Представьте, что Вы совершаете покупки в физическом магазине. Продукт привлекает Ваше внимание, и Вы останавливаетесь, чтобы его рассмотреть. Уже через несколько секунд вы знаете все обо всех характеристиках предмета: размере, весе, цвете и т. д.
В интернет-магазине нет возможности увидеть товар своими глазами, взять его в руки и получить полное представление о нем. Из источников информации – только карточка товара. В ее задачи входит привлечение внимания потенциальных клиентов, ответы на популярные вопросы, передача ценности продукции, подчеркивание преимуществ над конкурентами.
Красивый визуал в сочетании с подробным текстовым описанием – залог того, что Ваше предложение найдет своего покупателя. В процессе разработки карточки ориентируйтесь на клиентов – их интересы, вкусы, возраст, пол. Весь дизайн должен быть функциональным и простым в использовании. Обращайте внимание не только на информацию, которые говорят о разумности вложения средств, но и на эмоции.
Фотографии, название, описание и отзывы клиентов – это четыре ключевых элемента. Но есть и другие нюансы, на которые стоит обратить внимание при оформлении товарных карточек.
Основные элементы карточки товара
Страница товара на сайте – поле битвы интернет-магазина за внимание потребителя. Как выиграть это сражение и не дать клиенту уйти к конкуренту? Правильно, создать и оформить продающую карточку товара для своего интернет магазина.
В онлайне Вы не победите только с помощью демонстрации продукта. Заполните карточку товара от начала до конца следуя нашим рекомендациям и оформите так, чтобы завоевать сердца покупателей. Есть обязательные элементы, которые повысят вероятность совершения покупки.
1. Название + артикул
В этом блоке не только информируйте клиентов о конкретной модели товара, но и рассказывайте о его предназначении. Исследования поведения на сайтах подтверждают, что многие люди изучают страницы либо зигзагами, либо по типу буквы F. В любом случае чтение идет слева направо, поэтому верхний левый угол над фотографией – самое удачное место для расположения наименования.
- Свяжите название с категорией
В первую очередь выбор наименования зависит от вида товара. Вот как можно поэтапно составить наименование , отталкиваясь от этого:
- Если продаете обувь, то укажите необходимую категорию (“женская обувь”) или конкретный тип (“босоножки”).
- Добавьте сезонность: “летняя женская обувь”, “летние босоножки”.
- Если предложение относится к новой коллекции, так и укажите: “Женские босоножки летние 2022”.
- Правило 70 символов + формулы названий
Перегруженный словами заголовок усложняет поиск товара для потенциальных клиентов. Поэтому придерживайтесь правила 70 знаков – это примерно 6-8 слов. Этого достаточно, чтобы раскрыть ключевые характеристики и выделить предложение среди других в определенной категории.
Правильная структура названия выглядит следующим образом:
- Наименование товара
- Бренд, модель
- Ключевые характеристики
Одежда. Для предмета одежды используйте следующую формулу: [Бренд] – [Название товара] – [Материал] – [Опциональные параметры].
Мебель. Если вы продаете мебель, допустим, прикроватную тумбочку, покупателю необходимо знать ее габариты уже на этапе поиска. Поэтому формула для мебели выглядит так: [Бренд] – [Название товара] – [Особенности (например, цвет)] – [Размер].
Книги. Если Вы продаете книгу, то придерживайтесь структуры: [Название] - [Авторы] на случай, если пользователь ищет конкретное произведение от этого писателя или поэта.
Техника. Укажите модель, базовые характеристики устройства и его цвет. Как в примере с ноутбуком, воспользуйтесь формулой: [Размер] – [Категория] – [Модель] – [Характеристики устройства: его составляющие] – [Цвет].
- Пишите без сокращений
Указывайте название полностью. Оставьте в нем только самые важные характеристики, но напишите их понятным для покупателя языком. Например, на скриншоте ниже указаны размеры, но использованы сокращения, поэтому с первого раза неясно, о каких характеристиках речь. Правильно и понятно указанное наименование приблизит продукт к потребителю.
