LiveTex

Конструктор виджетов

Повышайте скорость ответа на сообщения. Объединяйте клиентов из всех каналов связи в едином кабинете: соцсети, мессенджеры, e-mail, чат-боты, чат на сайте и в мобильном приложении, заказ обратного звонка и форма обратной связи, настраивайте интеграцию с Авито. Собирайте чат-боты под любые задачи (сценарный, текстовый или умный), настраивайте умный чат-бот для автоматизации коммуникации с клиентами. Поддерживайте диалог с пользователем в нерабочее время, имитируйте человеческую речь. Создавайте шаблоны сообщений или используйте готовые сценарии для вовлечения клиента. Храните историю переписки с клиентом в системе.

Работа с клиентами

Используйте возможности CRM-системы внутри сервиса без дополнительных интеграций, формируйте собственную базу контактов. Автоматически создавайте карточки клиента при первом обращении из любого текстового канала, храните всю необходимую информацию в карточке. Переводите диалог в альтернативный канал при необходимости, просматривайте единую истории диалога, даже если клиент писал из разных источников. Отправляйте исходящие сообщения прямо из рабочего места оператора или личного кабинета.

Аналитика

Следите за качеством обслуживания в реальном времени. Получайте отчеты по эффективности каналов и продуктивности сотрудников и выгружайте полученные данные в удобном формате. Используйте данные о том: какой канал самый нагруженный, какой объем обращений эффективно обрабатывается операторами, соответствует ли время ответа целевым показателям, правильно ли настроено расписание работы для эффективной работы.

Другое

Используйте функцию супервизор, чтобы отслеживать работу сотрудников. Отправляйте внутренние подсказки операторам, отслеживайте метрики для корректировки KPI и нарушения SLA, просматривайте истории обращения и данные клиента. Подключите бесплатную омникнопку, которая объединяет мессенджеры, соцсети и другие каналы взаимодействия с клиентами в один удобный виджет, который занимает минимум места. В нужный момент кнопка появится справа или слева внизу сайта и по клику раскроется, предложив на выбор несколько способов связи. После выбора, клиент перейдет в предпочтительный канал, где продолжит общение с компанией.

Настраивайте интеграцию с Авито, с помощью интеграции операторы смогут отвечать на все сообщения покупателей с помощью единого приложения. Таким образом, они не пропустят новые запросы покупателей и быстро дадут обратную связь.