Service Desk и Helpdesk. Помогает обрабатывать заявки клиентов из всех каналов связи — легко, удобно, быстро. Обеспечивает все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчетности. Подходит для разных сфер: IT-аутсорсинг, коммерческая недвижимость, рестораны и гостиницы, арендный бизнес и другие.

Бесплатная версия: нет

Пробный период: есть

Стоимость: от 1590 ₽/сотрудник

Способ оплаты: ежемесячно, ежегодно

Дислокация: облако, приложение

Платформа: Apple, Windows, Linux

Мобильное приложение: Android, IOS

Партнерская программа: нет

Медиа
Функции
Аналоги
Upservice Контакты
Upservice Работа с обращениями
Upservice Настройка каналов
Upservice Каналы
Upservice Настройки канала
Upservice Дашборд
Upservice Контакты
Upservice Возможности

Общение с клиентами

Используйте интеграцию с WhatsApp и Telegram, что позволит вашим клиентам легко отправлять заявки и получать ответы в привычной среде. Сделайте общение более удобным и доступным, повышая уровень удовлетворенности клиентов. С помощью интеграции с электронной почтой обрабатывайте заявки, поступающие через почтовые сообщения. Общайтесь с клиентами через встроенный онлайн-чат для сайта, быстро реагируйте на их вопросы и обрабатывайте заявки в реальном времени. Создавайте формы для сбора заявок, что позволит клиентам легко и быстро отправлять свои запросы. Это сокращает время ожидания и улучшает коммуникацию.

Обработка заказов

Управляйте заявками и инцидентами, отслеживая их статус и обеспечивая своевременное решение проблем. Контролируйте соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA), что гарантирует выполнение обязательств перед клиентами и поддержание высокого качества сервиса. Информируйте клиентов о статусе заявки благодаря автоматизированным уведомлениям, это создает прозрачность в процессе и повышает доверие к вашему сервису. Используйте шаблоны быстрых ответов для ускорения обработки заявок, что значительно экономит время и усилия вашей команды. Предоставляйте после завершения работ клиентам фото- и видеоотчеты, собирайте оценки и отзывы от клиентов.

Совместная работа

Используйте метки и настраиваемые статусы для классификации заявок, что упрощает их управление и отслеживание. Функция скрытых комментариев позволит вашей команде обсуждать заявки без доступа клиентов, обеспечивая конфиденциальность и улучшая внутреннюю коммуникацию. Настраивайте для команды напоминания и уведомления о важных событиях. Устанавливайте доступы к клиентской базе, что позволяет контролировать, кто и какую информацию может видеть, обеспечивая безопасность данных.

Другое

Используйте личного помощника Ричард, который использует технологии на базе GPT. Он может помочь в автоматизации рутинных задач, предоставляя быстрые и точные ответы на ваши запросы. Отслеживайте ключевые показатели эффективности с помощью встроенной аналитики и отчетов, это поможет вам принимать обоснованные решения и улучшать качество обслуживания. 

* Сервис постоянно обновляется, смотрите актуальную информацию на сайте разработчиков

Upservice Контакты
Upservice Работа с обращениями
Upservice Настройка каналов
Upservice Каналы
Upservice Настройки канала
Upservice Дашборд
Upservice Контакты
Upservice Возможности
Коротко о функциях

Общение с клиентами

Используйте интеграцию с WhatsApp и Telegram, что позволит вашим клиентам легко отправлять заявки и получать ответы в привычной среде. Сделайте общение более удобным и доступным, повышая уровень удовлетворенности клиентов. С помощью интеграции с электронной почтой обрабатывайте заявки, поступающие через почтовые сообщения. Общайтесь с клиентами через встроенный онлайн-чат для сайта, быстро реагируйте на их вопросы и обрабатывайте заявки в реальном времени. Создавайте формы для сбора заявок, что позволит клиентам легко и быстро отправлять свои запросы. Это сокращает время ожидания и улучшает коммуникацию.

Обработка заказов

Управляйте заявками и инцидентами, отслеживая их статус и обеспечивая своевременное решение проблем. Контролируйте соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA), что гарантирует выполнение обязательств перед клиентами и поддержание высокого качества сервиса. Информируйте клиентов о статусе заявки благодаря автоматизированным уведомлениям, это создает прозрачность в процессе и повышает доверие к вашему сервису. Используйте шаблоны быстрых ответов для ускорения обработки заявок, что значительно экономит время и усилия вашей команды. Предоставляйте после завершения работ клиентам фото- и видеоотчеты, собирайте оценки и отзывы от клиентов.

Совместная работа

Используйте метки и настраиваемые статусы для классификации заявок, что упрощает их управление и отслеживание. Функция скрытых комментариев позволит вашей команде обсуждать заявки без доступа клиентов, обеспечивая конфиденциальность и улучшая внутреннюю коммуникацию. Настраивайте для команды напоминания и уведомления о важных событиях. Устанавливайте доступы к клиентской базе, что позволяет контролировать, кто и какую информацию может видеть, обеспечивая безопасность данных.

Другое

Используйте личного помощника Ричард, который использует технологии на базе GPT. Он может помочь в автоматизации рутинных задач, предоставляя быстрые и точные ответы на ваши запросы. Отслеживайте ключевые показатели эффективности с помощью встроенной аналитики и отчетов, это поможет вам принимать обоснованные решения и улучшать качество обслуживания. 

* Сервис постоянно обновляется, смотрите актуальную информацию на сайте разработчиков

Статьи на тему CRM-системы

Ваш специальный бонус


Подписаться на еженедельную рассылку In-scale
Куда отправлять наши чудо-материалы?