Рейтинг CRM-систем: ТОП-20 лучших для Вашего бизнеса

Устали менять популярные CRM-системы и совсем не знаете, на какой остановиться? Или только собираетесь внедрить систему автоматизации клиентского менеджмента, но запутались в предложениях на рынке? Все не так страшно! Собрали для Вас рейтинг лучших CRM систем под различные задачи и размер бизнеса и обзор самых популярных функций.

Рейтинг лучших crm систем

Многие опасаются, что с внедрением новой CRM все станет только хуже. Якобы, новая система будет сбоить и сыпать ошибками, да и на повышение эффективности сотрудников это не повлияет, а если и повлияет, то негативно, что, в свою очередь, ударит по продажам. Спешу успокоить! Всего этого можно избежать, если правильно выбрать CRM систему.

А о том, как выбрать crm без головной боли, читайте дальше. Я собрала для Вас лучшие crm-системы и разбила рейтинг по отраслям, чтобы было проще.

- Для сферы услуг

Практически любой бизнес в сфере услуг нуждается в четкой систематизации. У большинства из них отсутствует автоматизация, все мелкие задачи делаются "ручками" и "на бумажке". Из-за этого появляется куча ошибок, несостыковок и, как следствие, недовольных клиентов. Страдает уровень сервиса и репутация фирмы.

Если в салоне красоты, например, записи и уведомления будут работать как часы, то все стороны будут довольны уже на начальной точке соприкосновения. Какие задачи поможет решить лучшая crm-система для сферы услуг?

• Повышение уровня сервиса. Все данные о клиенте, истории покупок, интересы и т.д., хранятся в карточке клиента. Используйте эти данные для автоматической рассылки сообщений о готовности товара или предстоящей записи;

• Управление заказами. Ускорить процесс обработки и обслуживания, поможет автоматизированная таблица. Вы увидите статус заказа, четко различая, какие заказы в работе, сколько ожидает и т.д.;
• Запись звонков. Все звонки можно записывать и прослушивать для контроля и улучшения качества работы сотрудников. С помощью гибких функций, можно прослушать разговор и выявить причину отказа;

• Повышение лояльности. Любому человеку будет приятно получить небольшой подарок или скидку в день своего рождения, или на официальный праздник. Так Вы улучшите взаимодействие и сгенерируете доп. продажи.

Сервис	Цена (в месяц)	Бесплатный период в днях
EnvyCRM	750 ₽	7
YClients	771 ₽ (по промокоду inscale -10%)	7
AmoCRM	499 ₽	14

- Для розничных продаж

В розничной торговле без учета конкретных цифр вырасти практически невозможно. Каждый начинающий предприниматель сталкивается с хаосом и непониманием: сколько, где, какого товара, каков суточный трафик клиентов. Сначала все данные на листочке, потом в Excel, но для роста одного Excel недостаточно. Хаос никуда не денется, путаницы станет только больше. С помощью лучших СРМ в розничной торговле Вы можете:

• Повысить производительность сотрудников. Заявки и сообщения из всех каналов и соц.сетей будут приходить в одно место. Сотрудникам не нужно будет переключаться между разными каналами, искать историю. Времени на работу с клиентами станет больше;

• Автоматизировать работу с заказами и людьми. Вам не нужно будет вручную вести учет заказов, доставку или другие возможные проблемы. Запись можно создать автоматически, в пару кликов, сократив при этом число ошибок из-за ручного труда;

• Отправлять персональные предложения. Знание своих клиентов - самая важная основа для роста. Ведь именно анализируя их потребности и желания, Вы сможете дать им то, что нужно. Когда у Вас есть все данные о своей аудитории, Вы можете создать персональные предложения;

• Удержание клиентов и получение обратной связи. Вы можете собирать обратную связь, отзывы и сделать психологический портрет более полным. Например, узнать почему выбирают именно Вас, что для них важно в покупке, чем Вы лучше других и т.д.

Сервис	Цена (в месяц)	Бесплатный период в днях
Мегаплан	от 549 ₽/сотрудник	14 дней
EnvyCRM	750 ₽	7
RetailCRM	1 500 ₽	14

Интересно. Вы знали, что чем больше каналов взаимодействия с клиентом Вы используете - там эффективнее. Например, через e-mail пожелали хорошего дня, в смс сообщили об акции, а в мессенджер отправили видео-открытку. Реализовать все можно через один сервис. Кликайте - Notisend

