, тем дешевле 1 СМС. Например, при 3 000 СМС цена одной 1,79 руб. Рассылка по всему миру стоит минимум 0,011 € (0,831 руб.).
4. SMSint
У SMSint основные особенности - это удобная работа с базой контактов, высокая скорость доставки и детальные отчеты для отслеживания успешности кампании.
Стоимость: зависит от выбранного оператора и суммы пополнения счета. Например, при сумме 30 400 руб. цена за 1 СМС у Билайн или Мегафон составляет 0,29 руб.
Как делать спамные рассылки
Прежде всего оговоримся, что оно того не стоит. НО! Так как мы живём в России, этот метод распространён. Поэтому, хоть и скрепя сердце, но я расскажу коротко о нём.
Итак, для этого дела спамеры используют любой сервис (пока у последнего не возникнут подозрения насчет честности метода сбора базы) . В случае сомнений отправитель обязан предоставить документы, подтверждающие согласие абонентов на рассылку. (Бывает, что их даже подделывают).
Но проблема даже не в этом. Если получатель решит подать в суд, то с вероятностью в 99% он его выиграет. Так как спамер не сможет доказать наличие от него разрешения о получении рассылок. А значит, влетит на штраф:
- Для физлиц: 2-2,5 тыс. руб.;
- Для юрлиц: 100-500 тыс. руб.
А если в купленной базе были персональные данные (имя, отчество, возраст, семейное положение, факты из биографии), то за незаконную их обработку Вам грозит уже больший штраф:
- Для физлиц: 3-5 тыс. руб.,
- Для юрлиц: 15-75 тыс. руб.
Нехилая такая рассылочка получается. Поэтому решать Вам, делать так или нет.
ТОП-9 правил
Но давайте представим, что отправитель - добропорядочный гражданин. Платит налоги, дерево у дома посадил, сына/дочь вырастил... Значит, подходя к рекламной СМС-рассылке, он также делает всё по-уму: для начала собирает номера приведёнными ниже способами. Они же являются и официальным согласием на рассылку.
- Анкета. С указанием ФИО, номера телефона, подписью и галочкой в пункте о согласии на обработку данных;
- Онлайн-анкета. С ФИО, номером телефона и согласием на обработку контактных данных;
- Телефонный разговор. В записи, где человек подтверждает, что он не против получать СМС.
Все эти документы/записи должны храниться до последнего вдоха и выдоха. В любой момент на него может упасть кляуза, даже от самого лояльного клиента (в жизни всякое случается). И тут всё это очень пригодится.
Транзакционные
После получения согласия на рассылки, Вам пора ознакомиться с другими правилами. И поделюсь для начала самыми основными, о которых часто забывают бизнесмены, настраивая системные сообщения.
Правило 1. Используйте легко узнаваемое имя отправителя, чтобы получатель сразу понял, от кого ему пришло сообщение.
Правило 2. Позаботьтесь о читабельности текста. То есть не пишите его заглавными буквами, транслитом, не сокращайте слова.
Правило 3. Оставляйте в тексте контактную информацию, чтобы человек мог легко связаться с Вами в случае каких-либо сложностей.
Рекламные
Теперь делюсь с Вами правилами, следуя которым, Вы превратите свои сообщения из обычной рассылки в бомбу продаж.
Правило 1. Персонализируйте рассылку. Ведь сообщения, в начале которых стоит приветствие или имя получателя, в 4 раза эффективнее тех, где этого нет (по данным SMSProfi).
Правило 2. Используйте универсальную формулу создания текста для СМС рассылки: основное предложение + описание выгоды для клиента + контакты.
Правило 3. Обязательно добавляйте в текст призыв к действию (и да, это работает). Иначе получатель попросту может не понять, что ему делать с этой информацией.
Правило 4. Добавьте ограничение по времени. Так СМС реклама даст более высокие результаты.
Правило 5. Дайте получателю почувствовать себя особенным. Например, отправьте уникальный промокод на скидку.
Правило 6. Напоминайте адресатам об удачном предыдущем опыте сотрудничества. Это повышает лояльность и увеличивает вероятность повторной покупки.
Преимущества SMS-маркетинга
Помимо охвата большой целевой аудитории данная технология имеет следующие явные преимущества:
- Скорость. Пользователь получает СМС от компании быстрее, чем другим способом. По статистике, 34% людей читают СМС в первые пять минут после получения. Для email надо специально проверять почту, а всплывающие уведомления от мессенджеров и приложений пользователи часто выключают. СМС не потеряется, как письмо в спаме, и не исчезнет, как Push;
- Цена. Стоит СМС рассылка недорого. Хотя есть альтернативные бесплатные инструменты (мессенджеры), СМС остаётся рабочим методом продвижения. Рассылка сообщений по мобильной сети оправдывает свою стоимость надёжностью: для СМС не нужен интернет, поэтому больше шансов, что адресат получит сообщение быстро;
-
Персонализация. Для рекламной кампании возможна целевая рассылка, когда сообщения приходят определённому сегменту аудитории или конкретным пользователям. Тогда клиент получает индивидуальную скидку или конфиденциальную информацию по своему заказу. В СМС также используют обращение к пользователю по имени.
При описанных преимуществах ясно, что успех смс-маркетинга зависит от грамотности составления сообщений. Главные правила здесь - краткость, емкость и четкость. Слишком длинные тексты,не содержащие полезной информации могут привести к обратному эффекту.
Что на счёт минусов?
Помимо достоинств у этого средства есть и негативные стороны. Для достижения заметного результата рассылок необходимо иметь обширную телефонную базу. Основным недостатком является большое число спама одолевающего людей в последнее время.
Из-за этого важные сообщения могут не вызвать нужной реакции. Отправка сообщения в неподходящее время тоже может не привести к должному эффекту. Заманчивое предложение должно поступать вовремя. И ограниченность рассылки имеющимся клиентам.
Коротко о главном
На данный момент сервисы смс-рассылок все еще очень востребованы, сложно представить наш телефон без смс-уведомлений и оповещений об акциях в любимом магазине. SMS-маркетинг со счетов списывать нельзя, но его нужно использовать как один из каналов взаимодействия с клиентами, компонуя его с другими.
Транзакционные и рекламные СМС, я бы хотела сказать, недорогой и удобный способ общения с целевой аудиторией. Но это не совсем правда. Деньги всё равно улетают. Тем более, часто одно сообщение состоит из 2-3 СМС. Да и при базе в 5 000 номеров всё это нехило увеличивается.
Поэтому прежде чем приступить к тексту сообщения, выбору сервиса sms маркетинга, хорошо обдумайте инвестиционную привлекательность. И подходите к этому делу не по-приколу, а как к полноценному рекламному каналу.