- Самое главное о товаре – в первых двух-трех словах
Запомните, что в результатах поиска на страницах категорий видна только первая часть названия, поэтому она должна включать в себя самые важные параметры. Например, на изображении ниже показана разница в отображении наименования на странице категории и в карточке:
- Укажите артикул
Это числовой или буквенный идентификатор товара. Он поможет клиенту быстрее найти продукт на онлайн-площадке, а Вам – оценить популярность предложения внутри одной группы с разными характеристиками (такими, например, как цвет или размер).
- Чего не должно быть в названии
Избегайте капса (слов, написанных полностью с заглавной буквы), стоп-слов (“купить”, “дешево”, “оптом”), нестандартных символов, указания адреса магазинов и другой контактной информации. Все это помещается отдельно в соответствующие разделы, чтобы не путать потребителя ненужными ему деталями.
2. Бренд
Узнаваемость бренда напрямую влияет на продажу – дает преимущество над конкурентами, а также укрепляет доверие аудитории и повышает лояльность. Указание на бренд в названии товара позволяет клиентам комфортно ориентироваться в каталоге продукции.
Помимо этого, некоторые интернет-площадки добавляют логотип бренда отдельно в карточку, как это сделано в примере ниже:
3. Категория
Это разделы интернет-магазина, по которым клиент быстро переходит к нужному ему типу товаров. Выбирайте категории, которые соответствуют назначению и характеристикам продукта.
Ошибочное размещение предложений в категориях напрямую повлияет на качество и объем продаж. Нет смысла размещать, например, женские джинсы в категории мужских – этот раздел будет просматривать нецелевая аудитория, а целевая о Вашем предложении даже не узнает.
- Выбор “непопулярных” категорий
Чем популярнее категория, тем больше потенциальных клиентов увидят товар. Преимущество “непопулярных” или неочевидных категорий – меньшая конкуренция. Например, если вы размещаете спортивную куртку на Wildberries, то добавьте ее в раздел “Туризм/Походы”, так как в категории “Одежда” будет больше прямых конкурентов.
4. Фото
Правильно подобранная фотография серьезно влияет на окончательное восприятие товара. Используйте изображения с разных ракурсов в высоком качестве (разрешение должно быть не менее 450 на 450 пикселей, максимальный размер стороны – 8 000 пикселей).
Следующие советы по оформлению карточки товара создадут для посетителя страницы иллюзию, что он видит предмет перед собой и может к нему прикоснуться.
- Масштабируйте фото
На маркетплейсах есть встроенная функция масштабирования, чтобы покупатель мог рассмотреть товар в деталях. Возьмите эту фишку на заметку и для собственного интернет-магазина.
- Демонстрируйте товары в ситуациях из повседневной жизни
Например, в каталоге IKEA мебель сфотографирована в окружении домашнего декора. Таким образом, пользователи лучше понимают, как тот или иной предмет впишется в интерьер.
- Используйте инфографику
Это отличный способ показать характеристики товара еще до чтения описания. Такая фотография привлекает внимание, наглядно демонстрирует преимущества и свойства продукта и явно выделяется на фоне конкурентов.
- Задействуйте людей на фото
Фото с реальными людьми вызывает у пользователей доверие. Следите за тем, чтобы целевая аудитория ассоциировала себя с приглашенными моделями. Потребителям приятно и комфортно видеть обычные вещи и таких же обычных людей, которые этими предметами пользуются.
- Экспериментируйте с галереей
Добавьте в галерею несколько фотографий, чтобы показать продукт с разных ракурсов и в разных ситуациях использования. Здесь также можно ненавязчиво прорекламировать свой ассортимент.
5. Видео
Видео демонстрирует покупателям товар в действии и в мельчайших деталях. Перед съемкой определитесь с форматом и тематикой ролика, обеспечьте его высокое качество. Расскажем подробнее о жанрах видео:
- Обзор
Этот формат заостряет внимание на выдающихся характеристиках предмета и особенностях комплектации. К примеру, в обзоре компьютерного кресла отметьте регулируемый угол наклона, эргономичный дизайн, наличие поясничной подушки и т.д.
- Инструкция по применению
Такой полезный ролик с пошаговым объяснением использования подойдет для магазинов со сложными продуктами, чтобы клиент понимал, как использовать их на практике. Например, приложите к велотренажеру видео, которое поможет понять, какие режимы есть и как они переключаются, как изменяется скорость дорожки в каждом из них и т.д.