- Для малого бизнеса

Самая большая боль малого бизнеса — он еще мал. В связи с этим не хватает бюджета на развитие, продвижение, масштабирование. Но если Вы думаете, что ему не нужна crm, Вы заблуждаетесь. Как раз наоборот - для роста предстоит ввести строгий контроль, учет расходов, доходов, и, самое важное, улучшить отношения с клиентами. Сделать их постоянными и лояльными. CRM-система для малого бизнеса может:

• Увеличить скорость обработки заявок. Процесс обработки станет намного быстрее, ведь в карточке Вы видите всю историю, не нужно искать по разным таблицам, спрашивать у напарника и заставлять клиента ждать. Например, в retailCRM все заказы приходят в одном окне, Вы видите сразу всю информацию;

• Увеличить эффективность сотрудников. При том же количестве сотрудников, скорость и качество работы вырастет. Процессы автоматизированы, сотрудники совершают меньше действий, а успевают больше. С crm намного быстрее получится заполнить данные о клиенте, обработать заявки, сделать отчеты, заполнить документы;

• Более глубоко анализировать показатели. Пока всё хранится на бумаге, в таблицах просто невозможно иметь точное представление об аналитике. И только так Вы сможете анализировать все доступные показатели, имея полное представление о том, куда движется бизнес и что нужно делать;

• Увеличить продажи, снизив затраты на привлечение. С помощью crm системы можно отследить на каком этапе уходит клиент, автоматически запросить обратную связь и улучшить показатель на этом этапе воронки. А увеличение конверсии при тех же затратах на рекламу поможет снизить стоимость затрат на клиента.

Сервис	Цена (в месяц)	Бесплатный период в днях
S2 CRM (скидка 50% на тариф "Корпорация+" по промокоду - jbjnws)	240 ₽	8
Sales creatio	1 670 ₽	14
retailCRM	1 500 ₽	14
Пачка	3 490 ₽	7

- Для крупного бизнеса

Для крупного бизнеса, необходимы crm с большим функционалом и возможностями. Нужна отлаженная система контроля сотрудников и управления командой, интеграция с онлайн-бухгалтерией и системами сквозной аналитики. С помощью crm, крупный бизнес может:

• Увеличить конверсии на каждом этапе воронки продаж. В окне заявки, Вы можете отфильтровать клиентов, выбрать необходимый этап воронки, например, “думает”, если человек ушел подумать и не вернулся. Это поможет продолжать работать с целой группой одновременно;

• Автоматизировать бизнес-процессов. Общение с людьми будет происходить в удобном им мессенджере, но все Ваши сообщения будут в одной системе. Например, в Мегаплан, из диалога автоматически создается заявка, а все данные и история сообщений сохранятся в crm;

• Контролировать сотрудников и управлять командой. Сотрудники распределены по отделам. Например, в отделе “Маркетинг”, у Вас будет 5 сотрудников. С каждым можно вести отдельный диалог или общаться всем отделом, совместно принимая решения;

• Анализировать эффективность. Например, в KeepinCRM Вы получаете наглядные и понятные данные о работе конкретных отделов и сотрудников. Так, в одном окне браузера, Вы увидите достоверную аналитику и сможете принимать правильные решения, например, где и что корректировать.

Сервис	Цена (в месяц)	Бесплатный период в днях
Мегаплан	549 ₽	14
AmoCRM	499 ₽	14
Salesforce	25 $	14

Интересно. Оценивайте качество рекламных каналов и узнайте стоимость лида с сервисом сквозной аналитики Roistst. С его помощью вы узнаете Слабые места воронки продаж, сократит рекламный бюджет и увеличите прибыль. Кликайте -> Roistat. (по промокоду “INSCALE1120” +7500 руб. на баланс сервиса для тестирования)

- Для оптового бизнеса

Для оптовиков крайне важно иметь персонализацию и поддержание долгих отношений с клиентом. Также необходим строгий учет и контроль товара, его остатков на складе, количества брака и т.д. Поэтому без интеграции с программой складского учета не обойтись.

Автоматический учет продукции позволяет сократить количество ошибок при ручном наборе. Особое внимание стоит уделить работе с клиентами. И здесь важную роль играет, в том числе, помощь в обнаружении того этапа воронки, на котором покупатель сливается. В оптовом деле хорошая црм система решает такие задачи:

• Складской учёт. Например, "мой склад" - расширенный функционал для оптового учёта. В нем есть остатки и обороты, сценарии для рутинных действий, печать складских документов, а еще - возможность планировать закупку;

• Управление продажами. Есть единый список клиентов, в котором гибкие настройки. С ним Вы легко сможете найти покупателей, которые давно не совершали заказ и напомнить о себе. Также, Вы будете видеть данные о количестве сделок;

• Сильная аналитика. Без четкого понимания цифр, нельзя принять стратегически правильное решение. В едином окне Вы будете видеть: обороты, складские остатки, статистику продаж, прибыль по товарам;

• Работа с базой. Все данные о клиенте, на одном экране - мечта. Вдобавок, тут есть интеграция с сервисами Email-рассылок, SMS-рассылок, IP-телефонией для бизнеса. Что позволяет удобно работать с множеством инструментов.

