Softphone.Pro

Работа с клиентами

Настраивайте интерфейс приложения, редактируйте внешний вид и расположение окон, оставляя только нужные функции. Выбирайте тип перевода звонков по умолчанию: перевод с консультацией (с помощью тоновых сигналов DTMF и по схеме удержание - звонок коллеге - перевод) или быстрый перевод (вслепую, без консультации). Оперативно переводите звонок на другого сотрудника, участвуйте в звонках-конференциях до 6 участников. Выбирайте режим обработки звонков на вторую линию: отклонять сигналом занято или удерживать, уведомляя оператора о звонке на вторую линию. Получайте email-уведомления о пропущенных звонках. Записывайте и автоматически проигрывайте голосовое приветствие при ответе на входящий звонок, подключайте режим автоответчика. Настраивайте переадресацию входящих звонков на другой номер. Автоматически ведите запись разговора, который можно прослушать из окна Журнал звонков. Используйте режим постобработки, если оператору необходимо занести информацию о клиенте, заказе или заявке в учетную систему. Настраивайте сотрудникам общую телефонную книгу, которая будет обновляться автоматически. Получайте данные для общей телефонной книги из XML-файла специального формата (Cisco XML), импортируйте контакты из CSV-файла, перенесите телефонную книгу из любой программы или онлайн-сервиса с помощью CSV-файла. Настраивайте синхронизацию списка контактов с Google Contacts, файлом Cisco XML.

Взаимодействие команды

Просматривайте статусы коллег в окне Контакты: онлайн, звонок, разговаривает, офлайн. Отслеживайте оперативные данные для каждого оператора: общее количество звонков, входящих, входящие отвеченные и их доля, исходящие, успешные исходящие и их доля. Назначайте супервизора, который сможет прослушивать любой текущий звонок и при необходимости подключиться. Наблюдайте за работой оператора в режиме реального времени при помощи обновляющееся фото с веб-камеры и записи с экрана. Сравните количество операторских смен за выбранный период времени, общее время всех смен и среднее время одной смены. Анализируйте сводные показатели в каждом состоянии: разговор, постобработка, перерыв и простой, узнавайте среднюю нагрузка на операторов.

Аналитика и отчеты

Получайте полный спектор статистических показателей: входящие звонки по времени суток; входящие звонки по дням недели; входящие звонки по областям и городам; распределение отвеченных входящих звонков по времени ответа; распределение пропущенных входящих звонков по времени ожидания и др. Оценивайте эффективность обработки входящих звонков: количество отвеченных, % отвеченных от общего числа входящих, уровень сервиса SLA, среднее и максимальное время ответа, среднее и максимальное время разговора. Контролируйте ключевые показатели эффективности исходящих звонков: количество успешных звонков, % успешных от общего числа, количество уникальных номеров, среднее число попыток дозвона, среднее и максимальное время ожидания ответа, среднее и максимальное время разговора. Присваивайте тэги для сбора статистики после окончания разговора, например "успешно", "не интересно", "перезвонить", "не берет трубку" и др.