- Использование в жизни
Этот жанр максимально вовлекает в процесс использования, демонстрирует все достоинства продукта в руках модели в реальной жизненной ситуации. К примеру, для рекламы продавец-бренд записал процесс выпечки блинов на сковороде.
- Процесс изготовления и упаковки
Это вариант преимущественно для продажи продуктов питания. Так, компания, которая не просто продает кофе, но и сама обжаривает зерна и потом упаковывает их, разместила видео обжарки, помола и фасовки, чтобы зритель проникся качеством кофе и понял, что работа команды над созданием товара оправдывает его цену.
- Отзыв
Для текстовых отзывов в интернет-магазинах существует особый раздел. Если же кто-то из Ваших клиентов записал отзыв с подробным рассказом о достоинствах покупки, загрузите его в “Видео” или в специальный раздел “Фото и видео покупателей”.
6. Описание/характеристики
Текстовая информация в карточке делится на данные о самом продукте и политику доставки и возврата. О второй части расскажем чуть позже. В сведениях о товаре обязательно заполните два раздела:
1. Технические характеристики
Здесь указываются размеры, материал, из которого он был создан, страна производства, гарантийный срок и другие важные факты в зависимости от типа товара.
2. Описание
Его задача – воздействовать не только на разум потребителя, но и на чувства. Эмоциональные описания всегда вызывают больший отклик, чем сухие факты. Текст заменяет прямое взаимодействие с клиентом.
Напишите текст самостоятельно — не копируйте этот раздел у производителей. Поисковые системы понижают позиции текстов-дублей в результатах поиска.
Используйте простые предложения с минимальным количеством терминов. Описание должно быть понятным даже для покупателей, которые не особо разбираются, допустим, в характеристиках компьютера.
- Добавьте детали
Опишите предмет максимально подробно, выделяя его сильные стороны. Покажите примеры, опишите положительные аспекты его использования.
- Напишите инструкцию по применению
Добавьте информацию по использованию, если это, допустим, косметика. Так покупатель сразу поймет, не сложно ли ему будет использовать предмет, все ли этапы применения ему ясны и удобны.
Если же вы продаете мебель, позаботьтесь о том, чтобы у покупателя была инструкция по сборке. Добавьте ее отдельным пунктом в виде текста или медиафайла:
- Пишите текст на картинках
При оформлении описания тезисно укажите основные преимущества товара над другими – особенности, исключительный функционал. Сообщите клиенту эти отличительные черты не только текстом, но и прямо на картинке.
- Используйте сторителлинг
Этот прием превращает рассказ о товаре в историю его использования в руках потребителей. Рассказывайте о ключевых характеристиках постепенно, переходя от самых главным к менее важным. С помощью интересной истории пользователь интернет-магазина визуализирует продукт и представит, что уже купил его и использует.
7. Кастомизированный выбор товара
Если предмет представлен в разных цветах, размерах, объемах, предоставьте потребителю возможность выбрать варианты. Сгруппируйте их на одной странице в виде списков или блоков.
- Предоставьте возможность выбора цвета
Этот параметр важен для разных категорий – гаджетов, одежды, обуви. Например, так представлены опции выбора у смартфона. При нажатии на нужный цвет или объем памяти открывается новая страница на сайте.
Но если оставить в каталоге только одну карточку с возможностью выбора цвета, но без фото в других оттенках, то покупатель решит, что нужного цвета нет в наличии.
- Представьте реальный ассортимент
Следующие два способа предлагают удобную навигацию по вариантам и повышают эффективность поиска по сайту, а также привлекают внимание клиентов фотографиями товара в разных цветах еще на этапе просмотра каталога.
1. Загрузите фото во всех цветах в галерею:
2. Или добавьте кликабельный блок выбора цвета или опцию "Посмотреть в другом цвете":
- Откройте доступ к линейке размеров
Этот пункт необходим для одежды или обуви. Все люди имеют разные характеристики, скажем так, мужчины носят обувь преимущественно от 40 размера, женщины – от 36. Позаботьтесь о том, чтобы каждый подобрал себе желаемое в соответствии со своими параметрами:
8. Цена
Стоимость зависит от множества факторов: бонусные системы, регион доставки, возможность рассрочки, снижение цены и т.д. Отразите все эти факторы в карточке . Если на главной странице будет написана одна цена, а при его добавлении в корзину появится другая - есть риск получить отказ от покупки.