Сервис	Цена (в месяц)	Бесплатный период в днях
Мой склад	450 ₽	14
Мегаплан	549 ₽	14
INTRUM CRM	330 ₽	14
S2 CRM	240 ₽	8
Большая Птица	990 ₽	30

- Для оффлайн бизнеса

Чтобы в оффлайн бизнесе все работало, как часы, а сам он приносил прибыль, есть множество процессов, которые необходимо грамотно систематизировать.

Такая автоматизация помогает бизнесу не только управлять продажами, но и эффективнее использовать рабочее время, контролировать сотрудников и выводить бизнес на новый уровень. Офлайн бизнесу хорошая срм поможет со следующими задачами:

• Контроль сотрудников. Вы сможете видеть наглядную отчетность по эффективности каждого сотрудника отдельно и по разным показателям: отказы, выручка, количество договоров и т.д.;

• Отслеживание рекламного источника. В поле заявки, автоматически подтягиваются данные о рекламном источнике. Так Вы можете анализировать поток лидов и составить только эффективные рекламные объявления;

• Автоматический учёт. Crm система автоматически подсчитает доходы, расходы, сколько платили сотрудникам, какая себестоимость изделия. Также, она будет учитывать налоги и прочие расходы;

• Контроль нескольких филиалов. В одной системе и одном окне, Вы видите отчетность сразу всех филиалов. По фильтрам выбираете нужные показатели и отслеживаете эффективность каждого магазина.

Ссервис	Цена (в месяц)	Бесплатный период в днях
Ramex	2 970 ₽	7
S2 CRM	240 ₽	8
Клиентская база	1 990 ₽	30
Простой бизнес	2 990 ₽	30
FreshOffice	750 ₽	Нет

- Для онлайн бизнеса

Важные функции для онлайн сегмента - email-рассылки, смс, интеграции с конструкторами сайтов, быстрая и удобная обработка заявок. С crm системой все будет в одном месте, а отладить эти процессы, станет намного проще. Crm система для онлайн бизнеса поможет решить:

• Управление LTV и продажами. Вся база у Вас, как на ладони. С помощью очень гибких настроек, Вы можете фильтровать разные сегменты и работать с каждым из них по отдельности;

• Прозрачный контроль за удаленными сотрудниками. Например, в Мегаплан Вы можете поставить конкретное время дедлайна на выполнение задач. Система сама напомнит, если задача просрочена и не выполнена в срок;

• Автоматизированный маркетинг. Например, в Mindbox есть возможность  сегментировать всю базу клиентов, создать персонализированные и автоматические рассылки, что позволяет с меньшими усилиями увеличивать выручку;

• Автоматические задачи. Например, в EnvyCRM, пока клиент не откажется от покупки или не оплатит ее, по нему будет автоматически проставляться задача. У менеджера будет висеть задача, чтобы он повторно связался с клиентом.

Сервис	Цена (в месяц)	Бесплатный период в днях
EnvyCRM	750 ₽	7
RetailCRM	1 500 ₽	14
Мегаплан	549 ₽	14
Mindbox	5 000 ₽	Нет

Как выбрать CRM систему

Прежде чем окунуться в омут с головой и начать работать в crm системе, нужно определиться какие у  Вас цели на этот инструмент, какие результаты Вы хотите получить. Также нужно понять, кто будет из сотрудников будет работать в CRM и какой функционал Вам нужен. Итак, при выборе СРМ системы ориентируйтесь на:

• Понятный интерфейс. Легкий и простой интерфейс в современном стиле - залог эффективной работы. Он должен быть понятен сотрудникам разного возраста и направлений. Плюс, направлять их и помогать им работать, а не отталкивал сложностью;
• Широкий функционал. Crm система должна закрывать все Ваши цели, задачи и потребности в автоматизации. Идеально, когда есть всё и сразу: ведение продаж, звонки, автоматизация, рассылки, смс, учет, бухгалтерия и тд. Иначе придется тратиться на дополнительные сервисы;
• Кастомизацию функций. На начальном этапе Вам может не понадобиться весь функционал, и он будет только мешать продуктивной работе. Так, Вы сможете настроить crm фактически под себя, работать максимально эффективно и быстро адаптироваться к новому инструменту;
• Интеграции. Очень удобно, когда все можно сделать в одной системе, не выходя из одного окна, настроить отправку в разные сервисы, интегрированные с crm;
• Мобильную версию. Особенно актуальна, если у Вас розничный бизнес и Ваши продавцы работают "в поле", далеко от компьютера или на складе. Она должна быть понятной, простой и удобной, иначе будет только усложнять работу сотрудников;
• Поддержку. Просто необходима, если возникают неполадки или проблемы с системой. Так, с несколькими задержками в работе, уже можно понести убытки. Например, потерять крупных клиентов или значительную часть дневного оборота.

