OnlinePBX

Телефония для бизнеса

Создавайте единую систему приема звонков. Подключайте номера для любого региона. Распределяйте нагрузку между сотрудниками с помощью указания графика их работы, добавления голосового меню и почты. Выбирайте способ приема вызовов равномерно, последовательно, параллельно или отправляйте клиента к уже контактировавшему с ним менеджеру. Упрощайте работу менеджеров при помощи автоперезвона и автоинформатора. Добавляйте номера в черный список. Также принимайте звонки в любом месте с помощью мобильного приложения, получайте оповещения о пропущенных звонках. Повышайте скорость работы менеджеров. Храните записи разговоров и историю звонков, автоматически переносите записи в CRM-системы. 

Аналитика

Анализируйте эффективность работы call-центра. Ведите запись разговоров сотрудников, получайте статистику по числу входящих, исходящих, пропущенных звонкам и их длительности в целом и по каждому менеджеру за выбранное время в виде графика. Отслеживайте количество абонентов, ожидающих на линии и число свободных сотрудников в реальном времени. Также настраивайте оценку обслуживания после завершения разговора для сбора статистики о качестве работы сотрудников.