- С доставкой или без
Цена всегда должна быть актуальной. Не скрывайте дополнительные расходы на доставку, страховку и т.д. Если цена меняется в зависимости от региона доставки, прямо сообщите об этом на странице. Цены на странице сайта и в корзине должны быть одинаковыми.
- Гибкая цена
Если цена изменяется в зависимости от количества или комплектации товара, то отметьте это. Например, как на скрине ниже:
- Баллы/бонусы
В случае, когда у пользователей есть возможность накапливать и списывать баллы, обязательно укажите эту информацию и распишите условия:
- Рассрочка
Опция “Купить в рассрочку” дает возможность сразу оформить заказ, даже если клиент не располагает полной суммой для оплаты. Без опции рассрочки дорогую покупку пришлось бы отложить, и Вы остались бы без прибыли.
- История цены
Немаловажным критерием для продажи является динамика цены. Она позволяет пользователю отследить, как меняется стоимость в зависимости от времени года или проводимых акций. Как пример, с выпуском новой модели смартфона, старые её версии значительно дешевеют, что мотивирует потребителя следить за изменением стоимости телефона. Пример динамики цен можно посмотреть ниже:
- Преимущество Вашей цены
Существует две стратегии указания цены. Первая: если в сравнении с конкурентами цены являются преимуществом, то они должны привлекать внимание .
Вторая: если продукт уникален, то подчеркните это с помощью триггеров. О них мы расскажем далее в разделе “Дополнительные элементы”.
9. Кнопка “Добавить в корзину”/”Купить”
Если хотите получить максимальную отдачу от кнопки “Купить”, то клиент должен сразу ее найти. Используйте контрастный цвет фона или анимационные эффекты. Самый простой способ проверить, видна ли кнопка – прищурить глаза. Если Вы ее видите, то и у другого человека не возникнут проблемы с ее нахождением.
- Действие кнопки должно быть очевидным
Клиент должен однозначно понимать, что его ждет после нажатия на кнопку, поэтому не проявляйте излишнюю креативность,. “Купить” должна сразу перенаправлять клиента на оформление заказа, а кнопка “Добавить в корзину” – переносить покупку в отдельный раздел сайта, чтобы пользователь продолжал исследовать магазин.
- Лайфхак: задействуйте ограничения
Добавьте рядом с кнопкой информацию о количестве товара, оставшегося в магазине. Риск упустить лимитированное предложение поможет потенциальным покупателям быстрее оформить заказ
10. Кнопка “Добавить в Избранное”
Некоторые пользователи Интернета готовы сразу совершить покупку, но есть и те, кому нужно подумать, сравнить Ваше предложение с другими, оценить свои возможности.
Для этого существует кнопка “Добавить в избранное”, “Сохранить на потом” или “Добавить в вишлист” (список желаний). В списке отложенных товаров отображаются ранее понравившиеся товары и предлагается возможность вернуть их в корзину.
Вместо “Добавить в избранное” можно предложить аналоги этой кнопки:
- Сравнить
- Уведомить о поступлении/Подписаться на товар (если нет в наличии)
- Сообщить об изменении цены
11. Отзывы покупателей
Покупки в Интернете все еще сохраняют некоторую долю риска, а получить кота в мешке мало кому понравится. Поэтому отличным способом ускорить принятие решения и увеличить количество продаж является расширение функционала карточки, позволяющее клиентам добавлять отзывы.
- Собирайте отзывы разными способами
С проблемой отсутствия отзывов сталкивается каждый, кто только создает свой интернет-магазин или начинает торговлю на маркетплейсе. Как получить первые отзывы:
- Предоставьте стимулы для их написания. Скажем, предложите скидку в обмен на мнение или разыграйте приз среди тех, кто рекомендовал другим совершить покупку.
- Попросите своих самых надежных оффлайн-клиентов об услуге.
- Если покупатель подписан на рассылку от магазина, то после оформления заказа напомните ему о возможности оставить отзыв.
- Запустите бонусную систему за отзывы. Такое, например, практикует интернет-магазин Shein.