Кстати. Если Вы хотите, чтобы Ваши сотрудники лучше продавали, то рекомендую внедрять скрипты. Например, начните с шаблонов. Мы их разработали под разные задачи на основании нашего опыта (8+ лет). Инвестиции - копейки, окупятся в считанные дни. Кликайте -> Шаблоны скриптов продаж.

Возможности популярных crm систем

Составить рейтинг без конкретных примеров и уникальных функций - дело гиблое. Поэтому сейчас, на примере лучших сервисов, я покажу Вам, какие функции есть у црм систем.

1. Сегментация заявок

Ваши заявки распределены по списку. При нажатии на карточку, Вы сразу увидите статус сделки и все данные о клиенте.

2. Контроль за сотрудниками

Вы можете поставить конкретное время дедлайна на выполнение задач. Программа пришлет уведомление, если задача будет просрочена, также есть возможность пометить задачу как “Это важная задача”. Так сотрудник поймет, что эта задача в приоритете. Контроль сотрудников автоматизирован - система сама посчитает рабочее время и огрехи в работе.

3. Аналитика бизнеса

Вы можете видеть все отчеты на одной странице, а также переключаться между интересующими разделами. Например, смотреть статистику по воронке продаж, после этого переключиться на статистику по задачам и оценить эффективность их выполнения. Также Вы можете отфильтровать и заявки по разным критериям, для более глубокого анализа продаж.

4. Подсчет доходов и расходов

С помощью фильтров можно понять, на какой товар Вы больше всего тратите денег и какие единицы лучше всего продаются. В каком магазине больше всего расходов? Теперь Вы быстро можете посмотреть эту информацию, отфильтровать каждый филиал и статьи расходов по нему. А главное - ничего не потеряется и вся информация будет достоверной и точной.

5. Окно задач

Вы видите сразу все задачи в одном окне. Особенно удобно пользоваться фильтром. Есть возможность фильтровать по срокам, ответственным по задаче, этапам. Таким образом, видна эффективность каждого сотрудника и ни одна задача не потеряется.

6. Инструмент аналитики

Для максимального отслеживания конверсий можно использовать этот инструмент аналитики, как в crm Ramex. Здесь Вы можете выбрать такие параметры: период, сотрудников, источники рекламы, а также, все офисы или какой-то конкретный. И, таким образом, понять эффективность работы своих отделов или рекламных объявлений.

7. Клиенты

Клиентская база всегда под рукой. Вся история переписки, данные, количество сделок, все это сохраняется в карточке клиента. С помощью гибких настроек их можно фильтровать и работать с конкретной группой. Так увеличивается эффективность работы сотрудников и конверсия продаж.

8. Документы

С автоматизацией заполнить все документы без ошибок будет намного проще. Информация из карточки клиента или сделки автоматически переносятся в документ, что помогает избежать ошибок, сэкономить время и сфокусировать внимание только на самом важном. Также есть возможность добавить шаблон одного документа и использовать его для дальнейших операций.

9. Счета

Сэкономьте время на рутине. Счета можно заполнять автоматически. Реквизиты плательщиков подтягиваются из проверенных источников. Название компании, ИНН, адрес не нужно будет вводить самому. Таким образом ошибки и опечатки исключены, а Вы успеваете намного больше. Здесь же, Вы можете распечатать или скачать счет.

Коротко о главном

Каждая crm система индивидуальна, несмотря на внешне схожий функционал. Каждому бизнесу для увеличения прибыли нужны свои инструменты. Поэтому совет: когда Вы будете изучать системы, то не просто посмотрите наличие необходимых функций, а попробуйте их настроить, обычно на этих шагах и находятся изъяны.

Какую бы систему Вы не выбрали, она будет иметь “косяки”. Это может не нормально, но точно факт. Ведь бизнес у каждого разный, и задачи разные. Поэтому, если Вы хотите всё индивидуально под Вас, то приготовьтесь выложить за это побольше золотишка. Зато всё “по щучьему велению”. А чтобы вам было проще выбирать, собрали в статье рейтинг лучших ЦРМ систем для любого бизнеса.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter