Webim

У нашей компании довольно крупный контактный центр, в день около 1000 обращений и со всеми надо работатью Раньше, когда поьзовались другим омниканальным сервисов, всё часто подвисало, нужно было извиняться перед пользователями, что-то фиксить. С Вебим такого больше нет, всё быстро и понятно. Можно на наших серверах работать, а можно в облаке. Цена приемлемая

Много лет работаем с вебим хотим отметить, что у них есть всё: круглосуточная поддержка, выделенные сервера, масштабирование, какие-то дизайны чатов, подсказки операторам, внутренняя статистика. Нам в компании была важна возможность подключить чат из мобильного приложения и чат-бота - сотрудники Вебим всё объяснили, подключили, всегда на связи. Из минусов - не знаю, что выделить, SDK долго подключали, ну и лицензии стоят недешево.

Удобный сервис

"Здесь есть все, что необходимо для качественного обслуживания клиентов онлайн: чат очень удобный для работы операторов, все сообщения доступны в едином кабинете, запутаться сложно, есть форма для сбора контактов на случай, если нам пишут поздно вечером. Сотрудники стали больше сообщений в день обрабатывать, и в целом говорят, что стало удобнее. Не все интеграции легко подключаются, некоторые каналы приходилось устанавливать через поддержку. Но в целом мы довольны. "

• Качество работы

• Есть доработки по интерфейсу

Используем чат Webim в нашем контактном центре уже не первый год, всё более, чем устраивает. В свое время нужны были доработки и дополнительные интеграции (подключали официальный WhatsApp и CRM, чтобы отслеживать весь путь клиента). Но самым полезным моментом для нас оказалась подробная статистика: мы своими клиентами дорожим, поэтому нам важно, чтобы сотрудники грамотно отвечали и качественно помогали. В Вебим мы можем посмотреть, кто и как работает, кто больше всех обращений закрыл. Еще подключили систему оценок диалога, следим теперь за рейтингом ответов. Надеемся, что качество обслуживания у нас будет только расти

Отличный инструмент для общения с клиентами! Уже был опыт использования чата для сайта от другой компании, но много было сбоев в работе, техподдержка отвечала вяло, поэтому мы решили отказаться от их услуг. Случайно узнали про Вебим, решили попробовать на бесплатном периоде. Оказалось, что это не просто чат для сайта, а целый сервис для общения с клиентами, их удержания и роста лояльности. Помогли всё настроить, рассказали, как подключить соцсети и ватсап, будем пробовать. Но уже радует, что не наблюдается сбоев, и менеджеры быстро реагируют на наши вопросы.

Узнала про Webim месяц назад. И все с это время активно пользуюсь сервисом. Сбоев никаких не было за это время. Можно перевести приложение на английский.

Недавно только узнала про Webim. Удобно, что легко настраивается, работает без перебоев и при этом вполне практичен как для пользователя, так и для менеджера. Кстати, плюс, что поддерживает английский, пару раз обращалась в тех. поддержку, так ответ не заставил ждать себя

Пользуюсь некоторое время этой программой. Меня все устраивает. Очень порадовала ознакомительная бесплатная версия. Приятно, когда можно попробовать, перед тем, как принимать решение. По скорости работы норм. Все уходит без задержек и глюков. Также и доходит ко мне быстро. Я не очень разбираюсь во всех системных нюансах, но классно, что не составило труда самой ее установить. Для девушек, далеких от программирования, это удобно.