- Работайте с обратной связью
Своевременно отвечайте на отзывы – причем не только на хвалебные. Помните, что отрицательные отклики делают предмет обсуждения более реальным и показывают, что Вы готовы идти навстречу своим клиентам и решать проблемные вопросы. Не удаляйте негатив и общайтесь с комментаторами – так Вы покажете, что заботитесь о клиентах и поддерживаете свою репутацию честного продавца.
12. Рейтинг товара
У покупателей всегда есть опасение, что ожидания от приобретения не совпадут с реальностью. Позвольте просматривать рейтинг всем желающим и участвовать в его формировании, не покидая страницу.
Рейтинги и отзывы по-прежнему работают как социальное доказательство: если продукт покупают другие и остаются им довольны, то мысль “Мне нужно это взять” появляется сама собой.
В интернет-магазине DNS для каждого товара есть блок с рейтингом и отзывами. Он свидетельствует, что гаджет нравится тем, кто его приобрел, как в целом, так и по отдельным параметрам.
Дополнительные элементы карточки товара
Помимо основных элементов, которые должна включать в себя грамотно оформленная товарная карточка, есть также дополнительные. Их цели – сделать так, чтобы о Вашем предложении узнало как можно больше людей; сократить количество однотипных вопросов от покупателей; а также мотивировать их на новые покупки.
1. Раздел “Похожие товары”
Когда посетитель уже настроен нажать кнопку "Оплатить заказ", его несложно заинтересовать приобретением дополнительных продуктов из той же категории. Поэтому добавьте на страницу блоки: "Люди часто покупают этот товар", "Вам может понравиться" и т.д. Это хорошо стимулирует перекрестные продажи.
2. “С этим товаром также искали”
Зачастую люди ищут именно то, что подходит к той или иной группе предметов. Телефоны и чехлы, ноутбуки и сумки под них или, например, подгузники разных категорий и детская присыпка. После первой покупке клиент нередко задумывается о том, чтобы выбрать что-то еще в комплект. Раздел “С этим товаром также искали…” вдохновит покупателя отправить в корзину больше заказов.
3. “С этим товаром также покупают…”
Если потребитель заинтересован в конкретном продукте, выберите для него что-то в дополнение. "Вы покупаете ноутбук? Вам наверняка понадобится антивирус, сумка и, возможно, беспроводная мышь". DNS предлагает своим потребителям собрать выгодный комплект, а также показывает дополнительные аксессуары, которые стоит приобрести вместе с тем или иным гаджетом.
4. “Вы недавно просматривали”
Напоминайте пользователям интернет-магазина о том, чем они интересовались, через раздел “Вы недавно просматривали”. Он мотивирует посетителя вернуться к ранее просмотренным карточкам, чтобы добавить товар в корзину и приобрести его.
5. “Этот товар недавно купили…”
На некоторых сайтах используется виджет, который ненавязчиво оповещает о том, что тот или иной продукт недавно купили. Он создает ощущение популярности товара или услуги, чтобы потенциальный клиент тоже задумался над их приобретением.
6. “Поделиться в соцсетях”
Многие покупатели готовы воспользоваться этой кнопкой, чтобы поделиться с друзьями ссылками на товары, которые им понравились.
7. “Вопросы о товаре/FAQ”
Этот раздел – прекрасная возможность, чтобы получить обратную связь от клиентов и лучше понять потребности и проблемы целевой аудитории. Если Вы разрешите неавторизованным посетителям задавать любые вопросы, то будьте готовы предоставлять ответы. Отзывчивость продавца также значительно стимулирует продажи.
8. Информация о доставке/примерке
Для предметов одежды и обуви будет актуальна информация о возможности примерки. Также укажите стоимость и время доставки. Это позволит избежать претензий со стороны покупателей, которые хотят получить заказ к определенной дате, и сократит количество отказов клиентов.
Расчет доставки
Чем проще покупателю рассчитать конечную стоимость доставки, тем лучше. Если доставка бесплатная, то лучшее место, чтобы сообщить об этом – прямо под ценой.
Если доставка платная, то не заставляйте клиента переходить на сторонние сайты. Модуль для расчета стоимости доставки должен находиться сразу в карточке. Это значительно повысит вероятность оформления заказа.
