Freshdesk

Работа с клиентами

Упрощайте процесс работы с заявками. Объединяйте обращения клиентов из электронных писем, телефонии, форм захвата на сайте, виджетов, чатов, Twitter и Facebook в едином окне. Отвечайте на них прямо из личного кабинета. Отслеживайте, кто еще работает с сообщением в данный момент. Фильтруйте письма по приоритетности, источнику, менеджеру, статусу и другим параметрам. Создавайте шаблоны ответов, объединяйте обращения при необходимости, настраивайте собственные сценарии распределения заявок. Ставьте задачи операторам с сроком их выполнения, работайте над обращениями в команде и общайтесь во встроенном чате. Разграничивайте доступ для сотрудников. Выгружайте собранные данные в csv или excel формате.

Организация процесса

Настраивайте процесс самообслуживание для клиентов. Создавайте базу знаний, добавляйте статьи и ответы на популярные вопросы в нее. Публикуйте информацию на веб-ресурсе. Отслеживайте популярность материалов по лайкам и дизлайкам. Также организуйте форум на сайте для общения покупателей, редактируйте и удаляйте сообщения при модерации обсуждения.

Аналитика

Контролируйте работу менеджеров. Оценивайте скорость ответа, загруженность по дням недели и созданные заявки отдельно по операторам, командам и компании в целом. Анализируйте динамику появления новых обращений для каждого канала связи на графике за желаемый период. Настраивайте расписание для отправки отчетов на email.