9. "Хлебные крошки"
Навигационная цепочка или, по другому, “хлебные крошки” – так обозначается иерархия страниц на сайте. Путь, который прошел пользователь от главной страницы до той, на которой находится сейчас, показан на примере:
С помощью навигационной цепочки потенциальные заказчики понимают, в каком разделе сейчас находятся и какую роль он играет в общей структуре интернет-магазина. С ней заказчику легче найти нужный продукт. "Хлебные крошки" также нужны, чтобы быстро найти нужный товар, а потом вернуться на несколько шагов назад без потери всех заданных настроек поиска.
10. Триггеры
Это импульс, который помогает принять решение о покупке . Следующие инструменты точно помогут вам обратить внимание потребителей на Ваше предложение:
1. “Новинка”, “Ограниченный выпуск” – такие надписи сообщают о новых поступлениях и лимитированных коллекциях, что запускает FOMO-эффект.
2. Скидка. Сэкономить и совершить покупку за меньшую стоимость стремится каждый. Упоминание скидки мотивирует покупателей приобретать именно Ваш продукт.
3. Лучшая цена - триггер, который говорит о том, что соотношение цены/качества для этой карточки является самым оптимальным.
4. Бестселлер - свидетельствует о том, что это самый популярный товар в категории. Люди доверяют выбору большинства — это ускоряет переход к оплате заказа.
5. Бесплатная доставка — лучшая мотивация к покупке на большую сумму. Если вы расскажете об этом в карточке, то покупатель задумается и с большей вероятностью добавит себе в корзину еще пару заказов.
11. Кнопка “Связаться с продавцом”
Для быстрого доступа к консультанту добавьте онлайн-чат или форму заказа обратного звонка. Как работает этот виджет? Клиент нажимает на иконку виджета и задает вопрос. По ключевым словам бот выдает статьи из базы знаний. В случае, если нужной информации у бота не оказалось, покупателя перенаправляют на реального человека, либо появляется форма обратной связи для ожидания звонка/письма с ответом.
Расширьте функционал виджета обратной связи различными командами по обращению к службе доставки, самому продавцу или магазину. У покупателя могут возникнуть трудности с доставкой, он захочет согласовать точное время получения или отправит запрос на склад о количестве интересующего его предмета. Многообразие таких возможных ситуаций делает крайне важной функцию обращения к разным отделам магазина.
А для увеличения притока новых клиентов предложите посетителю оставить свои контактные данные в виде мобильного телефона или электронной почты. Он подпишется на Ваш ресурс и будет получать новости от компании о новых поступлениях, скидках и акциях.
Коротко о главном
Создание карточки товара – это процесс, который требует терпения. Каждый элемент должен быть продуман, чтобы пользователь интернет-магазина извлек максимально полную информацию перед оформлением заказа.
Помните о следующих нюансах:
- Используйте подходящий язык для целевой аудитории. Заполняйте информацию о товаре и оценивайте любые изменения в ней с позиции потенциального покупателя.
- Создавайте карточку с намерением продать. Используйте фото с разных ракурсов и в разных ситуациях использования, используйте сторителлинг в описании, чтобы побудить клиента нажать на кнопку “Купить”.
- Разработайте адаптивный дизайн карточки. Помните, что пользователи посещают интернет-магазины не только с компьютера, но и со смартфонов. Поэтому адаптируйте карточку под разные размеры экрана и разделите описание на блоки или абзацы по смыслу, чтобы покупателям было легче воспринимать информацию. Сохраните основные элементы: выбор размера и цвета продукта, фотографии, подробное описание, наличие на складе, сроки доставки. Если посетитель не найдет важную информацию, то уйдет в другой интернет-магазин, где ее легко найти.
- Информируйте о доступном запасе. Точно указывайте, сколько единиц продукции у вас осталось. Если покупатель увидит, что у вас почти нет в наличии определенного товара, то он захочет купить его до того, как он закончится.
- Используйте ключевые слова в названии и описании. Каждый ключ – это потенциальный клиент. Достаточно 30-40 слов, чтобы Ваше предложение поднялось на фоне конкурентов в поисковой выдаче.
- Работайте с обратной связью. Отвечайте на любой вопрос, который возникает у клиента перед оформлением заказа. Нет сомнений – нет преград на пути к покупке .
Если Вы добавите в карточку описанные выше элементы, то добьетесь успеха в e-commerce и увеличите продажи.
